De voordelen van videocommunicatie in uw contactcentrum voor financiële diensten

Uw contactcentrum is de plek bij uitstek om klanttevredenheid te garanderen, klantloyaliteit te behouden en up-sell en cross-sell mogelijkheden te identificeren. Traditionele communicatiemethoden, zoals een telefoongesprek, bieden niet de persoonlijke benadering die uw klanten kunnen ervaren met VidyoConnectis een real-time videocommunicatieplatform dat een persoonlijkere face-to-face verbinding biedt. In deze gids leert u hoe uw contactcentrum real-time videocommunicatie kan inzetten om de klantervaring te verbeteren, problemen sneller op te lossen en de omzet te verhogen.

Wat is videocommunicatie?

 Videocommunicatie, ook bekend als videoconferentie, is een type online vergadering waarbij twee of meer mensen een live audiovisueel gesprek voeren. Met een sterke internetverbinding kunnen de deelnemers elkaar in realtime zien, horen en spreken, waar ter wereld ze zich ook bevinden.

In het bedrijfsleven gebruiken mensen videoconferenties meestal om te communiceren en samen te werken binnen en buiten een organisatie.  In het afgelopen jaar is de vraag naar videobankieren in alle demografische groepen drastisch toegenomen. Volgens de Accenture Consumentenonderzoek Bankwezen in 2020 had slechts 15% van de klanten vóór de pandemie met een bankadviseur gesproken via een videogesprek, maar 46% zei bereid te zijn dit te doen wanneer de kantoren weer opengaan, en 35% zou nu de voorkeur geven aan een videogesprek boven een persoonlijk gesprek.

Voordelen van videocommunicatie voor uw contactcentrum voor financiële diensten

Verbeterde klanttevredenheid

De groei van digitale financiën heeft bijgedragen aan een one-size-fits-all model van klantervaring, in plaats van het leveren van een op relaties gebaseerde service, geleverd door hoog opgeleid personeel. Videoconferencing kan helpen om die verbinding opnieuw vorm te geven en de klantervaring te moderniseren. Videocommunicatie in het contactcenter kan de klanttevredenheid verbeteren door hen het gevoel te geven gehoord te worden, hun stress te verminderen en een echte, visuele, menselijke connectie te maken.

Problemen eenvoudig oplossen

Het is gemakkelijker om problemen met contactcenters op te lossen met videoconferenties, omdat het klanten empathischer kan maken, stress en woede kan verminderen en het communicatieproces kan verbeteren.

Inkomsten laten groeien

Videocommunicatie in het contactcentrum kan de inkomsten verhogen door de merkbekendheid te vergroten en ervoor te zorgen dat klanten de bank willen blijven gebruiken vanwege de verbeterde service als ze in de problemen komen.