Per far fronte alle circostanze uniche della pandemia COVID-19, molti operatori sanitari sono stati costretti a incrementare rapidamente i programmi di teleassistenza nel 2020.
Durante i primi due trimestri della pandemia, l'utilizzo da parte dei consumatori è cresciuto 35% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
I vantaggi del passaggio all'assistenza virtuale sono molteplici
Inoltre, la ricerca McKinsey mostra che 76% dei pazienti sono interessati a utilizzare la telemedicina in futuro. Nel frattempo, 57% dei fornitori di assistenza vedono la teleassistenza con maggiore favore rispetto al passato.
Con i pazienti e gli operatori sempre più a proprio agio con l'assistenza virtuale, la teleassistenza è destinata a diventare un modello di assistenza mainstream.
Compresi: Maggiore comodità per il paziente
Maggiore accesso alle cure
Migliori risultati per i pazienti
Miglioramento della fidelizzazione dei pazienti
Miglioramento della soddisfazione dei fornitori
Sistemi sanitari più efficienti
Per costruire un programma di teleassistenza sostenibile, i fornitori hanno bisogno di una soluzione economica che si integri con gli strumenti e i flussi di lavoro esistenti, che sia facile da usare per i fornitori e i pazienti e che abbia la sicurezza di salvaguardare le informazioni sanitarie protette (PHI).
Per aiutare i fornitori ad avere una visione a 30.000 piedi del panorama in evoluzione della teleassistenza, nel resto del documento esaminiamo i potenziali casi d'uso dell'assistenza digitale, la tecnologia di supporto e le considerazioni sul budget.
Casi d'uso medici per la teleassistenza
Con la giusta infrastruttura tecnologica, l'assistenza virtualizzata ha il potenziale per apportare benefici a un gran numero di scenari assistenziali. Secondo le stime di McKinsey:
20% di tutte le visite al pronto soccorso potrebbero essere evitate con l'assistenza urgente virtuale
24% di consultazioni in ufficio e ambulatoriali potrebbero essere effettuate virtualmente
35% dei normali servizi sanitari a domicilio potrebbero essere virtualizzati
La teleassistenza può contribuire a virtualizzare completamente o parzialmente l'assistenza sia per le cure ambulatoriali che per quelle in regime di ricovero. Questi sono
alcuni dei casi d'uso più efficaci da considerare per la teleassistenza:
Monitoraggio remoto del paziente
Il monitoraggio remoto dei pazienti è la categoria che comprende un'ampia gamma di scenari per la teleassistenza. Con medici e pazienti collegati tramite video di alta qualità, integrazione EHR e dispositivi medici connessi, i medici possono valutare, diagnosticare, trattare e osservare i pazienti a distanza.
Gli scenari di cura comprendono l'assistenza post-chirurgica, la gestione delle malattie croniche, le cure urgenti, le cure acute, la compliance del paziente, l'educazione del paziente e altro ancora. Il monitoraggio remoto dei pazienti trova applicazione anche nelle strutture di ricovero. Ad esempio, durante l'attuale pandemia, il virtual rounding ha permesso ai fornitori di cure di offrire un'assistenza ottimale ai pazienti isolati, proteggendosi al contempo dal COVID-19.
Assistenza coordinata
I pazienti che si riprendono da una malattia o da una lesione acuta possono essere sottoposti a un lungo periodo di riabilitazione post-acuta. Questo spesso comporta il coordinamento tra più medici esperti di diverse discipline e richiede che i pazienti si spostino da uno studio all'altro.
Ad esempio, un paziente che si sta riprendendo da un incidente stradale può aver bisogno di un assistente che lo aiuti a svolgere gli esercizi di fisioterapia quotidiani. Con una soluzione video di teleassistenza, un fisioterapista può guidare a distanza il paziente e il suo assistente durante gli esercizi dal proprio domicilio.
L'assistenza virtuale coordinata è utile anche in ambito ospedaliero, soprattutto nelle aree rurali con risorse mediche limitate. Con una soluzione di teleassistenza ospedaliera dotata di video e dispositivi medici connessi, l'operatore sanitario in loco può coordinarsi con un esperto remoto per valutare il paziente e consigliare un piano di trattamento.
