BluCurrent Credit Union wählt Vidyo, um qualitativ hochwertige, personalisierte Video-Banking-Services anzubieten

Vidyo Inc, ein führendes Unternehmen für hochwertige visuelle Kommunikation und Zusammenarbeit, und BluCurrent Credit UnionSpringfield, Missouris größte Kreditgenossenschaft mit fast 20.000 Mitgliedern, gab heute die erfolgreiche Einführung einer Vidyo-fähigen Kundenbindungslösung bekannt, die es BluCurrent ermöglicht, seinen Kunden personalisierte Videointeraktionen mit Bankangestellten außerhalb der Filiale anzubieten. Die VidyoWorks^TM Software-Plattform ermöglicht es Finanzdienstleistern wie BluCurrent, einen persönlichen Kundenservice mit eingebetteter Videokommunikation anzubieten. Die Integration der flexiblen APIs von Vidyo ermöglicht es BluCurrent, die Videokommunikation in einen bereits bestehenden Algorithmus für die Kundenwarteschlangen zu integrieren. Durch die Installation von videofähigen Private-Banking-Funktionen in jeder der drei physischen Filialen von BluCurrent hat die Kreditgenossenschaft die wichtigsten Bankdienstleistungen in einem zentralen Betriebszentrum, dem Member Experience Center, zentralisiert.

"BluCurrent ist stolz darauf, seinen Kunden einen möglichst persönlichen Service bieten zu können", sagt Derek Williams, Chief Operating Officer der BluCurrent Credit Union. "Wir mussten einen Weg finden, allen unseren Mitgliedern effiziente, fachkundige und persönliche Bankdienstleistungen zu bieten, unabhängig von der Filiale, die sie aufsuchen. Mit Vidyo können wir unseren Mitgliedern die bestmögliche Qualität bieten. Video-Banking Unsere Mitglieder haben die Möglichkeit, sich unabhängig von ihrem Standort mit den Fachleuten in Verbindung zu setzen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Jetzt sind unsere Mitglieder in der Lage, die spezifische Hilfe und die Dienstleistungen, die sie benötigen, so schnell wie möglich zu erhalten.

"Video-Banking Dienstleistungen werden heute von Finanzinstituten und ihren Kunden auf der ganzen Welt angenommen", sagt Eran Westman, CEO von Vidyo. "Wir freuen uns, dass Vidyo Bankorganisationen wie BluCurrent durch den Einsatz unserer Technologie in die Lage versetzt, erstklassige Dienstleistungen anzubieten. Das Endergebnis ist ein innovativer und effizienter Kundenservice, der den Bankkunden Zeit spart und ihre Bankerfahrung rationalisiert."

Nach Angaben von BluCurrent hat sich seit der Einführung der videofähigen Lösung der Querverkauf von Bankprodukten bei der Credit Union um 20 Prozent erhöht. Darüber hinaus bewerteten BluCurrent-Mitglieder, die das System genutzt haben, es mit 4,5 von 5 möglichen Punkten, und 93 Prozent gaben an, dass sie es weiterempfehlen würden.

BluCurrent ist in der Lage, die VidyoWorks-Plattform zu nutzen, um unabhängig von Gerät und Netzwerk ein optimales Erlebnis zu bieten, was von entscheidender Bedeutung ist, da sich die Credit Union auf die Integration von mobilem und Online-Banking vorbereitet. So können die Mitglieder von BluCurrent heute ihre Bankgeschäfte in der für sie am besten geeigneten Filiale erledigen und durch videogestützte Interaktionen mit den entsprechenden Bankexperten Zeit sparen. Die BluCurrent Credit Union konnte Effizienzgewinne erzielen, indem sie jeden ihrer spezialisierten Bankangestellten so weit wie möglich ausnutzte.

Darüber hinaus hat BluCurrent seit der Einführung der Vidyo-fähigen Customer Engagement-Lösung festgestellt, dass die Vidyo-Plattform eine hervorragende Schulungsumgebung für neue Bankmitarbeiter bietet. Anstatt neue Mitarbeiter in den Filialen zu schulen, verbringen die Auszubildenden ihre Zeit im zentralen Member Experience Center und lernen durch die Beobachtung von Live-Interaktionen am Bildschirm zwischen erfahrenen Bankangestellten und Mitgliedern, die über Vidyo stattfinden.

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