Video bankieren en beveiliging - hoe informatie privé blijft

Video banking heeft de laatste jaren veel stof doen opwaaien in de financiële dienstverlening, en steeds meer instellingen gebruiken de software die nodig is om deze dienst aan hun klanten te leveren. Een betrouwbare en veilige aanbieder van video banking betekent kortere verwerkingstijden voor leningen, grotere gebruikerstevredenheid, snellere verkoopcycli en minder tijd nodig om vragen of problemen van klanten op te lossen.

Maar met de technologische vooruitgang en het gemak komt ook de bezorgdheid, onder andere dat videobankieren in kantoren en op mobiele apparaten niet zo veilig is als andere methoden. Vanwege beveiligings- en compliance-eisen staan banken en serviceproviders echter onder grote druk om ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig en beschermd blijven tijdens video banking-sessies, of het nu gaat om in-branch of mobiele apparaten. Voordat we ingaan op de beveiligingsmaatregelen die worden genomen om de consument te beschermen, kijken we eerst naar de uitdagingen waarmee video bankieren wordt geconfronteerd.

Uitdagingen voor Video Banking

Hoewel video-bankieren voordelen heeft, zijn er ook uitdagingen, zoals beveiliging, compliance, kosten en bereidheid van klanten. Op dit moment lijkt beveiliging het meest in het oog te springen bij klanten. Voor aanbieders van videobankdiensten zoals Vidyo, garanderen dat de transacties van klanten privé blijven is van het grootste belang. Bekijk enkele van de beveiligingsmaatregelen die worden gebruikt voor zowel in-branch als mobiel videobankieren.

Beveiliging voor In-Branch & Mobile Video Banking

Sommige mensen springen misschien meteen op de kar zonder na te denken over de veiligheidsrisico's van videobankieren in kantoren en mobiel bankieren, maar anderen vragen zich af of hun gevoelige informatie wel privé blijft. Het laatste wat klanten willen is dat een dief hun rekeningnummer achterhaalt terwijl ze aan het videochatten zijn op hun mobiele telefoon.

Daarom moeten bankaanbieders zich houden aan bepaalde eisen als het gaat om videogebruik, waaronder beveiligde communicatie op basis van industriële encryptie en software. Daarnaast moeten ze mechanismen hebben die gebruikers authenticeren om de privacy van alle informatie die tijdens de videogesprekken wordt uitgewisseld te helpen garanderen. Deze maatregelen zijn ontworpen om te voorkomen dat onbevoegde gebruikers deelnemen aan een sessie en om de privé- en bankgegevens van klanten te beschermen.

Sommige banken bieden zelfs drive-up video bankdiensten waarmee klanten het luidsprekervolume kunnen verlagen, hun eigen oordopjes of headset kunnen gebruiken, of hun berichten in een chatfunctie kunnen typen in plaats van mondeling met de videomedewerker te communiceren. Door interactieve kassa's (ITMS) toe te voegen, verlengt u de openingstijden van uw filialen - tot 24/7 - en geeft u uw klanten de mogelijkheid om transacties uit te voeren zoals het verzilveren van cheques, het uitvoeren van overboekingen en het initiëren van geldtransfers zonder de veiligheid in gevaar te brengen.

Industriestandaarden voor beveiliging in videocommunicatie

Overheden over de hele wereld hebben industriebrede voorschriften voor de beveiliging van videocommunicatie in de financiële dienstverlening. Deze normen zijn opgesteld om de consument te beschermen en privacyproblemen te voorkomen. Het is de verantwoordelijkheid van elke instelling om alle transacties doorlopend onderzoeken en due diligence uitvoeren voor de duur van de zakelijke relatie, de identificatie en verificatie van klanten te verbeteren en deel te nemen aan transactiemonitoring om verdachte activiteiten op te sporen. Bovendien moet elke instelling verdachte activiteiten melden. Er zijn ook algemene risicobeheer- en fraudebestrijdingsmaatregelen die moeten worden genomen om klantgegevens veilig te houden.

Het gebruik van beveiliging van enterprisekwaliteit betekent dat je klanten rustig kunnen ademhalen, omdat je er met de juiste provider voor kunt zorgen dat je voldoet aan de strengste normen op het gebied van versleuteling. U krijgt ook de 24/7 bescherming die u nodig hebt om aan alle wettelijke vereisten te voldoen.

Banken en andere financiële instellingen hebben steeds meer controle over financiële veiligheid dan in het verleden. In-branch en mobiel videobankieren kan het leven van uw klanten een stuk eenvoudiger maken en met de vooruitgang in technologie die een veiligere ervaring mogelijk maakt, kunt u er zeker van zijn dat hun privégegevens privé blijven. Als u uw klanten en hun gegevens veilig wilt houden, is het essentieel dat u een videoprovider kiest die beveiliging serieus neemt door veilige communicatie aan te bieden op basis van encrypties die voldoen aan de industrienormen.