Visite virtuali
Le visite virtuali video-alimentate eliminano le barriere che impediscono ai pazienti di ricevere le cure mediche di routine. Le visite virtuali possono essere utilizzate per consultazioni non acute, come sintomi di raffreddore o irritazione della pelle, e per la gestione di malattie croniche.
A Ospedale del Coloradoha utilizzato la videoconferenza per aumentare la frequenza delle visite mediche per i giovani adulti affetti da diabete di tipo 1. L'obiettivo del programma era quello di aiutare questo gruppo ad alto rischio a evitare le interruzioni delle cure mediche e le complicazioni legate alla malattia. L'obiettivo del programma era quello di aiutare questo gruppo ad alto rischio a non perdere l'assistenza medica e a evitare le complicazioni legate alla malattia.
Con i consulti video faccia a faccia, i medici possono intervenire precocemente, offrire coaching digitale o supervisionare la somministrazione di farmaci a domicilio.
Assistenza virtuale per la salute comportamentale
Gli ospedali hanno spesso risorse limitate per fornire il miglior trattamento alle persone con problemi di salute comportamentale o di dipendenza. Purtroppo, quando una persona che soffre di un episodio di salute comportamentale viene scagionata da un'emergenza medica acuta, il più delle volte viene trasferita alle forze dell'ordine per essere trasportata in carcere.
Ma con una soluzione di teleassistenza mobile c'è un'opzione migliore.
Con l'aiuto delle videoconferenze, un ospedale di Charleston ha implementato un sistema di TelePsych per aiutare i pazienti a ricevere le cure più appropriate nel momento del bisogno. Una volta accertata l'emergenza medica di un paziente, l'EMS chiama un membro del team di crisi mobile. Il paziente viene quindi messo in contatto con un professionista della salute comportamentale via
video per una valutazione immediata e una raccomandazione di trattamento.
Questo non solo libera le risorse dell'ospedale per le emergenze mediche, ma consente ai pazienti di accedere a cure che altrimenti non sarebbero disponibili.
Tecnologia per la teleassistenza
Anche se i pazienti sono sempre più a loro agio con le cure virtuali, desiderano comunque un certo tipo di interazione con il proprio medico. I pazienti vogliono avere fiducia nella competenza del medico, nell'efficacia delle cure e nella protezione della loro privacy. Per facilitare tutto questo in un ambiente virtuale e fornire un'esperienza coinvolgente, i fornitori devono superare le barriere tecnologiche.
Ciò include l'infrastruttura di hosting, i dispositivi endpoint video, i dispositivi medici connessi e l'interoperabilità con il software e i flussi di lavoro medici.
Hosting per la teleassistenza
Quando si espandono i servizi di teleassistenza, è probabile che i fornitori di cure debbano espandere anche la loro capacità di accoglienza.
Mentre la maggior parte della spesa IT è crollata nel 2020 insieme alla pandemia economica, la spesa per il cloud pubblico è cresciuta di circa 19%. Per mettere in contatto i pazienti con i medici in regime ambulatoriale, i fornitori di servizi sanitari dovrebbero prendere in considerazione l'hosting di offerte di teleassistenza tramite cloud pubblico o privato. Molti fornitori di servizi di teleassistenza hanno stipulato accordi di hosting esclusivo con un fornitore di servizi cloud scelto, tra cui i più popolari sono Microsoft Azure, Amazon Web Services e Google Cloud Platform.
È importante indagare su quale provider di cloud sarà ospitata la vostra soluzione di teleassistenza, perché questo avrà un impatto sull'integrazione con gli altri strumenti digitali.
Mentre il cloud pubblico sarà l'opzione di hosting più scalabile per la teleassistenza ambulatoriale, l'hosting on-premise può essere un'opzione pratica per le soluzioni di teleassistenza in ospedale, soprattutto se la struttura dispone di capacità esistente su server di proprietà. Una terza opzione è una soluzione di hosting ibrida. In questo modello, gli ospedali continuano a ospitare i programmi attraverso l'infrastruttura in loco, ma scalano anche i servizi di teleassistenza acquistando capacità cloud in abbonamento o in base all'utilizzo.
