Videobanca y seguridad: cómo se mantiene la privacidad de la información

La banca por videoconferencia ha causado sensación en el sector de los servicios financieros en los últimos años, y cada vez son más las entidades que adoptan el software necesario para ofrecer este servicio a sus clientes. Contar con un proveedor de banca por videoconferencia fiable y seguro se traduce en una reducción de los plazos de tramitación de los préstamos, una mayor satisfacción de los usuarios, ciclos de venta más rápidos y una reducción del tiempo necesario para atender las dudas o preguntas de los clientes.

Pero los avances tecnológicos y la comodidad traen consigo ciertas preocupaciones, entre ellas que la banca por vídeo, tanto en sucursal como a través del móvil, no sea tan segura como otros métodos. Sin embargo, debido a los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo, los bancos y los proveedores de servicios se ven sometidos a una gran presión para garantizar que los datos de los clientes permanezcan seguros y protegidos durante las sesiones de banca por vídeo, ya sea en sucursal o en dispositivos móviles. Antes de profundizar en las medidas de seguridad que se han implantado para proteger a los consumidores, veamos cuáles son los retos a los que se enfrenta la banca por videoconferencia.

Retos de la banca por vídeo

Aunque la banca por vídeo tiene sus ventajas, existen retos, como la seguridad, el cumplimiento de la normativa, el coste y la preparación de los clientes. Actualmente, la cuestión que más preocupa a los clientes parece ser la seguridad. Sin embargo, para los proveedores de servicios de banca por vídeo como Vidyo, garantizar que las transacciones de los clientes sigan siendo privadas es de suma importancia. Eche un vistazo a algunas de las medidas de seguridad utilizadas tanto para la banca por vídeo en sucursal como para la banca por vídeo móvil.

Seguridad para la banca por vídeo móvil y en las sucursales

Aunque hay quien se suma a esta tendencia sin parpadear, sin pensar en los riesgos de seguridad que entrañan la banca por vídeo, tanto en las sucursales como a través del móvil, otros se preguntan si su información confidencial seguirá estando protegida. Lo último que quieren los clientes es que un ladrón les robe el número de cuenta mientras mantienen una videollamada desde su teléfono móvil.

Por eso, las entidades bancarias deben cumplir determinados requisitos en lo que respecta al uso de vídeos, entre los que se incluyen comunicaciones seguras basadas en el cifrado industrial y de software. Además, deben contar con mecanismos que autentifiquen a los usuarios para garantizar la privacidad de toda la información intercambiada durante las videollamadas. Estas medidas están diseñadas para impedir que usuarios no autorizados se unan a una sesión y para proteger la información privada y bancaria de los clientes.

Algunos bancos incluso ofrecen servicios de videobanco drive-up que permiten a los clientes bajar el volumen del altavoz, utilizar sus propios auriculares o cascos, o escribir sus mensajes en una función de chat en lugar de comunicarse verbalmente con el cajero virtual. Al incorporar cajeros interactivos (ITMS), amplías el horario de la sucursal —a 24 horas al día, 7 días a la semana— y ofreces a tus clientes la posibilidad de realizar operaciones como cobrar cheques, efectuar transferencias entre cuentas e iniciar transferencias de dinero sin comprometer la seguridad.

Normas del sector para la seguridad en las comunicaciones por vídeo

Los gobiernos de todo el mundo cuentan con normativas que abarcan todo el sector en materia de seguridad de las comunicaciones por vídeo en el sector de los servicios financieros. Estas normas se han establecido para proteger al consumidor y evitar problemas relacionados con la privacidad. Es responsabilidad de cada institución: realizar un escrutinio continuo y la debida diligencia de todas las transacciones por la duración de la relación comercial, mejorar la identificación y verificación de los clientes y participar en el seguimiento de las transacciones para detectarlas. Además, cada institución debe informar de cualquier actividad sospechosa. También hay medidas generales de gestión de riesgos y lucha contra el fraude que deben adoptarse para mantener a salvo los datos de los clientes.

El uso de una seguridad de nivel empresarial significa que tus clientes pueden estar tranquilos, ya que, con el proveedor adecuado, puedes garantizar que cumples con los estándares más estrictos en materia de cifrado. Además, contarás con la protección 24 horas al día, 7 días a la semana que necesitas para cumplir con todos y cada uno de los requisitos normativos.

Cada vez más, los bancos y otras entidades financieras tienen mucho más control sobre la seguridad financiera que en el pasado. La banca por vídeo, tanto en sucursal como a través del móvil, puede facilitar enormemente la vida de tus clientes y, gracias a los avances tecnológicos que permiten una experiencia más segura, puedes estar seguro de que su información privada seguirá siendo privada. Elegir un proveedor de servicios de videoconferencia que se tome en serio la seguridad, ofreciendo comunicaciones seguras basadas en cifrados que cumplan con los estándares del sector, es esencial si quieres mantener a tus clientes y sus datos a salvo y protegidos.