BluCurrent Credit Union sceglie Vidyo per fornire servizi bancari video personalizzati e di alta qualità

Vidyo Inc, leader nella comunicazione visiva e nella collaborazione di alta qualità, e Unione di credito BluCurrent, la più grande unione di credito di Springfield, Missouri, con quasi 20.000 membri, ha annunciato oggi il successo dell'implementazione di una soluzione di coinvolgimento dei clienti abilitata da Vidyo, che consente a BluCurrent di offrire ai propri clienti interazioni video personalizzate con agenti bancari fuori sede. Il VidyoWorks^TM La piattaforma software di Vidyo consente agli istituti di servizi finanziari, come BluCurrent, di fornire un servizio clienti faccia a faccia ad alto contatto con la comunicazione video incorporata. L'integrazione delle API flessibili di Vidyo consente a BluCurrent di integrare le comunicazioni video con un algoritmo di accodamento dei clienti già esistente. Installando funzionalità di private banking abilitate al video in ciascuna delle tre filiali fisiche di BluCurrent, l'istituto di credito ha centralizzato i principali servizi bancari attraverso un unico centro operativo principale, il Member Experience Center.

"BluCurrent è orgogliosa di offrire un'esperienza di servizio al cliente il più possibile personalizzata", afferma Derek Williams, Chief Operating Officer di BluCurrent Credit Union. "Avevamo bisogno di trovare un modo per fornire servizi bancari efficienti, esperti e personali a tutti i nostri soci, indipendentemente dalla filiale che frequentano. Vidyo ci permette di offrire ai nostri soci la massima qualità. video bancario con gli esperti in materia che meglio rispondono alle loro esigenze, indipendentemente dalla sede della filiale. Ora i nostri soci sono in grado di ottenere l'aiuto specifico e i servizi di cui hanno bisogno nel più breve tempo possibile".

"Video bancario sono oggi abbracciati dalle istituzioni finanziarie e dai loro clienti in tutto il mondo", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. "Vidyo è entusiasta di essere all'avanguardia nel consentire alle organizzazioni bancarie, come BluCurrent, di offrire i migliori servizi della categoria sfruttando la nostra tecnologia. Il risultato finale è l'erogazione di un servizio clienti innovativo ed efficiente che fa risparmiare tempo ai clienti delle banche e ottimizza la loro esperienza bancaria".

Secondo BluCurrent, da quando è stata avviata la soluzione video, le vendite incrociate di prodotti bancari della Credit Union sono aumentate del 20%. Inoltre, i soci di BluCurrent che hanno utilizzato il sistema hanno ottenuto un punteggio di 4,5 su 5 e il 93% ha dichiarato che lo consiglierebbe ad altri.

BluCurrent è in grado di sfruttare la piattaforma VidyoWorks per offrire un'esperienza ottimale indipendentemente dal dispositivo o dalla rete, un aspetto di fondamentale importanza nel momento in cui l'istituto di credito si appresta a effettuare integrazioni bancarie mobili e online. Di conseguenza, i soci di BluCurrent sono oggi in grado di effettuare operazioni bancarie presso la filiale più comoda per loro e di risparmiare tempo grazie alle interazioni video-abilitate con gli esperti bancari appropriati. BluCurrent Credit Union è stata in grado di risparmiare in termini di efficienza utilizzando al meglio ciascuno dei suoi banchieri specializzati.

Inoltre, da quando è stata implementata la soluzione di customer engagement Vidyo-enabled, BluCurrent ha scoperto che la piattaforma Vidyo offre un ambiente di formazione superiore per i nuovi dipendenti del settore bancario. Ora, invece di richiedere che i nuovi dipendenti siano fisicamente presenti nelle filiali per la formazione, i tirocinanti trascorrono il tempo presso il Member Experience Center centralizzato, imparando osservando le interazioni dal vivo, su schermo, tra agenti bancari esperti e membri, tutte effettuate tramite Vidyo.

Venite a visitare Vidyo allo stand #1213 della Call Center Week Conference & Expo, dal 27 giugno al 1° luglio a Las Vegas.