Video-Banking und Sicherheit - Wie Informationen privat bleiben

Video-Banking hat in den letzten Jahren in der Finanzdienstleistungsbranche hohe Wellen geschlagen, und immer mehr Institute setzen die Software ein, die sie benötigen, um ihren Kunden diesen Dienst anzubieten. Mit einem zuverlässigen und sicheren Videobanking-Anbieter lassen sich die Bearbeitungszeiten für Kredite verkürzen, die Benutzerzufriedenheit erhöhen, die Verkaufszyklen beschleunigen und die Zeit, die für die Beantwortung von Kundenanliegen oder -fragen benötigt wird, reduzieren.

Doch mit dem technologischen Fortschritt und der Bequemlichkeit kommen auch Bedenken, dass Videobanking in der Filiale und auf mobilen Geräten nicht so sicher ist wie andere Methoden. Aufgrund von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen stehen Banken und Dienstleister jedoch unter großem Druck, um sicherzustellen, dass die Kundendaten beim Videobanking in der Filiale oder auf mobilen Geräten sicher und geschützt bleiben. Bevor wir uns damit befassen, welche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Verbraucher ergriffen werden, wollen wir uns die Herausforderungen ansehen, mit denen Videobanking konfrontiert ist.

Herausforderungen für das Videobanking

Videobanking hat zwar seine Vorteile, aber es gibt auch Herausforderungen, wie z. B. Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften, Kosten und Bereitschaft der Kunden. Derzeit scheint die Sicherheit für die Kunden das größte Problem zu sein. Für Videobanking-Anbieter wie Vidyo, die Gewährleistung, dass die Transaktionen der Kunden privat bleiben ist von größter Bedeutung. Werfen Sie einen Blick auf einige der Sicherheitsmaßnahmen, die sowohl beim Filial- als auch beim mobilen Videobanking zum Einsatz kommen.

Sicherheit für In-Branch & Mobile Video Banking

Während einige Leute sofort auf den Zug aufspringen, ohne über die Sicherheitsrisiken des Videobankings in der Filiale und auf dem Handy nachzudenken, fragen sich andere, ob ihre sensiblen Daten privat bleiben. Das Letzte, was die Kunden wollen, ist, dass ein Dieb ihre Kontonummer abgreift, während sie mit ihrem Mobiltelefon videochatten.

Aus diesem Grund müssen Bankdienstleister bei der Videonutzung bestimmte Anforderungen einhalten, darunter sichere Kommunikation auf Basis von Industrieverschlüsselung und Software. Darüber hinaus müssen sie über Mechanismen zur Authentifizierung der Benutzer verfügen, um die Vertraulichkeit aller während der Videoanrufe ausgetauschten Informationen zu gewährleisten. Diese Maßnahmen sollen verhindern, dass unbefugte Benutzer an einer Sitzung teilnehmen und die privaten und Bankdaten der Kunden schützen.

Einige Banken bieten sogar Video-Bankdienstleistungen im Auto die es den Kunden ermöglichen, die Lautstärke des Lautsprechers zu verringern, ihre eigenen Ohrstöpsel oder Kopfhörer zu verwenden oder ihre Nachrichten in eine Chat-Funktion einzugeben, anstatt verbal mit dem Videokassierer zu kommunizieren. Mit interaktiven Geldautomaten (ITMS) verlängern Sie die Öffnungszeiten Ihrer Filialen auf 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Transaktionen wie das Einlösen von Schecks, Kontoüberweisungen und Geldtransfers zu tätigen, ohne die Sicherheit zu gefährden.

Industriestandards für Sicherheit in der Videokommunikation

Regierungen in aller Welt haben branchenweite Vorschriften für die Sicherheit der Videokommunikation in der Finanzdienstleistungsbranche erlassen. Diese Standards dienen dem Verbraucherschutz und der Vermeidung von Datenschutzproblemen. Es liegt in der Verantwortung der einzelnen Institute alle Transaktionen laufend zu überprüfen und mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln für die Dauer der Geschäftsbeziehung, die Kundenidentifizierung und -überprüfung zu verbessern und an der Überwachung von Transaktionen teilzunehmen, um diese aufzudecken. Außerdem muss jedes Institut jede verdächtige Aktivität melden. Es gibt auch allgemeine Maßnahmen zum Risikomanagement und zur Betrugsbekämpfung, die ergriffen werden sollten, um die Kundendaten zu schützen.

Die Verwendung von Sicherheit auf Unternehmensniveau bedeutet, dass Ihre Kunden aufatmen können, denn mit dem richtigen Anbieter können Sie sicherstellen, dass Sie die strengsten Verschlüsselungsstandards einhalten. Außerdem erhalten Sie den 24/7-Schutz, den Sie benötigen, um alle gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Banken und andere Finanzinstitute haben zunehmend mehr Kontrolle über die finanzielle Sicherheit als in der Vergangenheit. Filialinternes und mobiles Videobanking kann das Leben Ihrer Kunden sehr viel einfacher machen, und dank des technologischen Fortschritts, der ein sichereres Erlebnis ermöglicht, können Sie sich darauf verlassen, dass die privaten Daten Ihrer Kunden vertraulich bleiben. Die Wahl eines Videoanbieters, der die Sicherheit ernst nimmt, indem er sichere Kommunikation auf der Grundlage von Industriestandard-Verschlüsselungen anbietet, ist unerlässlich, wenn Sie die Sicherheit Ihrer Kunden und ihrer Daten gewährleisten wollen.