BluCurrent Credit Union

Wie kann die BluCurrent Credit Union, die in erster Linie über ihre drei physischen Filialen tätig ist, allen ihren Mitgliedern effiziente, fachkundige und persönliche Bankdienstleistungen bieten, unabhängig davon, welche Filiale sie aufsuchen?

BluCurrent hat die wichtigsten Bankdienstleistungen mit der Vidyo-Lösung zentralisiert, indem es videofähige Private-Banking-Services in jeder seiner drei physischen Filialen platziert hat, wobei die Dienstleistungen über sein zentrales Betriebszentrum abgewickelt werden.

Filialen von Kreditgenossenschaften verursachen hohe Betriebskosten, und dennoch bevorzugen die Mitglieder in der Regel das persönliche Bankerlebnis vor Ort, das physische Filialen und deren Mitarbeiter bieten. BluCurrent verfügt derzeit über drei Filialen, die ein unterschiedliches Kundenaufkommen – und damit auch eine unterschiedliche Nachfrage – nach reaktionsschnellem Kundenservice verzeichnen. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die den Bedarf an Effizienz mit dem Bedarf an persönlichem, professionellem Service in Einklang bringt. Die Lösung bestand darin, spezialisierte Bankmitarbeiter, die keine Schaltertätigkeiten ausüben, in einer einzigen Einrichtung zu zentralisieren und diese dann über eine Vidyo-basierte Videokonferenzverbindung zur Verfügung zu stellen, um die Bedürfnisse der Mitglieder in jeder der drei physischen Filialen zu erfüllen.BluCurrent war sich bewusst, dass die Erfahrung für eine erfolgreiche Akzeptanz des videobasierten Bankgeschäfts durch die Mitglieder ebenso persönlich, vertraulich und professionell sein musste wie ein persönliches Gespräch mit einem erfahrenen Bankmitarbeiter. Deshalb legte BluCurrent großen Wert darauf, eine Benutzererfahrung zu entwickeln, die für seine Mitglieder vollkommen intuitiv war.

Wenn Kunden heute durch die Tür einer der drei BluCurrent-Filialen treten, werden sie von einem Mitarbeiter der Credit Union persönlich begrüßt. Dieser stellt fest, welche Bedürfnisse die Kunden haben und ob sie am besten von einem videofähigen Bankmitarbeiter im Central Member Experience Center von BluCurrent betreut werden können oder nicht. In der Regel sind Mitglieder, die eine umfangreichere Transaktion benötigen, wie z. B. die Eröffnung eines neuen Kontos, die Beantragung eines Kredits oder die Lösung eines Problems mit ihrem Konto, die besten Kandidaten für videogestütztes Banking. Der Kontaktmann führt das Mitglied dann in ein privates Büro mit bequemen Möbeln und einem Schreibtisch mit Bildschirm, wo es sofort von Angesicht zu Angesicht mit einem Bankangestellten interagieren kann, der am besten geeignet ist, um seine speziellen Bedürfnisse zu erfüllen, und zwar über die VidyoWorks-Softwareplattform. Das Mitglied muss nichts über die Videosoftware wissen, um problemlos eine Banktransaktion durchführen zu können. Wenn eine Dokumentation oder Unterschrift erforderlich ist, verwendet BluCurrent eine Dokumentenkamera und ein Unterschriftenpad, um die Informationen zu erfassen.

Diese Interaktionen sind vor allem dank Vidyos adaptivem Video-Layering möglich, das BluCurrent in die Lage versetzt, unabhängig von Gerät und Netzwerk ein optimales Erlebnis zu bieten; eine Funktion, die im Zuge der Vorbereitung auf die Integration von Mobile-/Online-Banking von entscheidender Bedeutung ist. Die Flexibilität der Vidyo-APIs ermöglichte BluCurrent die Integration eines Algorithmus für Kundenwarteschlangen, den das Unternehmen zuvor entwickelt und dann mit seinem Mitel-Kontaktzentrum synchronisiert hatte.