Finovate chiacchiera con Vidyo sulle principali tendenze del settore Fintech; il video banking è in testa alla classifica

È già abbastanza difficile capire cosa fare con i nostri soldi e quando. A esperienza bancaria semplificata è ciò che ogni cliente desidera in fin dei conti, e le banche più importanti ne sono ben consapevoli. Tuttavia, per arrivare a offrire un'esperienza piacevole, le banche devono assicurarsi che le tecnologie all'avanguardia rendano la vita più facile, senza creare rischi per la sicurezza.

I progressi della tecnologia finanziaria stanno rendendo più facile per le persone di oggi dare un senso al complesso e continuo lavoro di gestione dei nostri beni. Ad esempio, il video banking sta svolgendo un ruolo importante nella trasformazione digitale delle banche di tutto il mondo, in un momento in cui si sforzano di essere innovative - permettendoci di chattare a distanza con il nostro consulente da qualsiasi luogo.

Le aspettative dei clienti delle banche stanno cambiando: presto collegarsi al nostro banchiere tramite video chat, dal nostro smartphone o laptop, sarà la nuova normalità. La videochiamata è un ottimo esempio di come le banche stiano utilizzando la tecnologia più recente per aiutarci a mantenere un rapporto personale, faccia a faccia, con il nostro banchiere, permettendoci al contempo di banca in modo conveniente, senza interrompere il nostro equilibrio tra lavoro e vita privata.

L'obiettivo di rendere l'attività bancaria semplice per i clienti è impegnativo in uno spazio così strettamente regolamentato e delicato come quello della finanza, sia a livello commerciale che individuale. Dalla sicurezza al devops, alla blockchain, all'IA e altro ancora, le principali tendenze odierne nel settore fintech riflettono un'esigenza universale di velocità, flessibilità, trasparenza, stabilità e sicurezza, tutto allo stesso tempo. Abbiamo parlato con Julie Muhn, analista di ricerca di Finovate (Le conferenze Finovate presentano tecnologie bancarie e finanziarie all'avanguardia,) su cosa aspettarsi nel 2017 e oltre. Fondata nel 2007, Finovate ha individuato in anticipo le aziende che presto faranno tendenza, come Mint.com e Lending Club. Ecco le tendenze che Julie ritiene più importanti da comprendere in questo momento:

Quali sono le maggiori tendenze del Fintech oggi?

In primo luogo, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico: ci sono alcune ragioni principali per questo. Il primo è ovvio, ma le banche esitano ad ammetterlo: i computer non chiedono uno stipendio, ferie pagate e assicurazione sanitaria. Sostituendo un computer per svolgere il lavoro che di solito svolge un essere umano (per esempio, per elaborare numeri o rispondere a semplici domande del servizio clienti), gli istituti finanziari possono risparmiare sui costi.

Queste tecnologie consentono alle banche di incontrare i clienti nei canali in cui già si trovano, migliorando così l'esperienza del cliente. Questo, a sua volta, non solo favorisce la fidelizzazione dei clienti, ma ne facilita anche l'acquisizione.

L'applicazione di queste tecnologie fa appello ai clienti millennial. Attirando ora una base di clienti più giovani, le banche hanno maggiori possibilità di servirli in futuro, quando saranno clienti più preziosi. È lo stesso motivo per cui stiamo assistendo al lancio di piattaforme di robo-advisor da parte di servizi di consulenza veri e propri: è come se si trattasse di un allenamento.

In secondo luogo, l'uso della blockchain per scopi KYC e di identità, nonché per i pagamenti in tempo reale: ci sono elementi chiave della blockchain - è sicura, funziona come un libro mastro permanente e registra i dati in tempo reale - che la rendono il registro perfetto da usare per la verifica dell'identità e i binari da usare per i pagamenti in tempo reale.

Infine, l'API-ificazione delle banche: la maggiore disponibilità di API aperte consente alle banche di offrire ai propri clienti strumenti migliori e maggiore sicurezza. E poiché molte API sono costituite da poche righe di codice, possono bastare pochi minuti per integrare soluzioni molto potenti.

Quali sfide avranno l'impatto più drammatico sul nostro sistema in futuro? 

Una delle maggiori sfide che ha (e continuerà ad avere) un impatto sull'intero settore fintech è la sicurezza. Il tasso crescente di attività di hacker malintenzionati sia nel settore finanziario che nel web è allarmante. Le preoccupazioni per la sicurezza e la privacy vanno a discapito del settore, rendendo i consumatori nervosi nell'adottare le nuove tecnologie. Inoltre, ostacolano la capacità degli operatori fintech, sia storici che nuovi, di lanciare nuove soluzioni. Nel complesso, gli hacker hanno bloccato la crescita del settore fintech e continueranno a farlo.

Vidyo è specializzata in video banking: cosa ne pensate della video chat per le banche? 

Dal punto di vista dei consumatori, in un mondo di chatbot bancari, il video banking è il re. Quando un cliente è in grado di parlare con una persona reale di questioni complesse relative al conto o di domande complicate sulla pensione o sulle tasse, La frustrazione è ridotta al minimo e l'esperienza del cliente è migliorata..