Compatibilità dei dispositivi
Le soluzioni di teleassistenza devono essere convenienti e facili da usare. Pertanto, è meglio cercare una soluzione che sia compatibile con un'ampia gamma di endpoint, in particolare quelli che medici e pazienti già utilizzano.
Con le app di videoconferenza per la teleassistenza, indipendenti dal browser e dal dispositivo, i pazienti possono comunicare con i medici professionisti dal tablet o dallo smartphone che già possiedono. Per incrementare ulteriormente l'adozione, scegliete uno strumento di videocomunicazione che supporti la funzionalità click-to-connect, in modo che gli utenti non debbano scaricare una nuova applicazione e registrare un account.
Le soluzioni di teleassistenza devono anche essere compatibili con l'hardware presente nella struttura di cura, come i monitor da letto.
Integrazione EHR
Per un'assistenza a 360°, medici e pazienti hanno bisogno di accedere a dati medici storici e in tempo reale. Per garantire un'esperienza di cura senza interruzioni per i pazienti e l'accesso alle cartelle cliniche per gli operatori sanitari, la soluzione di teleassistenza deve integrarsi con il sistema EHR.
Con una soluzione completamente integrata, i medici possono accedere alle cartelle cliniche e ai dati dei pazienti e condurre un consulto virtuale dalla stessa piattaforma. Allo stesso modo, i pazienti possono accedere e visualizzare i loro farmaci, i risultati degli esami, la fatturazione, gli appuntamenti passati e partecipare agli appuntamenti virtuali toccando un pulsante per connettersi.
Dispositivi medici
I dispositivi medici connessi possono aiutare i medici a monitorare, diagnosticare e trattare i pazienti al di fuori di un ambiente clinico. Semplici dispositivi indossabili possono raccogliere informazioni sulla frequenza cardiaca, la pressione sanguigna e il livello di attività di un paziente. Con i dispositivi integrati, questi dati possono essere registrati automaticamente in un EHR o in un programma software per la cura del paziente.
Dispositivi più avanzati, come quello portatile di TytoCare, consentono ai medici di esaminare a distanza cuore, polmoni, pelle, orecchie, gola, addome e temperatura corporea del paziente. Anche i cannocchiali e gli stetoscopi Horus progettati per la telemedicina sono comuni nell'ambiente di cura virtuale.
Per sostenere questi programmi vitali a breve e a lungo termine, gli amministratori dei sistemi sanitari possono adottare le seguenti misure:
Cercare una soluzione che soddisfi le esigenze specifiche della popolazione di pazienti
Richiedere finanziamenti alternativi come sovvenzioni e rimborsi federali.
Raccogliere dati per misurare l'efficienza e la sostenibilità finanziaria del programma.
Una soluzione specifica per esigenze specifiche
Ci sono molte soluzioni di teleassistenza disponibili sul mercato, e non tutte sono adatte a voi e ai vostri pazienti. Una soluzione troppo costosa, con funzioni inutilizzate o non necessarie, assorbirà il budget, probabilmente a scapito della qualità dell'assistenza. Prima di decidere una soluzione, formate un gruppo esplorativo per intervistare i fornitori di assistenza e i pazienti e capire dove si trova la vera esigenza.
Sovvenzioni e finanziamenti alternativi
Gli ospedali con problemi di liquidità possono avere difficoltà a sostenere i programmi di teleassistenza di cui hanno bisogno i pazienti e gli operatori sanitari. Fortunatamente, il governo federale ha aperto numerose opportunità di finanziamento per sostenere la teleassistenza e i servizi connessi nel 2021.
La FCC COVID-19 Programma di teleassistenza è in corso di proroga, con un ulteriore finanziamento federale di $249,95 milioni. Ulteriori opportunità di finanziamento sono disponibili attraverso l'HSS, l'HRSA e l'USDA.
