Nell'attuale mondo digitale, le comunicazioni in tempo reale non sono solo una tendenza, ma una necessità. Le aziende e i service provider hanno bisogno di piattaforme scalabili, sicure e ad alte prestazioni per alimentare le loro interazioni vocali, video e multimediali.
La trasformazione dell'esperienza del cliente è oggi una priorità fondamentale per i call center che vogliono rimanere competitivi in un mondo digitale in rapida evoluzione. Per GlobalTech, un centro di assistenza clienti multinazionale leader nel settore, questo cambiamento ha significato abbandonare l'infrastruttura obsoleta per passare a soluzioni moderne, scalabili e flessibili.
L'elaborazione dei media cloud-native sta ridefinendo il modo in cui le organizzazioni distribuiscono, scalano e gestiscono l'infrastruttura di comunicazione in tempo reale.
Quindi, come fanno le principali tecnologie di contact center di oggi a scalare il supporto, a soddisfare le crescenti aspettative e a rimanere resilienti in un mondo ibrido e always-on?
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