Video bankieren en beveiliging - hoe informatie privé blijft

Videobankieren heeft de afgelopen jaren voor opschudding gezorgd in de financiële sector, waarbij steeds meer instellingen de software invoeren die nodig is om deze dienst aan hun klanten aan te bieden. Een betrouwbare en veilige aanbieder van videobankieren zorgt voor kortere verwerkingstijden van leningen, een hogere klanttevredenheid, snellere verkoopcycli en minder tijd die nodig is om de zorgen of vragen van klanten te behandelen.

Maar technologische vooruitgang en gemak gaan gepaard met zorgen, waaronder de vrees dat videobankieren in het kantoor en via mobiele apparaten niet zo veilig is als andere methoden. Vanwege veiligheids- en nalevingsvereisten staan banken en dienstverleners echter onder grote druk om ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig en beschermd blijven tijdens videobankiersessies, of deze nu in het kantoor of op mobiele apparaten plaatsvinden. Voordat we ingaan op de beveiligingsmaatregelen die zijn getroffen ter bescherming van de consument, kijken we eerst naar de uitdagingen waarmee videobankieren te maken heeft.

Uitdagingen voor Video Banking

Hoewel video-bankieren voordelen heeft, zijn er ook uitdagingen, zoals beveiliging, compliance, kosten en bereidheid van klanten. Op dit moment lijkt beveiliging het meest in het oog te springen bij klanten. Voor aanbieders van videobankdiensten zoals Vidyo, ervoor zorgen dat de transacties van klanten vertrouwelijk blijven is van het grootste belang. Bekijk enkele van de beveiligingsmaatregelen die worden gebruikt voor zowel in-branch als mobiel videobankieren.

Beveiliging voor In-Branch & Mobile Video Banking

Terwijl sommige mensen misschien meteen op de trend springen zonder stil te staan bij de veiligheidsrisico’s van videobankieren in het filiaal en via de mobiele telefoon, vragen anderen zich af of hun gevoelige gegevens wel privé blijven. Het laatste wat klanten willen, is dat een dief hun rekeningnummer te pakken krijgt terwijl ze via hun mobiele telefoon aan het videochatten zijn.

Daarom moeten financiële dienstverleners zich aan bepaalde eisen houden als het gaat om het gebruik van video, waaronder beveiligde communicatie op basis van industriële encryptie en software. Daarnaast moeten zij beschikken over mechanismen waarmee gebruikers worden geauthenticeerd, om de privacy van alle informatie die tijdens de videogesprekken wordt uitgewisseld te waarborgen. Deze maatregelen zijn bedoeld om te voorkomen dat onbevoegde gebruikers aan een sessie deelnemen en om de persoonlijke en bankgegevens van klanten te beschermen.

Sommige banken bieden zelfs drive-up video bankdiensten waarmee klanten het volume van de luidspreker kunnen verlagen, hun eigen oordopjes of headset kunnen gebruiken, of hun berichten via een chatfunctie kunnen typen in plaats van mondeling met de videokassier te communiceren. Door interactieve bankautomaten (ITMS) toe te voegen, verlengt u de openingstijden van het filiaal — tot 24/7 — en geeft u uw klanten de mogelijkheid om transacties uit te voeren, zoals het verzilveren van cheques, het overboeken van geld en het initiëren van geldtransfers, zonder dat dit ten koste gaat van de veiligheid.

Industriestandaarden voor beveiliging in videocommunicatie

Overheden over de hele wereld hanteren sectorbrede voorschriften voor de beveiliging van videocommunicatie in de financiële dienstverlening. Deze normen zijn ingesteld om de consument te beschermen en privacyproblemen te voorkomen. Het is de verantwoordelijkheid van elke instelling om alle transacties doorlopend onderzoeken en due diligence uitvoeren voor de duur van de zakelijke relatie, de identificatie en verificatie van klanten te verbeteren en deel te nemen aan transactiemonitoring om verdachte activiteiten op te sporen. Bovendien moet elke instelling verdachte activiteiten melden. Er zijn ook algemene risicobeheer- en fraudebestrijdingsmaatregelen die moeten worden genomen om klantgegevens veilig te houden.

Door gebruik te maken van beveiliging op bedrijfsniveau kunnen uw klanten gerust zijn, want met de juiste provider kunt u garanderen dat u voldoet aan de strengste normen op het gebied van versleuteling. Bovendien krijgt u de 24/7-bescherming die u nodig hebt om aan alle wettelijke vereisten te voldoen.

Banken en andere financiële instellingen hebben tegenwoordig steeds meer controle over de financiële veiligheid dan vroeger. Videobankieren in het filiaal en via de mobiele app kan het leven van uw klanten een stuk gemakkelijker maken, en dankzij technologische vooruitgang die een veiligere ervaring mogelijk maakt, kunt u erop vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens privé blijven. Het kiezen van een videoprovider die veiligheid serieus neemt door beveiligde communicatie aan te bieden op basis van versleuteling volgens de industriestandaard is essentieel als u uw klanten en hun gegevens veilig en beschermd wilt houden.