ハイブリッド人材モデルを活用し、ヘルスケアの人材不足を解決する

COVID-19感染者の急増は、医療業界における深刻な人材不足を浮き彫りにしている。人手不足はパンデミック以前から存在していたが、多くの医療従事者がストレスの少ない仕事を求めて退職したため、問題は深刻化した。[1] しかし、医療従事者の問題を軽減できる可能性のある解決策があり、他の業界ではすでに取り入れられている：それはバーチャルワークである。

在宅勤務の動きは、当初はCOVIDの社会的距離の義務化によって実施されたが、多くの企業で恒久的な地位を占めるようになった。組織は、リモートワーカーの方が幸せであることが多く、それ以上ではないにせよ、同じ量の仕事を生み出していることに気づいている。フォーブスが報じた調査によると、リモートワークがあらゆる分野の企業にとって有益である5つの方法がまとめられている。[2] これらには以下が含まれる：

1. 生産性 - テレワーカーは、オフィスワーカーに比べて平均35～40%生産性が高く、少なくとも4.4%の生産量増加を測定している。
2. パフォーマンス - 場所の独立性によって自律性が強化され、作業員は40%の品質不良の少ない結果を生み出す。
3. 婚約 - 生産性と業績の向上が組み合わさることで、より強いエンゲージメント、言い換えれば41%欠勤率の低下が生まれる。 
4. 保持 - 54%の従業員が、より柔軟性のある職場に転職すると回答しており、リモートワークの契約締結後は平均12%の離職率の減少につながる。 
5. 収益性 - 企業は、パートタイム在宅勤務者1人当たり年間平均$11,000ドル、つまり21%高い収益性を節約している。

ハーバード・ビジネス・レビュー・アナリティック・サービスが実施した調査でも、この意見に同意している。ハーバード・ビジネス・レビュー・アナリティック・サービスが1,000人以上のグローバル・ビジネス・リーダーを対象に行った調査によると、61%が「リモートワークの質は、少なくとも物理的な職場で行われるものと同等である」と考えていることがわかった。[3] 反対はわずか22%だった。57％がデジタルワークプレイスへの投資によって「ビジネスの俊敏性が向上した」と回答し、78%がこの傾向はさらに拡大すると回答しています。

要するに、医療は職場のストレスとスタッフの定着率に対処する絶好の機会を逃しているということだ。良いニュースは、今がチャンスだということです。

技術は整っている

ほとんどの医師診療所や専門医療機関は、パンデミックの初期に何らかの形で遠隔医療を導入した。多くの診療所が再び対面診療を再開しているが、現在のデルタ変種での急増は遠隔医療の利用を再燃させている。患者にとっては、常設してほしいオプションである。今年初めに実施された世論調査によると、アメリカ人の88%が、パンデミックが過ぎ去っても遠隔医療をオプションとして維持することを望んでいることがわかった。[4] 臨床医が自宅からバーチャルアポイントメントを管理できるようにしてはどうだろうか。ほとんどの場合、自宅にワイヤレス接続環境があるはずで、簡単にセットアップができる。時間ブロックや特定の日をバーチャル予約専用にし、他の日をオフィス予約専用にすることもできる。患者にとってもスタッフにとってもメリットがある。

"モニタリング、診断、治療など多くのヘルスケア機能は、新しいテクノロジーが重要な補助的役割を果たすことで、遠隔地でも実行できるようになる。"ハーバード・ビジネス・レビュー[5]

スタッフのスキルセットが進化した

デジタルワークプレイスソリューションが一般的になる前の数年前であれば、オンサイトからリモートワークへの移行はより困難なものでした。今日、デジタルツールはチームミーティング、ビデオ会議、ファイル共有、テキストメッセージ、コラボレーションに日常的に使用されています。特にヘルスケアでは、EMRやテキストリマインダー、患者ポータル、テレヘルスなどのデジタル患者コミュニケーションツールの利用が普及しています。医療従事者とそのスタッフは、リモートワークと対面業務の間をシームレスに移行するために必要なスキルセットを蓄積してきました。

スタッフの選択肢を増やす

医療におけるリモートワーク活用のもう一つの利点は、採用に関するものである。地元の労働力に限定される代わりに、医療提供者は地元以外の地域で働ける労働者を雇用することで利益を得ることができる。これにより、より多くの候補者の中から選ぶことができる。パンデミックの影響で業務が停滞している専門医にとっては、遠隔地のスタッフを活用してバーチャルな評価やコンサルテーションを行うことで、パンデミックによる経済的な影響を軽減すると同時に、患者登録数を増やすことができる。[6]

リモートワーカーを採用することで、症状の軽い隔離されたスタッフが自宅から遠隔医療で患者の診察を続けることができ、欠勤を減らすことができる。

今こそ行動を起こす時

ハーバード・ビジネス・レビュー』誌のレポートによると、「通勤時間の短縮といった明らかなメリットの他に、リモートワークの形態は生産性を高め、従業員の士気を向上させ、ストレスや燃え尽き症候群を軽減し、それによって治療ミスの発生率を低下させることが示されている」。[7]

医療機関に在宅勤務制度を導入するデメリットはあるのだろうか？医療の危機的な人材不足を解消するために、あらゆる手段を使わない正当な理由があるのか、と問う方がいいかもしれない。今こそ行動を起こす時である。

[1] https://www.washingtonpost.com/health/2021/04/22/health-workers-covid-quit/

[2] https://www.forbes.com/sites/laurelfarrer/2020/02/12/top-5-benefits-of-remote-work-for-companies/?sh=5d807caa16c8

[3] https://enterprise.verizon.com/resources/reports/recreating-work-as-a-blend-of-virtual-physical-experiences.pdf

[4] https://www.healthcarefinancenews.com/news/most-consumers-want-keep-telehealth-after-covid-19-pandemic

[5] [6] [7] https://hbr.org/sponsored/2020/09/the-case-for-remote-work-in-health-care