ブルーカレント信用組合

主に3つの支店で事業を展開するブルーカレント信用組合は、どの支店を利用するかにかかわらず、すべての組合員に効率的で専門的、かつ個人的なバンキング・サービスを提供するにはどうすればよいのでしょうか。

BluCurrentは、ビデオ対応のプライベート・バンキング・サービスを3つの支店に設置し、集中オペレーション・センターを通じてサービスを提供することで、Vidyoソリューションを活用した主要バンキング・サービスを一元化した。

信用組合の支店は高い運営コストを負担していますが、会員は実店舗やその従業員が提供する、親しみやすく地元ならではの銀行サービスを好む傾向があります。BluCurrentは現在3つの支店を運営しており、各支店ごとに来店客数、ひいては迅速な顧客サービスへの需要の程度が異なります。同社は、効率性の確保と、親身でプロフェッショナルなサービスの提供という両方のニーズのバランスをとれるソリューションを求めていました。 その解決策として、窓口業務以外の専門業務を担当する銀行担当者を単一の施設に集約し、Vidyoを活用したセッションを通じて、3つの実店舗それぞれで会員のニーズに対応できるようにしました。BluCurrentは、会員がビデオ対応の銀行サービスを積極的に利用するようになるためには、その体験が、経験豊富な担当者と直接対面して話すのと同じくらい、親身で、プライバシーが守られ、プロフェッショナルなものでなければならないことを認識していました。そのため、BluCurrentは、会員にとって完全に直感的に操作できるユーザー体験の開発に細心の注意を払いました。.

今日、顧客がBluCurrentの3つの支店のドアをくぐると、信用組合の渉外担当者が直接出迎えてくれる。渉外担当者は、顧客のバンキング・ニーズを判断し、ブルーカレントのセントラル・メンバー・エクスペリエンス・センターに常駐するビデオ対応のバンカーが対応するのが最適かどうかを判断します。通常、新規口座開設、ローン申請、口座に関する問題解決など、より複雑な取引を必要とする会員は、ビデオ対応バンキングの有力な候補者となります。渉外担当者は、会員を快適な家具とスクリーンのあるデスクを備えた個室に案内し、そこですぐにVidyoWorksソフトウェア・プラットフォームを使って、特定のニーズに最適なバンキング担当者と対面で対話することができます。会員はビデオソフトについて何も知らなくても、簡単に銀行取引を行うことができます。書類や署名が必要な場合、BluCurrentは書画カメラと署名パッドを利用して情報を取得します。

このようなインタラクションが可能になったのは、主にBluCurrentがデバイスやネットワークに関係なく最適なエクスペリエンスを提供できるVidyoのアダプティブビデオレイヤリングのおかげです。VidyoのAPIの柔軟性により、BluCurrentは以前開発した顧客キューイングアルゴリズムと統合し、Mitelコンタクトセンターと同期させることができました。