BluCurrent Credit UnionはVidyoソリューションを導入し、ビデオ対応のバンキング・エージェントを会員に提供することで、テラー以外のバンキング・ニーズを個人的かつ効率的にサポートできるようになりました。

信用組合の支店には高額な諸経費がかかりますが、組合員は実店舗や従業員が提供するパーソナルでホームタウンなバンキング体験を好む傾向があります。 BluCurrentには現在3つの支店があり、そのトラフィックのレベルは様々で、そのため迅速なカスタマーサービスに対する需要も様々です。彼らは、効率性のニーズと個人的でプロフェッショナルなサービスのニーズのバランスを取るソリューションを求めていた。BluCurrentは、ビデオ対応バンキングを会員に導入してもらうためには、経験豊富なエージェントと直接話すのと同じように、個人的で、プライベートで、プロフェッショナルな体験をしてもらう必要があることを知っていました。 そのため、BluCurrent は、会員にとって完全に直感的なユーザー・エクスペリエンスの開発に細心の注意を払いました。

今日、顧客がBluCurrentの3つの支店のドアをくぐると、信用組合の渉外担当者が直接出迎えてくれる。渉外担当者は、顧客のバンキング・ニーズを判断し、ブルーカレントのセントラル・メンバー・エクスペリエンス・センターに常駐するビデオ対応のバンカーが対応するのが最適かどうかを判断します。通常、新規口座開設、ローン申請、口座に関する問題解決など、より複雑な取引を必要とする会員は、ビデオ対応バンキングの有力な候補者となります。渉外担当者は、会員を快適な家具とスクリーンのあるデスクを備えた個室に案内し、そこですぐにVidyoWorksソフトウェア・プラットフォームを使って、特定のニーズに最適なバンキング担当者と対面で対話することができます。会員はビデオソフトについて何も知らなくても、簡単に銀行取引を行うことができます。書類や署名が必要な場合、BluCurrentは書画カメラと署名パッドを利用して情報を取得します。

このようなインタラクションが可能になったのは、主にBluCurrentがデバイスやネットワークに関係なく最適なエクスペリエンスを提供できるVidyoのアダプティブビデオレイヤリングのおかげです。VidyoのAPIの柔軟性により、BluCurrentは以前開発した顧客キューイングアルゴリズムと統合し、Mitelコンタクトセンターと同期させることができました。

会員は時間を節約し、専門家によるサービスを受けることができ、一方、ブルーカレントは各専門のバンカーを可能な限りフル活用することで効率化を図ることができます。と、ブルーカレント信用組合のデレク・ウィリアムズ最高執行責任者（COO）は述べています。「Vidyoのおかげで、実店舗に関係なく、適切な専門家が利用できるようになりました。Vidyoを利用することで、実店舗に関係なく、適切な専門家を利用することができます。

システムを導入して以来、ブルーカレントは会員にアンケートを実施し、その評判を把握している。その結果は印象的なものだった：システムを使用した会員の評価は5点満点中4.5点で、93%が「誰かに薦めたい」と回答しています。

「私たちのリピーターの中には、このレストランを気に入って、自分たちだけで部屋に向かう人もいます」とウィリアムズは言う。

Williams氏は、Vidyoソリューション導入後の2年間で、他の銀行商品のクロスセールスが20%増加したと指摘しています。ウィリアムズ氏は、売上が増加したのは、ビデオ対応のエージェントがスクリーンの向こう側にいるとき、マネージャーが隣に座ってコーチングを行ったことが直接の原因であるとしています。

BluCurrentの当初の目標は、支店で会員のニーズを満たすことでしたが、Vidyoプラットフォームが新入行員の優れたトレーニング環境を提供することがわかりました。現在では、トレーニングのために従業員を支店に配置するのではなく、一元化されたメンバーエクスペリエンスセンターで時間を費やし、経験豊富なバンキング担当者と会員のやり取りを画面外のライブで観察しながら学んでいます。

トレーニングの機会は素晴らしいし、実際に会って行う場合のような気まずさもない」とウィリアムズは言う。

将来、BluCurrentは、支店内でのビデオ対応バンキング・サービスをウェブやモバイルに拡大する計画で、これがVidyoプラットフォームとの提携を選んだ主な理由の一つです。同信用組合は、対面サービスを希望する組合員のために支店を維持することに引き続き尽力していますが、動画によって、ミズーリ州南西部のより多くの既存および潜在的な組合員にリーチすることができます。