Nutzung eines hybriden Arbeitskräftemodells zur Behebung des Personalmangels im Gesundheitswesen

Der derzeitige Anstieg der COVID-19-Fälle hat die kritische Personalknappheit im Gesundheitswesen deutlich gemacht. Der Mangel bestand zwar schon vor der Pandemie, doch hat sich das Problem noch verschärft, da so viele Beschäftigte im Gesundheitswesen sich entschieden haben, ihren Arbeitsplatz zu verlassen, um eine weniger stressige Tätigkeit auszuüben.[1] Es gibt jedoch eine potenzielle Lösung, die dazu beitragen könnte, die Personalprobleme im Gesundheitswesen zu lindern, eine Lösung, die andere Branchen bereits übernommen haben: Virtuelle Arbeit.

Die Bewegung der Heimarbeit, die ursprünglich aufgrund von COVID-Mandaten zur sozialen Distanzierung eingeführt wurde, hat in vielen Unternehmen einen festen Platz eingenommen. Die Unternehmen haben erkannt, dass Telearbeiter oft zufriedener sind und die gleiche oder sogar eine höhere Arbeitsleistung erbringen. In einem Forschungsbericht von Forbes werden fünf Möglichkeiten aufgezeigt, wie Fernarbeit für Unternehmen aller Branchen von Vorteil ist.[2] Dazu gehören:

1. Produktivität - Telearbeiter sind im Durchschnitt 35-40% produktiver als ihre Kollegen im Büro, und es wurde eine Leistungssteigerung von mindestens 4,4% gemessen.
2. Leistung - Mit mehr Autonomie durch Standortunabhängigkeit produzieren die Mitarbeiter Ergebnisse mit 40% weniger Qualitätsmängeln.
3. Verlobung - Höhere Produktivität und Leistung führen zu einem stärkeren Engagement, oder anders gesagt, 41% zu geringeren Fehlzeiten. 
4. Vorratsspeicherung - 54% der Arbeitnehmer geben an, dass sie für einen Arbeitsplatz, der ihnen mehr Flexibilität bietet, den Arbeitsplatz wechseln würden, was zu einer durchschnittlichen Verringerung der Fluktuation um 12% führt, nachdem eine Fernarbeitsvereinbarung angeboten wurde. 
5. Rentabilität - Unternehmen sparen durchschnittlich $11.000 pro Jahr und Teilzeit-Telearbeiter, was einer 21% höheren Rentabilität entspricht.

Eine von Harvard Business Review Analytic Services durchgeführte Studie stimmt dem zu. Die Gruppe befragte mehr als 1.000 Führungskräfte aus der ganzen Welt und fand heraus, dass 61% der Meinung sind, dass die "Qualität der Arbeit aus der Ferne mindestens genauso gut ist wie die am physischen Arbeitsplatz.[3] Nur 22% stimmten dem nicht zu. Siebenundfünfzig Prozent gaben an, dass ihre Investitionen in digitale Arbeitsplätze "die geschäftliche Flexibilität verbessert" haben, und 78% sagten, dass sie erwarten, dass dieser Trend noch zunehmen wird.

Unterm Strich lässt sich sagen, dass das Gesundheitswesen eine große Chance verpasst, Stress am Arbeitsplatz und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Die gute Nachricht ist, dass es noch nie einen besseren Zeitpunkt gab, um einzusteigen.

Die Technologie ist vorhanden

Die meisten Arztpraxen und Facharztpraxen haben bereits zu Beginn der Pandemie eine Form der Telemedizin eingeführt. Während viele ihre Praxen wieder für die persönliche Betreuung geöffnet haben, hat der aktuelle Anstieg der Delta-Variante die Nutzung der Telemedizin wieder angekurbelt. Die Patienten wünschen sich, dass diese Option dauerhaft eingeführt wird. Eine Anfang des Jahres durchgeführte Umfrage ergab, dass 88% der Amerikaner die Telemedizin auch nach der Pandemie als Option beibehalten wollen.[4] Warum sollten Kliniker ihre virtuellen Termine nicht von zu Hause aus verwalten können? Die meisten haben wahrscheinlich einen drahtlosen Anschluss zu Hause, so dass die Einrichtung einfach ist. Zeitblöcke oder bestimmte Tage könnten für virtuelle Termine reserviert werden und andere für Termine in der Praxis. Davon profitieren sowohl die Patienten als auch das Personal.

