Vidyo bringt eingebettete Videokommunikation in ServiceNow-Kundenservice-Management-Anwendungen

Vidyo Inc, ein führendes Unternehmen im Bereich Videokommunikation und -zusammenarbeit, gab heute bekannt, dass es die Zertifizierung seiner Anwendung mit ServiceNow® Customer Service Management erhalten hat. Die Zertifizierung durch ServiceNow bedeutet, dass Vidyo eine Reihe von definierten Tests erfolgreich abgeschlossen hat, die sich auf die Interoperabilität der Integration, Sicherheit und Leistung konzentrieren. Die Zertifizierung stellt außerdem sicher, dass bei der Entwicklung und Implementierung der Vidyo-Anwendung mit ServiceNow Customer Service Management die besten Praktiken angewandt wurden.

Durch den Einsatz der branchenführenden Technologie von Vidyo haben ServiceNow-Kunden weltweit die Möglichkeit, die Videokommunikation in HD-Qualität in jede Kunden- oder Außendienstanwendung, jeden Workflow oder jeden Endpunkt einzubetten. Die zertifizierte Integration ermöglicht On-Demand-Interaktionen mit mehreren Teilnehmern und den Austausch von Inhalten zwischen Kundenagenten oder Außendienstmitarbeitern und externen Teilnehmern, vollständig eingebettet in die ServiceNow Connect-Plattform.

Die integrierte Lösung bietet die Möglichkeit, von ServiceNow Connect aus mit einem einzigen Klick auf Video und Bildschirmfreigabe zu eskalieren, unterstützt bis zu 50 Teilnehmer in einem Anruf und ist als Cloud-Service oder vor Ort verfügbar. Die zertifizierte Integration unterstützt auch neue Formfaktoren wie Smart Glasses, so dass Außendienstmitarbeiter über ihr Mobilgerät oder ihre Smart Glasses in Echtzeit mit Erfüllungsgehilfen, Agenten und Fachexperten in Verbindung treten können, um zu sehen, was ich sehe.

"Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit ServiceNow, dem Branchenführer im Bereich Service-Management, und die Bereitstellung dieser innovativen Lösungen für deren Kunden", so Eran Westman, CEO von Vidyo. Unsere erschwinglichen, hoch skalierbaren und sicher integrierten videofähigen Lösungen mit ServiceNow werden sich positiv auf wichtige Service-Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Zeit bis zur Problemlösung und Mitarbeiterproduktivität auswirken, um die sich entwickelnden Anforderungen von ServiceNow-Kunden im Einzelhandel, in der Telekommunikation, bei Behörden, im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistungen und in anderen Branchen zu erfüllen."

Vidyo ist jetzt für den Verkauf zertifiziert und in den folgenden Ländern erhältlich ServiceNow-Speicher. Besuchen Sie den Vidyo-Stand, P26, während der Knowledge 16 im Mandalay Bay Convention Resort & Casino in Las Vegas vom 15. bis 20. Mai.