BluCurrent Credit Union elige a Vidyo para ofrecer servicios bancarios de vídeo personalizados y de alta calidad

Vidyo Inc., líder en comunicación visual y colaboración de alta calidad, y Unión de Crédito BluCurrentBluCurrent, la mayor cooperativa de crédito de Springfield, Missouri, con casi 20.000 socios, ha anunciado hoy la implantación con éxito de una solución de interacción con el cliente basada en Vidyo que permite a BluCurrent ofrecer a sus clientes interacciones personalizadas por vídeo con agentes bancarios externos. El sitio VidyoWorks^TM permite a las instituciones de servicios financieros, como BluCurrent, ofrecer un servicio de atención al cliente cara a cara con una comunicación por vídeo integrada. La integración de las flexibles API de Vidyo permite a BluCurrent integrar las comunicaciones por vídeo con un algoritmo de colas de clientes ya existente. Al instalar funciones de banca privada con vídeo en cada una de las tres sucursales físicas de BluCurrent, la cooperativa de crédito ha centralizado los servicios bancarios clave a través de un centro de operaciones principal denominado Centro de Experiencia del Socio.

"BluCurrent se enorgullece de ofrecer la experiencia de servicio al cliente más personal posible", dice Derek Williams, Director de Operaciones de BluCurrent Credit Union. "Necesitábamos encontrar una manera de proporcionar servicios bancarios eficientes, expertos y personales a todos nuestros miembros, independientemente de la sucursal que frecuenten. Vidyo nos permite ofrecer a nuestros socios servicios de la más alta calidad. video banca experiencia con los expertos en la materia que mejor se adapten a sus necesidades, independientemente de la ubicación de su sucursal. Ahora nuestros afiliados pueden obtener la ayuda específica y los servicios que necesitan lo antes posible."

"Video bancario están siendo adoptados por las instituciones financieras y sus clientes en todo el mundo", dijo Eran Westman, CEO de Vidyo. "Vidyo está encantado de liderar el camino para permitir a las organizaciones bancarias, como BluCurrent, ofrecer los mejores servicios aprovechando nuestra tecnología. El resultado final es la prestación de un servicio al cliente innovador y eficiente que ahorra tiempo a los clientes bancarios y agiliza sus experiencias bancarias."

Según BluCurrent, desde que se puso en marcha la solución de vídeo, las ventas cruzadas de productos bancarios de la cooperativa de crédito han aumentado un 20%. Además, cuando se les pregunta, los miembros de BluCurrent que han utilizado el sistema lo valoran con un 4,5 sobre un 5 posible, y el 93% afirma que se lo recomendaría a otra persona.

BluCurrent puede aprovechar la plataforma VidyoWorks para ofrecer una experiencia óptima con independencia del dispositivo o la red, algo de vital importancia ahora que la cooperativa de crédito se prepara para integrar la banca móvil y en línea. Como resultado, los miembros de BluCurrent pueden realizar sus operaciones bancarias en la sucursal que más les convenga y ahorrar tiempo mediante interacciones por vídeo con los expertos bancarios adecuados. BluCurrent Credit Union ha sido capaz de ahorrar en eficiencia mediante la plena utilización de cada uno de sus banqueros especializados en la mayor medida posible.

Además, desde que se implementó la solución de atención al cliente con Vidyo, BluCurrent ha descubierto que la plataforma Vidyo proporciona un entorno de formación superior para los nuevos empleados de banca. Ahora, en lugar de requerir que los nuevos empleados estén físicamente presentes en las sucursales para la formación, los aprendices pasan tiempo en el Centro de Experiencia de Miembros centralizado, aprendiendo mediante la observación de interacciones en vivo, en pantalla, entre agentes bancarios experimentados y miembros, todo hecho a través de Vidyo.

Visite Vidyo en el stand #1213 en la Call Center Week Conference & Expo- del 27 de junio al 1 de julio en Las Vegas.