Video Banking e sicurezza: come le informazioni rimangono private

Negli ultimi anni il video banking ha fatto il giro del mondo nel settore dei servizi finanziari e sempre più istituti hanno adottato il software necessario per fornire questo servizio ai propri clienti. Disporre di un fornitore di video banking affidabile e sicuro significa migliorare i tempi di elaborazione dei prestiti, aumentare la soddisfazione degli utenti, accelerare i cicli di vendita e ridurre il tempo necessario per rispondere alle domande o ai dubbi dei clienti.

Ma con i progressi tecnologici e la comodità arrivano anche le preoccupazioni, tra cui quella che il video banking in filiale e su dispositivi mobili non sia sicuro come altri metodi. Tuttavia, a causa dei requisiti di sicurezza e conformità, le banche e i fornitori di servizi sono sottoposti a forti pressioni per garantire che i dati dei clienti rimangano sicuri e protetti durante le sessioni di video banking, sia in filiale che su dispositivi mobili. Prima di entrare nel merito delle misure di sicurezza adottate per la protezione dei consumatori, analizziamo le sfide che il video banking deve affrontare.

Le sfide del video banking

Se da un lato il video banking presenta dei vantaggi, dall'altro esistono delle sfide, come la sicurezza, la conformità, i costi e la preparazione dei clienti. Attualmente, il problema più sentito dai clienti sembra essere la sicurezza. Tuttavia, per i fornitori di servizi di video banking come Vidyo, garantire la riservatezza delle transazioni dei clienti è della massima importanza. Date un'occhiata ad alcune delle misure di sicurezza utilizzate per il video banking in filiale e mobile.

Sicurezza per il video banking in filiale e mobile

Mentre alcuni potrebbero salire sul carro senza pensare ai rischi di sicurezza del video banking in filiale e mobile, altri si chiedono se le loro informazioni sensibili rimarranno private. L'ultima cosa che i clienti vorrebbero è che un ladro carpisse il loro numero di conto mentre stanno videochattando al cellulare.

Per questo motivo i fornitori di servizi bancari devono attenersi a determinati requisiti per quanto riguarda l'utilizzo dei video, che comprendono comunicazioni sicure basate sulla crittografia industriale e software. Inoltre, devono disporre di meccanismi di autenticazione degli utenti per garantire la privacy di tutte le informazioni scambiate durante le videochiamate. Queste misure sono pensate per evitare che utenti non autorizzati si uniscano a una sessione e per proteggere le informazioni private e bancarie dei clienti.

Alcune banche offrono anche servizi di video banking drive-up che consentono ai clienti di abbassare il volume dell'altoparlante, di utilizzare i propri auricolari o cuffie, o di digitare i propri messaggi in una funzione di chat piuttosto che comunicare verbalmente con il cassiere video. L'aggiunta di sportelli interattivi (ITMS) consente di estendere l'orario di apertura delle filiali, fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di dare ai clienti la possibilità di effettuare transazioni come l'incasso di assegni, il trasferimento di conti e l'avvio di trasferimenti di denaro senza compromettere la sicurezza.

Standard di settore per la sicurezza nelle comunicazioni video

I governi di tutto il mondo hanno emanato normative di settore per la sicurezza delle comunicazioni video nel settore dei servizi finanziari. Questi standard sono stati introdotti per proteggere il consumatore e per evitare problemi di privacy. È responsabilità di ogni istituto fornire un controllo continuo e una due diligence di tutte le transazioni per la durata del rapporto commerciale, migliorare l'identificazione e la verifica dei clienti e partecipare al monitoraggio delle transazioni per individuarle. Inoltre, ogni istituto deve segnalare qualsiasi attività sospetta. Esistono anche misure generali di gestione del rischio e antifrode da adottare per mantenere al sicuro i dati dei clienti.

L'utilizzo di una sicurezza di livello aziendale significa che i vostri clienti possono respirare tranquillamente perché, con il giusto fornitore, potrete garantire il rispetto degli standard più severi in materia di crittografia. Avrete anche la protezione 24/7 necessaria per soddisfare tutti i requisiti normativi.

Le banche e gli altri istituti finanziari hanno sempre più controllo sulla sicurezza finanziaria rispetto al passato. Il video banking in filiale e mobile può rendere la vita dei vostri clienti molto più semplice e, grazie ai progressi della tecnologia che consentono un'esperienza più sicura, potete essere certi che le loro informazioni private rimangano tali. Scegliere un fornitore di video che prenda sul serio la sicurezza, offrendo comunicazioni sicure basate su crittografie standard del settore, è essenziale se si vuole mantenere i clienti e i loro dati al sicuro.