Anziché chiedere ai clienti o ai dipendenti di passare da un’applicazione all’altra, le comunicazioni integrate portano voce, messaggistica, video e automazione direttamente nei flussi di lavoro e nelle esperienze che le persone già utilizzano. Che si tratti di un cliente che riceve un promemoria per un appuntamento, di un paziente che partecipa a una visita virtuale o di un dipendente che verifica la propria identità tramite la biometria vocale, la comunicazione diventa una parte naturale del processo anziché un passaggio separato.
Perché le comunicazioni integrate stanno rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti
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