Vidyo porta le comunicazioni video integrate nelle applicazioni di gestione del servizio clienti ServiceNow

Vidyo Inc, leader nella comunicazione e collaborazione video, ha annunciato oggi di aver ricevuto la certificazione della propria applicazione con ServiceNow® Customer Service Management. La certificazione da parte di ServiceNow indica che Vidyo ha completato con successo una serie di test definiti incentrati sull'interoperabilità dell'integrazione, sulla sicurezza e sulle prestazioni. La certificazione garantisce inoltre l'utilizzo delle migliori pratiche nella progettazione e nell'implementazione dell'applicazione Vidyo con ServiceNow Customer Service Management.

Sfruttando la tecnologia leader del settore di Vidyo, i clienti ServiceNow di tutto il mondo potranno incorporare la comunicazione video di qualità HD in qualsiasi applicazione, flusso di lavoro o endpoint del cliente o del servizio esterno. L'integrazione certificata consente interazioni faccia a faccia on-demand e multiparte e la condivisione di contenuti tra gli agenti dei clienti o gli addetti all'assistenza sul campo e i partecipanti esterni, completamente integrati nella piattaforma ServiceNow Connect.

La soluzione integrata offre la possibilità di passare al video e alla condivisione dello schermo dall'interno di ServiceNow Connect con un solo clic, supporta fino a 50 partecipanti a una chiamata ed è disponibile come servizio cloud o distribuzione on-premise. L'integrazione certificata supporta anche i fattori di forma emergenti, tra cui gli occhiali intelligenti, consentendo agli addetti all'assistenza sul campo di connettersi in tempo reale con i responsabili dell'evasione, gli agenti e gli esperti di settore dal proprio dispositivo mobile o dagli occhiali intelligenti in un'ottica di "vedo quello che vedo".

"Siamo entusiasti di collaborare con ServiceNow, leader del settore della gestione dei servizi, e di fornire queste soluzioni innovative ai suoi clienti", ha dichiarato Eran Westman, CEO di Vidyo. Le nostre soluzioni video-compatibili, altamente scalabili e integrate in modo sicuro con ServiceNow avranno un impatto positivo sulle principali metriche di servizio relative alla soddisfazione dei clienti, ai tempi di risoluzione e alla produttività della forza lavoro, al fine di continuare a soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti di ServiceNow nei settori della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni, della pubblica amministrazione, della sanità, dei servizi finanziari e di altri settori".

Vidyo è ora certificato per la vendita e disponibile nei negozi di Negozio ServiceNow. Visitate lo stand Vidyo, P26, durante il Knowledge 16 al Mandalay Bay Convention Resort & Casino di Las Vegas, dal 15 al 20 maggio.