Video-Banking und Sicherheit - Wie Informationen privat bleiben

Videobanking hat in den letzten Jahren in der Finanzdienstleistungsbranche für Aufsehen gesorgt, da immer mehr Institute die erforderliche Software einsetzen, um ihren Kunden diesen Service anzubieten. Ein zuverlässiger und sicherer Anbieter von Videobanking-Lösungen sorgt für kürzere Bearbeitungszeiten bei Kreditanträgen, eine höhere Kundenzufriedenheit, schnellere Verkaufsprozesse und eine Verkürzung der Zeit, die benötigt wird, um auf die Anliegen oder Fragen eines Kunden einzugehen.

Doch mit dem technologischen Fortschritt und dem damit verbundenen Komfort gehen auch Bedenken einher, unter anderem, dass Video-Banking in der Filiale und auf Mobilgeräten nicht so sicher sei wie andere Methoden. Aufgrund von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen stehen Banken und Dienstleister jedoch unter großem Druck, sicherzustellen, dass Kundendaten während Video-Banking-Sitzungen – sei es in der Filiale oder auf Mobilgeräten – sicher und geschützt bleiben. Bevor wir uns damit befassen, welche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Verbraucher getroffen werden, wollen wir einen Blick auf die Herausforderungen werfen, denen das Video-Banking gegenübersteht.

Herausforderungen für das Videobanking

Videobanking hat zwar seine Vorteile, aber es gibt auch Herausforderungen, wie z. B. Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften, Kosten und Bereitschaft der Kunden. Derzeit scheint die Sicherheit für die Kunden das größte Problem zu sein. Für Videobanking-Anbieter wie Vidyo, sicherzustellen, dass die Transaktionen der Kunden vertraulich bleiben ist von größter Bedeutung. Werfen Sie einen Blick auf einige der Sicherheitsmaßnahmen, die sowohl beim Filial- als auch beim mobilen Videobanking zum Einsatz kommen.

Sicherheit für In-Branch & Mobile Video Banking

Während manche Menschen vielleicht ohne Weiteres auf diesen Zug aufspringen, ohne über die Sicherheitsrisiken des Video-Bankings in der Filiale und per Handy nachzudenken, fragen sich andere, ob ihre sensiblen Daten auch wirklich vertraulich bleiben. Das Letzte, was Kunden wollen, ist, dass ein Dieb ihre Kontonummer abfängt, während sie über ihr Handy per Video-Chat kommunizieren.

Aus diesem Grund müssen Bankdienstleister bei der Nutzung von Videos bestimmte Anforderungen einhalten, darunter sichere Kommunikation auf Basis von Industrieverschlüsselung und Software. Darüber hinaus müssen sie über Mechanismen zur Authentifizierung der Nutzer verfügen, um den Schutz aller während der Videoanrufe ausgetauschten Informationen zu gewährleisten. Diese Maßnahmen sollen verhindern, dass unbefugte Nutzer an einer Sitzung teilnehmen, und die privaten Daten sowie die Bankdaten der Kunden schützen.

Einige Banken bieten sogar Video-Bankdienstleistungen im Auto die es Kunden ermöglichen, die Lautstärke des Lautsprechers zu verringern, ihre eigenen Ohrhörer oder ein Headset zu verwenden oder ihre Nachrichten in eine Chat-Funktion einzugeben, anstatt mündlich mit dem Video-Kassierer zu kommunizieren. Durch den Einsatz interaktiver Bankautomaten (ITMS) verlängern Sie die Öffnungszeiten Ihrer Filialen – auf rund um die Uhr – und geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Transaktionen wie das Einlösen von Schecks, Kontoüberweisungen und die Initiierung von Geldtransfers durchzuführen, ohne dabei die Sicherheit zu beeinträchtigen.

Industriestandards für Sicherheit in der Videokommunikation

Regierungen weltweit haben branchenweite Vorschriften zur Sicherheit der Videokommunikation in der Finanzdienstleistungsbranche erlassen. Diese Standards wurden eingeführt, um die Verbraucher zu schützen und Datenschutzprobleme zu vermeiden. Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Instituts, alle Transaktionen laufend zu überprüfen und mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln für die Dauer der Geschäftsbeziehung, die Kundenidentifizierung und -überprüfung zu verbessern und an der Überwachung von Transaktionen teilzunehmen, um diese aufzudecken. Außerdem muss jedes Institut jede verdächtige Aktivität melden. Es gibt auch allgemeine Maßnahmen zum Risikomanagement und zur Betrugsbekämpfung, die ergriffen werden sollten, um die Kundendaten zu schützen.

Durch den Einsatz von Sicherheit auf Unternehmensniveau können Ihre Kunden beruhigt sein, denn mit dem richtigen Anbieter können Sie sicherstellen, dass Sie die strengsten Standards in Sachen Verschlüsselung erfüllen. Außerdem erhalten Sie den rund um die Uhr verfügbaren Schutz, den Sie benötigen, um alle gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Banken und andere Finanzinstitute haben heute zunehmend weitaus mehr Kontrolle über die finanzielle Sicherheit als noch in der Vergangenheit. Video-Banking in der Filiale und per Smartphone kann das Leben Ihrer Kunden erheblich erleichtern, und dank technologischer Fortschritte, die ein sichereres Erlebnis ermöglichen, können Sie sicher sein, dass ihre privaten Daten vertraulich bleiben. Die Wahl eines Videoanbieters, der Sicherheit ernst nimmt und sichere Kommunikation auf Basis branchenüblicher Verschlüsselungsverfahren anbietet, ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Kunden und deren Daten schützen wollen.