Sfruttare un modello di forza lavoro ibrido per risolvere le carenze di personale in sanità

L'attuale impennata di casi di COVID-19 ha messo in evidenza le critiche carenze di personale nel settore sanitario. Sebbene le carenze esistessero già prima della pandemia, il problema si è aggravato con la scelta di molti operatori sanitari di abbandonare il proprio posto per lavori meno stressanti.[1] Esiste tuttavia una soluzione potenziale che potrebbe contribuire ad alleviare i problemi di personale sanitario e che altri settori hanno già adottato: Il lavoro virtuale.

Il movimento del lavoro da casa, inizialmente implementato a causa dei mandati di distanziamento sociale COVID, ha preso piede in molte aziende. Le organizzazioni hanno capito che i lavoratori a distanza sono spesso più felici e producono la stessa quantità di lavoro, se non di più. Una ricerca riportata da Forbes illustra cinque modi in cui il lavoro a distanza è vantaggioso per le aziende di tutti i settori.[2] Questi includono:

1. Produttività - I telelavoratori sono in media più produttivi di 35-40% rispetto alle loro controparti d'ufficio e hanno misurato un aumento della produzione di almeno 4,4%.
2. Prestazioni - Con una maggiore autonomia grazie all'indipendenza dalla sede, i lavoratori producono risultati con 40% meno difetti di qualità.
3. Il fidanzamento - Produttività e prestazioni più elevate si combinano per creare un maggiore impegno o, in altre parole, per ridurre l'assenteismo. 
4. Mantenimento - 54% dei dipendenti dichiarano che cambierebbero lavoro per uno che offrisse loro maggiore flessibilità, il che si traduce in una riduzione media del fatturato di 12% dopo l'offerta di un accordo di lavoro a distanza. 
5. Redditività - Le organizzazioni risparmiano in media $11.000 all'anno per ogni telelavoratore part-time, ovvero 21% maggiore redditività.

Una ricerca condotta da Harvard Business Review Analytic Services è d'accordo. Il gruppo ha intervistato più di 1.000 dirigenti d'azienda a livello mondiale e ha scoperto che 61% ritengono che "la qualità del lavoro a distanza sia almeno pari a quella del lavoro svolto sul posto di lavoro fisico".[3] Solo 22% non sono d'accordo. Il 57% ha affermato che gli investimenti nel digital workplace hanno "migliorato l'agilità aziendale" e 78% hanno dichiarato di aspettarsi una crescita di questa tendenza.

La conclusione è che la sanità sta perdendo una grande opportunità per affrontare lo stress sul posto di lavoro e la fidelizzazione del personale. La buona notizia è che non c'è mai stato un momento migliore per affrontare il problema.

La tecnologia è pronta

La maggior parte degli studi medici e dei fornitori di specialità ha implementato una qualche forma di teleassistenza all'inizio della pandemia. Sebbene molti abbiano riaperto i loro uffici all'assistenza di persona, l'attuale aumento della variante Delta ha riacceso l'uso della teleassistenza. È un'opzione che i pazienti vorrebbero vedere resa permanente. Un sondaggio condotto all'inizio di quest'anno ha rilevato che 88% degli americani vogliono mantenere la teleassistenza come opzione anche dopo la fine della pandemia.[4] Perché non permettere ai medici di gestire i loro appuntamenti virtuali da casa? È probabile che la maggior parte di loro disponga di una connessione wireless a casa, il che rende facile l'installazione. Si potrebbero dedicare blocchi di tempo o giorni specifici agli appuntamenti virtuali e altri agli appuntamenti in ufficio. È un vantaggio per i pazienti e per il personale.

"Molte funzioni sanitarie come il monitoraggio, la diagnosi o la terapia possono essere svolte a distanza, con le nuove tecnologie che svolgono un importante ruolo di supporto". Harvard Business Review[5]

Le competenze del personale si sono evolute

Il passaggio dal lavoro in sede a quello in remoto sarebbe stato più impegnativo qualche anno fa, prima che le soluzioni digitali per la postazione di lavoro diventassero la norma. Oggi gli strumenti digitali sono utilizzati abitualmente per le riunioni di gruppo, le videoconferenze, la condivisione di file, i messaggi di testo e la collaborazione. Nel settore sanitario, in particolare, si è diffuso l'uso di EMR e di strumenti digitali di comunicazione con i pazienti, come promemoria, portali per i pazienti e telesalute. I fornitori e il loro personale hanno accumulato le competenze necessarie per passare senza problemi dal lavoro a distanza a quello di persona.

Migliora le opzioni per il personale

Un altro vantaggio dello sfruttamento della forza lavoro remota nel settore sanitario riguarda il reclutamento. Invece di limitarsi a una forza lavoro locale, i fornitori possono trarre vantaggio dall'assunzione di lavoratori disponibili al di fuori della loro area locale. In questo modo si ottiene un maggior numero di candidati tra cui scegliere. Per gli specialisti la cui attività potrebbe essere rallentata a causa della pandemia, l'utilizzo di personale remoto per condurre valutazioni e consulenze virtuali può contribuire a mitigare l'impatto finanziario della pandemia e, allo stesso tempo, ad ampliare la propria lista di pazienti.[6]

L'adozione di lavoratori a distanza contribuisce a ridurre l'assenteismo, consentendo al personale in quarantena con sintomi lievi di continuare a visitare i pazienti in teleassistenza da casa.

Il momento di agire è adesso

Secondo un rapporto dell'Harvard Business Review, "oltre agli ovvi vantaggi, come la riduzione dei tempi di pendolarismo, è stato dimostrato che le modalità di lavoro a distanza aumentano la produttività, migliorano il morale dei dipendenti e riducono lo stress e il burnout, diminuendo così l'incidenza degli errori di trattamento".[7]

C'è un lato negativo nell'implementazione di un piano di lavoro da casa negli studi medici? Sarebbe meglio chiedersi se c'è una buona ragione per non utilizzare ogni strumento possibile per ridurre definitivamente la critica carenza di personale nel settore sanitario. Il momento di agire è adesso.

[1] https://www.washingtonpost.com/health/2021/04/22/health-workers-covid-quit/

[2] https://www.forbes.com/sites/laurelfarrer/2020/02/12/top-5-benefits-of-remote-work-for-companies/?sh=5d807caa16c8

[3] https://enterprise.verizon.com/resources/reports/recreating-work-as-a-blend-of-virtual-physical-experiences.pdf

[4] https://www.healthcarefinancenews.com/news/most-consumers-want-keep-telehealth-after-covid-19-pandemic

[5] [6] [7] https://hbr.org/sponsored/2020/09/the-case-for-remote-work-in-health-care