Videobanca y seguridad: cómo se mantiene la privacidad de la información

La banca por vídeo ha hecho furor en el sector de los servicios financieros en los últimos años, y cada vez son más las entidades que adoptan el software necesario para ofrecer este servicio a sus clientes. Contar con un proveedor de servicios de banca por vídeo fiable y seguro significa mejorar los tiempos de tramitación de los préstamos, aumentar la satisfacción de los usuarios, acelerar los ciclos de venta y reducir el tiempo necesario para atender las dudas o preguntas de un cliente.

Pero con los avances tecnológicos y la comodidad llegan las preocupaciones, como que la banca por vídeo en la sucursal y en el móvil no es tan segura como otros métodos. Sin embargo, debido a los requisitos de seguridad y cumplimiento, los bancos y los proveedores de servicios están sometidos a una gran presión para garantizar que los datos de los clientes permanezcan seguros y protegidos durante las sesiones de banca por vídeo, ya sea en la sucursal o en dispositivos móviles. Antes de entrar en las medidas de seguridad que se aplican para proteger al consumidor, veamos los retos a los que se enfrenta la banca por vídeo.

Retos de la banca por vídeo

Aunque la banca por vídeo tiene sus ventajas, existen retos, como la seguridad, el cumplimiento de la normativa, el coste y la preparación de los clientes. Actualmente, la cuestión que más preocupa a los clientes parece ser la seguridad. Sin embargo, para los proveedores de servicios de banca por vídeo como Vidyo, garantizar la privacidad de las transacciones de los clientes es de suma importancia. Eche un vistazo a algunas de las medidas de seguridad utilizadas tanto para la banca por vídeo en sucursal como para la banca por vídeo móvil.

Seguridad para la banca por vídeo móvil y en las sucursales

Mientras que algunas personas se suben al carro sin pensar en los riesgos de seguridad de la banca por vídeo en la sucursal o a través del móvil, otras se preguntan si su información confidencial se mantiene privada. Lo último que quieren los clientes es que un ladrón les robe su número de cuenta mientras chatean por vídeo con su teléfono móvil.

Por este motivo, los proveedores de servicios bancarios deben cumplir determinados requisitos en lo que respecta al uso del vídeo, entre los que se incluyen los siguientes comunicaciones seguras basadas en el cifrado industrial y software. Además, deben disponer de mecanismos que autentiquen a los usuarios para ayudar a garantizar la privacidad de toda la información intercambiada durante las videollamadas. Estas medidas están diseñadas para evitar que usuarios no autorizados se unan a una sesión y para proteger la información privada y bancaria de los clientes.

Algunos bancos incluso ofrecen servicios de videobanco drive-up que permiten a los clientes bajar el volumen del altavoz, utilizar sus propios auriculares o teclear sus mensajes en una función de chat en lugar de comunicarse verbalmente con el cajero de vídeo. Con la incorporación de cajeros interactivos (ITMS), se amplía el horario de las sucursales -hasta 24 horas al día, 7 días a la semana- y se ofrece a los clientes la posibilidad de realizar operaciones como el cobro de cheques, transferencias de cuentas y transferencias de dinero sin poner en peligro la seguridad.

Normas del sector para la seguridad en las comunicaciones por vídeo

Los gobiernos de todo el mundo tienen normas sectoriales para la seguridad de las videocomunicaciones en el sector de los servicios financieros. Estas normas se establecen para proteger al consumidor y evitar problemas de privacidad. Es responsabilidad de cada institución realizar un escrutinio continuo y la debida diligencia de todas las transacciones por la duración de la relación comercial, mejorar la identificación y verificación de los clientes y participar en el seguimiento de las transacciones para detectarlas. Además, cada institución debe informar de cualquier actividad sospechosa. También hay medidas generales de gestión de riesgos y lucha contra el fraude que deben adoptarse para mantener a salvo los datos de los clientes.

Utilizar seguridad de nivel empresarial significa que sus clientes pueden respirar tranquilos porque, con el proveedor adecuado, puede estar seguro de que cumple las normas más estrictas en materia de cifrado. También obtendrás la protección 24/7 que necesitas para cumplir todos y cada uno de los requisitos normativos.

Cada vez más, los bancos y otras instituciones financieras tienen mucho más control sobre la seguridad financiera que en el pasado. La banca por vídeo en la sucursal y móvil puede hacer la vida de sus clientes mucho más fácil y, con los avances tecnológicos que permiten una experiencia más segura, puede estar seguro de que su información privada se mantiene privada. Elegir un proveedor de vídeo que se tome en serio la seguridad ofreciendo comunicaciones seguras basadas en cifrados estándar del sector es esencial si quiere mantener a salvo a sus clientes y sus datos.