Finovate s'entretient avec Vidyo sur les principales tendances de la Fintech ; la banque vidéo est en tête de liste

Il est déjà difficile de savoir quoi faire de son argent et quand. A une expérience bancaire simplifiée est ce que tout client souhaite en fin de compte - et les grandes banques en sont bien conscientes. Cependant, pour parvenir à offrir une expérience agréable, les banques doivent s'assurer que les technologies de pointe facilitent la vie - sans créer de risques pour la sécurité.

Les percées dans le domaine des technologies financières permettent aux gens d'aujourd'hui de mieux comprendre le travail complexe et continu que représente la gestion de nos actifs. Par exemple, la banque vidéo joue un rôle majeur dans la transformation numérique des banques du monde entier, à une époque où elles s'efforcent d'être innovantes - en nous permettant d'accéder à l'information et de la partager avec d'autres. discuter à distance avec notre conseiller depuis n'importe quel endroit.

Les attentes des clients des banques évoluent - bientôt, se connecter à notre banquier par chat vidéo - à partir de notre smartphone ou de notre ordinateur portable - sera la nouvelle norme. Le chat vidéo est un excellent exemple de la manière dont les banques utilisent les dernières technologies pour nous aider à maintenir une relation personnelle et directe avec notre banquier, tout en nous permettant d'utiliser les services de la banque en ligne. effectuer des opérations bancaires de manière pratique, sans perturber l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

L'objectif de simplifier les opérations bancaires pour les clients est un défi dans un espace aussi étroitement réglementé et délicat que la finance, tant au niveau commercial qu'individuel. De la sécurité aux devops, en passant par la blockchain et l'IA, les principales tendances actuelles en matière de fintech reflètent un besoin universel de rapidité, de flexibilité, de transparence - et de stabilité plus de sécurité - tout à la fois. Nous nous sommes entretenus avec Julie Muhn, analyste de recherche chez Finovate (Les conférences Finovate présentent les technologies bancaires et financières de pointe,) sur ce à quoi il faut s'attendre en 2017 et au-delà. Fondée en 2007, Finovate a repéré très tôt des entreprises qui allaient devenir des pionnières, telles que Mint.com et Lending Club. Voici les tendances que Julie considère comme les plus importantes à comprendre actuellement :

Quelles sont les plus grandes tendances dans le domaine de la technologie financière aujourd'hui ?

Tout d'abord, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique : il y a quelques raisons principales à cela. La première est évidente, mais les banques hésitent à l'admettre : les ordinateurs ne demandent pas de salaire, de congés payés et d'assurance maladie. En confiant à un ordinateur le soin d'effectuer le travail habituellement dévolu à un être humain (pour calculer des chiffres ou répondre à de simples questions de service à la clientèle, par exemple), les institutions financières peuvent réaliser des économies.

Ces technologies permettent aux banques de rencontrer les clients dans les canaux où ils se trouvent déjà, ce qui améliore l'expérience client. Ceci, à son tour, est non seulement bénéfique pour la fidélisation des clients, mais facilite également l'acquisition de nouveaux clients.

L'application de ces technologies attire les clients du millénaire. En attirant aujourd'hui une clientèle plus jeune, les banques ont de meilleures chances de la servir à l'avenir, lorsqu'elle sera plus précieuse. C'est la même raison pour laquelle nous voyons des services de conseil à part entière lancer des plateformes de robo-advisor - c'est comme des roues d'entraînement.

Deuxièmement, l'utilisation de la blockchain à des fins de KYC et d'identité, ainsi que pour les paiements en temps réel : certains éléments clés de la blockchain - elle est sécurisée, elle fonctionne comme un grand livre permanent et elle enregistre des données en temps réel - en font le registre parfait à utiliser pour la vérification de l'identité et les rails à utiliser pour les paiements en temps réel.

Enfin, l'API-ification des banques : la disponibilité accrue d'API ouvertes permet aux banques d'offrir à leurs clients de meilleurs outils et une plus grande sécurité. Et comme de nombreuses API ne consistent qu'en quelques lignes de code, l'intégration de solutions très puissantes peut ne prendre que quelques minutes.

Quels sont les défis qui auront l'impact le plus important sur notre système à l'avenir ? 

L'un des plus grands défis qui a eu (et continuera d'avoir) un impact sur l'ensemble de l'industrie de la fintech est la sécurité. L'augmentation du nombre de pirates informatiques malveillants, tant dans le secteur financier que sur le web, est alarmante. Les préoccupations en matière de sécurité et de protection de la vie privée jouent en défaveur du secteur en rendant les consommateurs frileux à l'idée d'adopter de nouvelles technologies. Elles empêchent également les acteurs historiques et les nouveaux acteurs de la fintech de lancer de nouvelles solutions. Dans l'ensemble, les pirates informatiques ont freiné la croissance de la fintech et continueront à le faire.

Vidyo est spécialisée dans la banque vidéo - que pensez-vous du chat vidéo pour les banques ? 

Du point de vue du consommateur, dans un monde de chatbot bancaire, la banque vidéo est reine. Lorsqu'un client est en mesure de parler avec une vraie personne de problèmes de compte complexes ou de questions compliquées sur la retraite ou les impôts, la frustration est minimisée et l'expérience du client est améliorée.