Die Vorteile des Einsatzes von Videokommunikation in Ihrem Contact Center für Finanzdienstleistungen

Ihr Kontaktzentrum ist Ihr Hotspot, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, die Kundentreue zu erhalten und Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling zu erkennen. Herkömmliche Kommunikationsmethoden, wie z. B. ein Telefonanruf, bieten nicht die persönliche Note, die Ihre Kunden mit VidyoConnecteine Echtzeit-Videokommunikationsplattform, die eine persönlichere Verbindung von Angesicht zu Angesicht ermöglicht. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Ihr Contact Center die Echtzeit-Videokommunikation nutzen kann, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Probleme schneller zu lösen und den Umsatz zu steigern.

Was ist Videokommunikation?

 Videokommunikation, auch bekannt als Videokonferenz, ist eine Art von Online-Meeting, bei dem zwei oder mehr Personen an einem audiovisuellen Live-Gespräch teilnehmen. Mit einer starken Internetverbindung können die Teilnehmer einander in Echtzeit sehen, hören und miteinander sprechen, egal wo auf der Welt sie sich befinden.

In der Geschäftswelt werden Videokonferenzen in der Regel für die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb eines Unternehmens genutzt.  In den letzten Jahren ist die Nachfrage nach Videobanking in allen Bevölkerungsschichten drastisch gestiegen. Nach Angaben der Accenture-Bankkundenstudie Ab 2020 hatten nur 15% der Kunden vor der Pandemie per Videoanruf mit einem Bankberater gesprochen, aber 46% gaben an, dass sie bereit wären, dies zu tun, wenn die Filialen wieder geöffnet würden, und 35% würden jetzt ein Videogespräch einem persönlichen Treffen vorziehen.

Vorteile der Videokommunikation für Ihr Contact Center für Finanzdienstleistungen

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Das Wachstum des digitalen Finanzwesens hat zu einem Einheitsmodell für die Kundenerfahrung beigetragen, anstatt einen beziehungsorientierten Service zu bieten, der von hochqualifizierten Mitarbeitern erbracht wird. Videokonferenzen können dazu beitragen, diese Verbindung neu zu gestalten und das Kundenerlebnis zu modernisieren. Die Videokommunikation im Kontaktzentrum kann die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie ihnen Gehör verschafft, ihren Stress reduziert und eine echte, visuelle, menschliche Verbindung herstellt.

Probleme mühelos lösen

Mit Videokonferenzen lassen sich Probleme im Contact Center leichter lösen, da sie das Einfühlungsvermögen der Kunden erhöhen, Stress und Ärger abbauen und den Kommunikationsprozess verbessern können.

Wachsende Einnahmen

Die Videokommunikation im Kontaktzentrum kann den Umsatz steigern, indem sie die Markenbekanntheit erhöht und die Kunden dazu bringt, die Bank aufgrund des verbesserten Service bei Problemen weiterhin zu nutzen.