"Viele Funktionen des Gesundheitswesens wie Überwachung, Diagnose oder Therapie können aus der Ferne durchgeführt werden, wobei neue Technologien eine wichtige unterstützende Rolle spielen." Harvard Business Review[5]

Die Fähigkeiten der Mitarbeiter haben sich weiterentwickelt

Der Wechsel von der Arbeit vor Ort zur Telearbeit wäre vor einigen Jahren, als digitale Arbeitsplatzlösungen noch nicht die Norm waren, eine größere Herausforderung gewesen. Heute werden digitale Tools routinemäßig für Teambesprechungen, Videokonferenzen, Dateiaustausch, Textnachrichten und Zusammenarbeit eingesetzt. Speziell im Gesundheitswesen hat sich der Einsatz von elektronischen Patientenakten und digitalen Patienten-Kommunikationsmitteln wie SMS-Erinnerungen, Patientenportalen und Telemedizin durchgesetzt. Die Leistungserbringer und ihre Mitarbeiter haben sich die notwendigen Fähigkeiten angeeignet, um einen nahtlosen Übergang zwischen Fern- und Präsenzarbeit zu schaffen.

Verbessert die personellen Möglichkeiten

Ein weiterer Vorteil des Einsatzes von Fernarbeitskräften im Gesundheitswesen betrifft die Personalbeschaffung. Anstatt auf eine lokale Belegschaft beschränkt zu sein, können die Anbieter davon profitieren, wenn sie verfügbare Arbeitskräfte außerhalb ihres lokalen Bereichs einstellen. Dadurch steht ein größerer Pool von Bewerbern zur Auswahl. Für Fachärzte, deren Geschäft sich aufgrund der Pandemie möglicherweise verlangsamt hat, kann der Einsatz von Mitarbeitern aus der Ferne zur Durchführung virtueller Untersuchungen und Beratungen dazu beitragen, die finanziellen Auswirkungen der Pandemie abzumildern und gleichzeitig den Patientenstamm zu erweitern.[6]

Der Einsatz von Fernmitarbeitern trägt zur Verringerung der Fehlzeiten bei, da Mitarbeiter mit leichten Symptomen, die unter Quarantäne stehen, ihre Patienten weiterhin per Telemedizin von zu Hause aus behandeln können.

Die Zeit zum Handeln ist jetzt gekommen

In einem Bericht der Harvard Business Review heißt es: "Abgesehen von den offensichtlichen Vorteilen, wie z. B. kürzere Pendelzeiten, hat sich gezeigt, dass Fernarbeit die Produktivität erhöht, die Arbeitsmoral der Mitarbeiter verbessert, Stress und Burnout reduziert und damit die Häufigkeit von Behandlungsfehlern verringert."[7]

Gibt es einen Nachteil bei der Einführung eines Plans für die Arbeit von zu Hause aus in den Praxen der Anbieter? Vielleicht sollte man sich eher fragen, ob es einen guten Grund gibt, nicht jedes mögliche Instrument zu nutzen, um den kritischen Personalmangel im Gesundheitswesen endgültig zu beseitigen. Die Zeit zum Handeln ist jetzt gekommen.

[1] https://www.washingtonpost.com/health/2021/04/22/health-workers-covid-quit/

[2] https://www.forbes.com/sites/laurelfarrer/2020/02/12/top-5-benefits-of-remote-work-for-companies/?sh=5d807caa16c8

[3] https://enterprise.verizon.com/resources/reports/recreating-work-as-a-blend-of-virtual-physical-experiences.pdf

[4] https://www.healthcarefinancenews.com/news/most-consumers-want-keep-telehealth-after-covid-19-pandemic

[5] [6] [7] https://hbr.org/sponsored/2020/09/the-case-for-remote-work-in-health-care