Tenete presente che le opportunità di sovvenzione sono competitive e sensibili ai tempi. Per ottenere con successo un finanziamento, è necessario disporre di un team di sovvenzioni guidato da un responsabile del progetto. Prima di perseguire qualsiasi opportunità di finanziamento, il team deve rispondere a queste domande:
Siamo idonei a questa opportunità di sovvenzione/finanziamento?
Questo finanziamento ci aiuterà a risolvere una specifica esigenza medica o di servizi?
Saremo in grado di soddisfare i requisiti successivi all'aggiudicazione?
Abbiamo il flusso di cassa per gli acquisti iniziali necessari (per i programmi di rimborso)?
Saremo in grado di sostenere il programma dopo la scadenza dei finanziamenti?
Misurare l'efficienza
È difficile migliorare ciò che non si misura. Sia che si tratti di budgeting e ottimizzazione del programma di teleassistenza, sia che si tratti di obblighi di rendicontazione post-sovvenzione, è importante misurare l'efficienza del proprio programma di teleassistenza.
Le metriche che possono aiutarvi a valutare il successo e la sostenibilità del vostro programma di teleassistenza includono:
Tassi di adozione da parte di pazienti e medici
Variazione del costo dell'assistenza per i fornitori
Variazione del costo delle cure per i pazienti
Variazione dei tassi di riammissione
Variazione dei tassi di trattamento dell'intervento precoce
Soddisfazione del paziente
Soddisfazione dei medici
Le metriche devono essere adattate in base al programma di teleassistenza, al caso d'uso e agli obiettivi specifici.
Per evitare i tempi e i costi di assunzione di un data scientist dedicato, si può prendere in considerazione l'utilizzo di una soluzione software consolidata che raccolga e analizzi automaticamente i dati rilevanti per la teleassistenza.
VidyoInsights è un sistema di monitoraggio delle prestazioni e uno strumento di analisi che consente ai clienti di visualizzare le statistiche dell'infrastruttura in modo centralizzato e li aiuta a comprendere i KPI della loro infrastruttura, come CPU, memoria, thread, utilizzo del disco e altro ancora.
Il partner di Vidyo, Ignis Health, offre un servizio di Programma di risorse per la teleassistenza (TRP) che raccoglie dati sugli aspetti clinici, finanziari e operativi della teleassistenza.
Grazie ai dati presentati su dashboard intuitivi, gli amministratori possono intervenire per correggere le inefficienze, aumentare i ricavi e migliorare i risultati dei pazienti.
Tutte le soluzioni di VidyoHealth sono conformi alla normativa HIPAA, facili da usare e sicure.
Una soluzione di teleassistenza equipaggiata con l'VidyoHealth apporta benefici a diversi scenari di assistenza:
Capacità di monitoraggio dell'eICU per identificare le opportunità di intervento precoce per i pazienti più critici e a più alto costo.
Ronda virtuale per l'assistenza ai pazienti ricoverati per preservare i DPI e proteggere il personale che assiste i pazienti infettivi.
Visite virtuali per mettere in contatto i pazienti isolati con le loro famiglie, i loro cari e le loro reti di supporto.
Visite e consulenze virtuali per estendere l'accesso alle cure in un'area geografica più ampia e fornire l'accesso a esperti non presenti in loco.
L'assistenza multidisciplinare, o assistenza coordinata, riunisce virtualmente professionisti medici di diverse discipline per elaborare piani di trattamento completi per i pazienti.
La teleassistenza sta rapidamente diventando un modello di cura preferito, un catalizzatore di risultati migliori per i pazienti e un motore di entrate. VidyoHealth è qui per aiutare la vostra organizzazione a scalare e sostenere un programma di assistenza virtuale. Per saperne di più, contattate oggi stesso un esperto di VidyoHealth.
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VidyoHealth fornisce soluzioni di teleassistenza appositamente studiate per supportare un'assistenza tempestiva e di alta qualità e migliorare i risultati dei pazienti. Unitevi agli oltre 4.500 ospedali in tutti gli Stati Uniti che utilizzano le soluzioni VidyoHealth per fornire cure di qualità superiore e ridurre i costi.
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