Vidyo brengt geïntegreerde videocommunicatie naar ServiceNow klantenservicemanagementapplicaties

Vidyo Inc, een leider op het gebied van videocommunicatie en -samenwerking, heeft vandaag aangekondigd dat het een certificering heeft ontvangen voor zijn toepassing met ServiceNow® Customer Service Management. Certificering door ServiceNow betekent dat Vidyo met succes een reeks gedefinieerde tests heeft doorlopen die gericht zijn op integratie-interoperabiliteit, beveiliging en prestaties. De certificering garandeert ook dat de best practices zijn gebruikt bij het ontwerp en de implementatie van Vidyo's toepassing met ServiceNow Customer Service Management.

Door gebruik te maken van de toonaangevende technologie van Vidyo kunnen ServiceNow-klanten wereldwijd videocommunicatie in HD-kwaliteit opnemen in elke klant- of buitendienstapplicatie, workflow of eindpunt. De gecertificeerde integratie maakt on-demand, meerpartijen, face-to-face interacties en het delen van content tussen klantagenten of buitendienstmedewerkers en externe deelnemers mogelijk, volledig ingebed in het ServiceNow Connect-platform.

De geïntegreerde oplossing biedt de mogelijkheid om met één klik te escaleren naar video- en schermdeling vanuit ServiceNow Connect, ondersteunt tot 50 deelnemers in een gesprek en is beschikbaar als cloudservice of on-premises implementatie. Opkomende vormfactoren, waaronder smart glasses, worden ook ondersteund door de gecertificeerde integratie, waardoor buitendienstmedewerkers in realtime verbinding kunnen maken met fulfillers, agenten en domeinexperts vanaf hun mobiele apparaat of smart glasses in een "zie wat ik zie"-omgeving.

"We zijn verheugd om samen te werken met ServiceNow, de marktleider in servicemanagement, en hun klanten deze innovatieve oplossingen te bieden", zegt Eran Westman, CEO van Vidyo. Onze betaalbaar te implementeren, zeer schaalbare en veilig geïntegreerde video-enabled oplossingen met ServiceNow zullen een positieve invloed hebben op de belangrijkste servicemetrics rond klanttevredenheid, time to resolution en productiviteit van het personeel, om te blijven voldoen aan de veranderende behoeften van ServiceNow-klanten in de detailhandel, telecommunicatie, overheid, gezondheidszorg, financiële dienstverlening en andere industrieën."

Vidyo is nu gecertificeerd voor verkoop en verkrijgbaar in de ServiceNow-winkel. Bezoek de Vidyo stand, P26, tijdens Knowledge 16 in het Mandalay Bay Convention Resort & Casino in Las Vegas, 15-20 mei.