Video Banking e sicurezza: come le informazioni rimangono private

Negli ultimi anni, il video banking ha fatto scalpore nel settore dei servizi finanziari, con un numero sempre maggiore di istituti che adottano il software necessario per fornire questo servizio ai propri clienti. Affidarsi a un fornitore di servizi di video banking affidabile e sicuro comporta tempi di elaborazione dei prestiti più rapidi, una maggiore soddisfazione degli utenti, cicli di vendita più snelli e una riduzione del tempo necessario per rispondere alle richieste o alle domande dei clienti.

Ma i progressi tecnologici e la comodità che ne derivano sollevano alcune preoccupazioni, tra cui quella che il video banking in filiale e su dispositivi mobili non sia sicuro quanto altri metodi. Tuttavia, a causa dei requisiti di sicurezza e conformità, le banche e i fornitori di servizi sono sottoposti a una forte pressione per garantire che i dati dei clienti rimangano al sicuro e protetti durante le sessioni di video banking, sia in filiale che su dispositivi mobili. Prima di approfondire quali misure di sicurezza siano state messe in atto per la tutela dei consumatori, diamo un’occhiata alle sfide che il video banking deve affrontare.

Le sfide del video banking

Se da un lato il video banking presenta dei vantaggi, dall'altro esistono delle sfide, come la sicurezza, la conformità, i costi e la preparazione dei clienti. Attualmente, il problema più sentito dai clienti sembra essere la sicurezza. Tuttavia, per i fornitori di servizi di video banking come Vidyo, garantendo che le transazioni dei clienti rimangano riservate è della massima importanza. Date un'occhiata ad alcune delle misure di sicurezza utilizzate per il video banking in filiale e mobile.

Sicurezza per il video banking in filiale e mobile

Mentre alcune persone potrebbero seguire ciecamente la moda senza riflettere sui rischi per la sicurezza legati ai servizi bancari tramite videochiamata, sia in filiale che su dispositivi mobili, altre si chiedono se le loro informazioni sensibili rimangano riservate. L’ultima cosa che i clienti desiderano è che un ladro riesca a rubare il loro numero di conto mentre stanno effettuando una videochiamata dal proprio cellulare.

Ecco perché gli operatori del settore bancario devono rispettare determinati requisiti per quanto riguarda l'uso dei video, tra cui comunicazioni sicure basate sulla crittografia industriale e software. Inoltre, devono disporre di meccanismi di autenticazione degli utenti che contribuiscano a garantire la riservatezza di tutte le informazioni scambiate durante le videochiamate. Queste misure sono volte a impedire che utenti non autorizzati si uniscano a una sessione e a proteggere i dati personali e bancari dei clienti.

Alcune banche offrono anche servizi di video banking drive-up che consentono ai clienti di abbassare il volume dell’altoparlante, utilizzare i propri auricolari o cuffie, oppure digitare i propri messaggi in una funzione di chat anziché comunicare verbalmente con l’operatore video. Con l'introduzione degli sportelli interattivi automatici (ITMS), estenderete l'orario di apertura delle filiali — 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — e darete ai vostri clienti la possibilità di effettuare operazioni quali l'incasso di assegni, i bonifici tra conti e le rimesse senza compromettere la sicurezza.

Standard di settore per la sicurezza nelle comunicazioni video

I governi di tutto il mondo hanno adottato normative a livello settoriale in materia di sicurezza delle comunicazioni video nel settore dei servizi finanziari. Tali norme sono state introdotte per tutelare i consumatori e prevenire problemi legati alla privacy. È responsabilità di ciascun istituto fornire un controllo continuo e una due diligence di tutte le transazioni per la durata del rapporto commerciale, migliorare l'identificazione e la verifica dei clienti e partecipare al monitoraggio delle transazioni per individuarle. Inoltre, ogni istituto deve segnalare qualsiasi attività sospetta. Esistono anche misure generali di gestione del rischio e antifrode da adottare per mantenere al sicuro i dati dei clienti.

L'adozione di soluzioni di sicurezza di livello aziendale garantisce ai tuoi clienti la massima tranquillità perché, con il fornitore giusto, puoi assicurarti di soddisfare gli standard più rigorosi in materia di crittografia. Potrai inoltre contare sulla protezione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, necessaria per soddisfare tutti i requisiti normativi.

Sempre più spesso, le banche e gli altri istituti finanziari hanno un controllo molto maggiore sulla sicurezza finanziaria rispetto al passato. I servizi di video banking in filiale e su dispositivi mobili possono semplificare notevolmente la vita dei vostri clienti e, grazie ai progressi tecnologici che garantiscono un’esperienza più sicura, potete stare certi che le loro informazioni private rimangano tali. Scegliere un fornitore di servizi video che prenda sul serio la sicurezza, offrendo comunicazioni protette basate su crittografie conformi agli standard del settore, è fondamentale se volete garantire la sicurezza dei vostri clienti e dei loro dati.