Ventajas de utilizar la videocomunicación en su centro de contacto de servicios financieros

Su centro de contacto es su punto caliente para garantizar la satisfacción del cliente, mantener su fidelidad e identificar oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas. Los métodos de comunicación tradicionales, como una llamada telefónica, no ofrecen el toque personal que sus clientes pueden experimentar con VidyoConnectuna plataforma de comunicación por vídeo en tiempo real que ofrece una conexión más personal, cara a cara. En esta guía, aprenderá cómo su centro de contacto puede aprovechar la comunicación por vídeo en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente, resolver problemas más rápidamente y aumentar los ingresos.

¿Qué es la videocomunicación?

 Videocomunicación, también conocida como videoconferencia, es un tipo de reunión en línea en la que dos o más personas participan en una llamada audiovisual en directo. Con una buena conexión a Internet, los participantes pueden verse, oírse y hablar entre sí en tiempo real, estén donde estén.

En las empresas, las videoconferencias suelen utilizarse para comunicarse y colaborar dentro y fuera de la organización.  En los últimos años, la demanda de servicios bancarios por vídeo en todos los grupos demográficos ha aumentado drásticamente. Según el Estudio de Accenture sobre el consumo bancario a partir de 2020, sólo 15% de los clientes habían hablado con un asesor bancario por videollamada antes de la pandemia, pero 46% dijeron que estarían dispuestos a hacerlo cuando reabrieran las sucursales, y 35% preferirían ahora el vídeo a una reunión en persona.

Ventajas de la videocomunicación para su centro de contacto de servicios financieros

Mayor satisfacción del cliente

El crecimiento de las finanzas digitales ha contribuido a un modelo único de experiencia del cliente, en lugar de ofrecer un servicio basado en la relación, prestado por personal altamente cualificado. La videoconferencia puede ayudar a reimaginar esa conexión y modernizar la experiencia del cliente. La videocomunicación en el centro de contacto puede mejorar la satisfacción del cliente haciendo que se le escuche, reduciendo su estrés y estableciendo una conexión real, visual y humana.

Resolver problemas con facilidad

Es más fácil resolver los problemas del centro de contacto con videoconferencia, ya que puede hacer que los clientes sean más empáticos, reducir el estrés y el enfado y mejorar el proceso de comunicación.

Aumentar los ingresos

La comunicación por vídeo en el centro de contacto puede aumentar los ingresos al impulsar el conocimiento de la marca y hacer que los clientes quieran seguir utilizando el banco por la mejora del servicio si tienen problemas.