BluCurrent Credit Union selecteert Vidyo om hoogwaardige, gepersonaliseerde video-bankdiensten aan te bieden

Vidyo Inc, een leider in hoogwaardige visuele communicatie en samenwerking, en Kredietunie BluCurrentSpringfield, Missouri's grootste credit union met bijna 20.000 leden, kondigde vandaag de succesvolle implementatie aan van een Vidyo-enabled customer engagement oplossing die BluCurrent in staat stelt om hun klanten gepersonaliseerde video-interacties aan te bieden met externe bankagenten. De VidyoWorks^TM softwareplatform stelt financiële dienstverleners, zoals BluCurrent, in staat om face-to-face klantenservice te bieden met geïntegreerde videocommunicatie. Dankzij de integratie van de flexibele API's van Vidyo kan BluCurrent videocommunicatie integreren met een al bestaand algoritme voor het in de wachtrij plaatsen van klanten. Door de installatie van video-enabled private banking-mogelijkheden in elk van de drie fysieke filialen van BluCurrent, heeft de kredietunie de belangrijkste bankdiensten gecentraliseerd in één hoofdoperatiecentrum, het Member Experience Center.

"BluCurrent is trots op het leveren van de meest persoonlijke klantenservice-ervaring mogelijk," zegt Derek Williams, Chief Operating Officer van BluCurrent Credit Union. "We moesten een manier vinden om al onze leden efficiënte, deskundige en persoonlijke bankdiensten aan te bieden, ongeacht het filiaal dat ze bezoeken. Vidyo stelt ons in staat om onze leden de hoogste kwaliteit te bieden. videobankieren ervaring met materiedeskundigen die het beste aansluiten bij hun behoeften, ongeacht hun vestigingslocatie. Nu kunnen onze leden zo snel mogelijk de specifieke hulp en diensten krijgen die ze nodig hebben."

"Video bankieren diensten worden vandaag de dag omarmd door financiële instellingen en hun klanten over de hele wereld," zegt Eran Westman, Vidyo's CEO. "Vidyo is verheugd het voortouw te kunnen nemen om bancaire organisaties, zoals BluCurrent, in staat te stellen best-in-class diensten aan te bieden door gebruik te maken van onze technologie. Het eindresultaat is de levering van innovatieve en efficiënte klantenservice die bancaire klanten tijd bespaart en hun bankervaringen stroomlijnt."

Volgens BluCurrent is de kruisverkoop van bankproducten door de Credit Union met 20 procent gestegen sinds de introductie van de video-enabled oplossing. Daarnaast geven BluCurrent-leden die het systeem hebben gebruikt, bij navraag een waardering van 4,5 van de mogelijke 5 en zegt 93 procent dat ze het aan iemand anders zouden aanbevelen.

BluCurrent is in staat om gebruik te maken van het VidyoWorks-platform om een optimale ervaring te leveren, ongeacht het apparaat of netwerk, iets dat van cruciaal belang is nu de kredietunie zich voorbereidt op integraties voor mobiel en online bankieren. Als gevolg hiervan kunnen BluCurrent-leden nu bankieren op het kantoor dat hen het beste uitkomt en tijd besparen via video-interacties met de juiste bankexperts. BluCurrent Credit Union is in staat geweest om te besparen in efficiëntie door volledig gebruik te maken van elk van zijn gespecialiseerde bankiers.

Daarnaast heeft BluCurrent, sinds de implementatie van de Vidyo-oplossing voor klantbetrokkenheid, ontdekt dat het Vidyo platform een superieure trainingsomgeving biedt voor nieuwe bankmedewerkers. In plaats van dat nieuwe medewerkers fysiek aanwezig moeten zijn in de filialen voor de training, brengen de cursisten nu tijd door in het gecentraliseerde Member Experience Center, waar ze leren door het observeren van live interacties op het scherm tussen ervaren bankagenten en leden, allemaal via Vidyo.

Kom Vidyo bezoeken in stand #1213 op de Call Center Week Conference & Expo- van 27 juni tot 1 juli in Las Vegas.