Vidyo porta le comunicazioni video di classe mondiale sulla piattaforma Omnichannel Customer Experience di Genesys

Vidyo, Inc., leader nella collaborazione visiva di alta qualità, ha annunciato oggi che la sua tecnologia di videoconferenza brevettata sarà presente sul sito di Genesys AppFoundry - un mercato online recentemente disponibile, incentrato sulle soluzioni per l'esperienza del cliente.

Il Adattatore Vidyo per Genesys fornirà nuove soluzioni alle aziende e alle PMI di tutto il mondo, consentendo agli agenti del contact center Genesys abilitati al video di connettersi senza soluzione di continuità con i clienti per fornire un servizio di alta qualità, esperienza nel servizio clienti visivo seconda solo alla comunicazione di persona.

"Oggi il 75% dei customer journey inizia su mobile, web o social e questa tendenza non fa che accelerare", ha dichiarato Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy di Genesys. "La risposta a questo imperativo digitale è sempre più importante per le aziende che competono sul campo di battaglia della customer experience. Basandosi su AppFoundry e sulla Genesys Customer Experience Platform, Vidyo sfrutta la più ampia gamma di funzionalità di gestione del viaggio omnichannel per migliorare l'esperienza dei clienti per le aziende di tutto il mondo".

"Abbiamo riscontrato una domanda in tutto il assistenza sanitaria e servizi finanziari per le soluzioni di customer engagement abilitate al video e siamo lieti di collaborare con Genesys", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "I clienti ci hanno riferito che la nostra soluzione di contact center integrata offre una maggiore soddisfazione e una migliore esperienza sia per i clienti che per gli agenti. Infatti, un cliente ha riportato un aumento del Net Promoter Score di 200%, chiamate più brevi con Vidyo e la maggioranza degli utenti ha dichiarato di preferire le chiamate Vidyo come forma di interazione standard".

I clienti Genesys che utilizzano Vidyo Adapter consentiranno ad un agente del contact center di passare senza problemi da un'interazione con un cliente (via cellulare o web) ad una conferenza di alta qualità basata su Vidyo direttamente dal sistema Genesys. Agente Desktop. L'agente vedrà la chiamata Vidyo visualizzata nella familiare applicazione Genesys e sarà in grado di gestire facilmente l'interazione video, mantenendo anche il routing e la reportistica Genesys sulle interazioni basate su Vidyo.

Sfruttando la piattaforma VidyoWorksTM, i clienti Genesys hanno la possibilità di incorporare completamente interazioni visive di altissima qualità in qualsiasi applicazione omnichannel di customer experience, flusso di lavoro o endpoint. La tecnologia basata su software di Vidyo è conveniente da implementare e altamente scalabile e sicura, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti Genesys nei settori della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni, della pubblica amministrazione, della sanità, dei servizi finanziari e di altri settori.

La piattaforma VidyoWorks basata su software e le API consentono agli sviluppatori e ai fornitori di soluzioni in un'ampia gamma di mercati e applicazioni di soddisfare la crescente domanda di integrazione della comunicazione visiva nelle soluzioni di produttività, migliorando la capacità di flusso di lavoro continuo e i processi aziendali. La piattaforma viene eseguita su hardware di base e in ambienti di elaborazione virtuale, riducendo i vincoli di costo per la scalabilità dei video aziendali e consentendo aggiornamenti senza la spedizione di nuovo hardware. Vidyo offre una collaborazione personalizzata in base alle esigenze specifiche di ogni azienda, per offrire la più alta qualità, la più scalabile e la più conveniente distribuzione video disponibile sul mercato.