Finovate praat met Vidyo over toptrends in fintech; videobankieren is koploper

Het is al moeilijk genoeg om uit te vinden wat we met ons geld doen en wanneer. A vereenvoudigde bankervaring is wat elke klant uiteindelijk wil - en de toonaangevende banken zijn zich daar terdege van bewust. Maar om een heerlijke ervaring te kunnen bieden, moeten banken ervoor zorgen dat geavanceerde technologieën het leven makkelijker maken - zonder veiligheidsrisico's te creëren.

Doorbraken op het gebied van financiële technologie maken het voor mensen tegenwoordig eenvoudiger om de complexe en voortdurende taak van het beheren van ons vermogen te begrijpen. Videobankieren speelt bijvoorbeeld een belangrijke rol in de digitale transformatie van banken over de hele wereld, in een tijd waarin ze ernaar streven om innovatief te zijn. overal op afstand chatten met onze adviseur.

De verwachtingen van bankklanten veranderen - binnenkort zal contact maken met onze bankier via videochat - vanaf onze smartphone of laptop - het nieuwe normaal zijn. Videochat is een goed voorbeeld van hoe banken de nieuwste technologie gebruiken om ons te helpen een persoonlijke, persoonlijke relatie met onze bankier te onderhouden, terwijl we tegelijkertijd gemakkelijk bankieren, zonder ons evenwicht tussen werk en privé te verstoren.

Het doel om bankieren eenvoudig te maken voor klanten is een uitdaging in een sector die zo strak gereguleerd en delicaat is als financiën, zowel op commercieel als individueel niveau. Van beveiliging tot devops, blockchain, AI en meer, de huidige toptrends in fintech weerspiegelen een universele behoefte aan snelheid, flexibiliteit, transparantie - en stabiliteit plus veiligheid - allemaal tegelijk. We spraken met Julie Muhn, onderzoeksanalist bij Finovate (Finovate conferenties tonen geavanceerde bancaire en financiële technologie,) over wat te verwachten in 2017 en daarna. Finovate werd opgericht in 2007 en signaleerde al vroeg trendsettende bedrijven als Mint.com en Lending Club. Dit zijn de trends die volgens Julie op dit moment het belangrijkst zijn om te begrijpen:

Wat zijn de grootste trends in Fintech op dit moment?

Ten eerste, kunstmatige intelligentie en machine learning: hier zijn een paar hoofdredenen voor. Hoewel de eerste voor de hand ligt, is het er een die banken niet graag toegeven - computers vragen niet om een salaris, betaald verlof en ziektekostenverzekering. Door een computer werk te laten doen dat een mens normaal gesproken doet (bijvoorbeeld cijfers kraken of eenvoudige klantenservicevragen beantwoorden) kunnen financiële instellingen kosten besparen.

Deze technologieën stellen banken in staat om klanten te ontmoeten in de kanalen waar ze zich al bevinden, wat de klantervaring verbetert. Dit is op zijn beurt niet alleen goed voor klantbehoud, maar vergemakkelijkt ook klantwerving.

De toepassing van deze technologieën spreekt millennials aan. Door nu jongere klanten aan te trekken, hebben banken een betere kans om hen in de toekomst van dienst te zijn als ze waardevollere klanten zijn. Het is dezelfde reden waarom we volwaardige adviesdiensten robo-advisorplatforms zien lanceren - het is als een soort trainingswieltjes.

Ten tweede, het gebruik van de blockchain voor KYC en identiteitsdoeleinden, maar ook voor betalingen in realtime: er zijn belangrijke aspecten aan de blockchain - hij is veilig, werkt als een permanent grootboek en registreert gegevens in realtime - die hem perfect maken om te gebruiken voor identiteitsverificatie en rails om te gebruiken voor betalingen in realtime.

Tot slot, de API-ificatie van banken: door de toegenomen beschikbaarheid van open API's kunnen banken hun klanten betere tools en meer veiligheid bieden. En omdat veel API's uit slechts een paar regels code bestaan, kan het slechts enkele minuten duren om zeer krachtige oplossingen te integreren.

Welke uitdagingen zullen de meest dramatische gevolgen hebben voor ons systeem in de toekomst? 

Een van de grootste uitdagingen die de hele fintech-industrie heeft beïnvloed (en zal blijven beïnvloeden) is beveiliging. Het toenemende aantal kwaadwillige hackers, zowel in de financiële sector als op internet, is alarmerend. Bezorgdheid over beveiliging en privacy werkt in het nadeel van de sector, omdat het consumenten nerveus maakt over het gebruik van nieuwe technologieën. Het belemmert ook het vermogen van zowel gevestigde als nieuwe fintechspelers om nieuwe oplossingen te lanceren. In het algemeen hebben hackers de groei van fintech belemmerd en dat zal zo blijven.

Vidyo is gespecialiseerd in videobankieren - wat vindt u van videochat voor banken? 

Vanuit het oogpunt van de consument is videobankieren koning in een wereld van chatbotbankieren. Als een klant met een echt persoon kan praten over complexe rekeningkwesties of ingewikkelde pensioen- of belastingvragen, frustratie wordt geminimaliseerd en de klantervaring wordt verbeterd.