La recrudescence actuelle des cas de COVID-19 a mis en lumière les graves pénuries de personnel dans le secteur des soins de santé. Alors que des pénuries existaient déjà avant la pandémie, le problème n'a fait que s'aggraver car de nombreux travailleurs de la santé ont choisi de quitter leur poste pour des emplois moins stressants.[1] Il existe cependant une solution potentielle qui pourrait contribuer à atténuer les problèmes de dotation en personnel dans le secteur de la santé, une solution que d'autres secteurs ont déjà adoptée : Le travail virtuel.
Le mouvement du travail à domicile, initialement mis en œuvre en raison des mandats de distanciation sociale du COVID, a pris une place permanente dans de nombreuses entreprises. Les entreprises ont compris que les travailleurs à distance sont souvent plus heureux et produisent la même quantité de travail, voire plus. Une étude rapportée par Forbes décrit cinq façons dont le travail à distance est bénéfique pour les entreprises de tous les secteurs.[2] Il s'agit notamment de
- Productivité - Les télétravailleurs sont en moyenne 35-40% plus productifs que leurs homologues au bureau, et ont mesuré une augmentation de la production d'au moins 4,4%.
- Performance - Avec une plus grande autonomie grâce à l'indépendance géographique, les travailleurs produisent des résultats avec 40% moins de défauts de qualité.
- Engagement - Une productivité et des performances accrues se combinent pour créer un engagement plus fort ou, en d'autres termes, 41% une baisse de l'absentéisme.
- Rétention - 54% des salariés déclarent qu'ils changeraient d'emploi pour un poste qui leur offrirait plus de flexibilité, ce qui se traduit par une réduction moyenne de 12% du chiffre d'affaires lorsqu'un accord de travail à distance est proposé.
- Rentabilité - Les entreprises économisent en moyenne $11 000 euros par an et par télétravailleur à temps partiel, soit 21% de rentabilité en plus.
Les recherches menées par les services analytiques de la Harvard Business Review vont dans le même sens. Le groupe a interrogé plus de 1 000 dirigeants d'entreprises internationales et a constaté que 61% estimaient que "la qualité du travail à distance est au moins aussi bonne que celle du travail effectué sur le lieu de travail physique".[3] Seuls 22% ne sont pas d'accord. Cinquante-sept pour cent ont déclaré que leurs investissements dans l'espace de travail numérique ont "amélioré l'agilité de l'entreprise" et 78% ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que cette tendance s'accentue.
En fin de compte, le secteur de la santé manque une belle occasion de s'attaquer au stress au travail et à la fidélisation du personnel. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'y a jamais eu de meilleur moment pour s'y mettre.
La technologie est en place
La plupart des cabinets médicaux et des prestataires spécialisés ont mis en place une forme de télésanté au début de la pandémie. Si nombre d'entre eux ont rouvert leurs cabinets pour dispenser des soins en personne, la recrudescence actuelle de la variante Delta a relancé l'utilisation de la télésanté. C'est une option que les patients aimeraient voir devenir permanente. Un sondage réalisé au début de l'année a révélé que 88% des Américains souhaitent que la télésanté reste une option après la pandémie.[4] Pourquoi ne pas permettre aux cliniciens de gérer leurs rendez-vous virtuels depuis leur domicile ? La plupart d'entre eux disposent probablement d'une connexion sans fil à leur domicile, ce qui facilite l'installation. Des blocs de temps ou des jours spécifiques pourraient être consacrés aux rendez-vous virtuels et d'autres aux rendez-vous en cabinet. C'est une solution gagnante pour les patients et pour le personnel.
"De nombreuses fonctions de soins de santé, telles que le suivi, le diagnostic ou la thérapie, peuvent être effectuées à distance, les nouvelles technologies jouant un rôle de soutien important. Harvard Business Review[5]
Les compétences du personnel ont évolué
Le passage du travail sur site au travail à distance aurait été plus difficile il y a quelques années, avant que les solutions de travail numérique ne deviennent la norme. Aujourd'hui, les outils numériques sont couramment utilisés pour les réunions d'équipe, les vidéoconférences, le partage de fichiers, la messagerie textuelle et la collaboration. Dans le secteur des soins de santé en particulier, l'utilisation des DME et des outils de communication numérique avec les patients, tels que les rappels par SMS, les portails de patients et la télésanté, a gagné du terrain. Les prestataires et leur personnel ont acquis les compétences nécessaires pour assurer une transition en douceur entre le travail à distance et le travail en personne.
Amélioration des possibilités de recrutement
Un autre avantage de l'utilisation d'une main-d'œuvre à distance dans le secteur de la santé concerne le recrutement. Au lieu d'être limités à une main-d'œuvre locale, les prestataires peuvent bénéficier de l'embauche de travailleurs disponibles en dehors de leur région. Ils disposent ainsi d'un plus grand nombre de candidats. Pour les spécialistes dont l'activité a pu être ralentie en raison de la pandémie, l'utilisation de personnel à distance pour effectuer des évaluations et des consultations virtuelles peut contribuer à atténuer l'impact financier de la pandémie tout en augmentant le nombre de patients.[6]
Le recours aux travailleurs à distance contribue à réduire l'absentéisme en permettant au personnel mis en quarantaine et présentant des symptômes bénins de continuer à voir les patients par télémédecine depuis leur domicile.
Il est temps d'agir
Selon un rapport de la Harvard Business Review, "outre les avantages évidents tels que la réduction des temps de trajet, il a également été démontré que le travail à distance augmentait la productivité, améliorait le moral des employés et réduisait le stress et l'épuisement professionnel, diminuant ainsi l'incidence des erreurs de traitement".[7]
Y a-t-il un inconvénient à mettre en œuvre un plan de travail à domicile dans les cabinets des prestataires de soins ? Il vaudrait peut-être mieux se demander s'il y a une bonne raison de ne pas utiliser tous les outils possibles pour réduire définitivement les graves pénuries de personnel dans le secteur de la santé. C'est maintenant qu'il faut agir.
[1] https://www.washingtonpost.com/health/2021/04/22/health-workers-covid-quit/
[2] https://www.forbes.com/sites/laurelfarrer/2020/02/12/top-5-benefits-of-remote-work-for-companies/?sh=5d807caa16c8
[3] https://enterprise.verizon.com/resources/reports/recreating-work-as-a-blend-of-virtual-physical-experiences.pdf
[4] https://www.healthcarefinancenews.com/news/most-consumers-want-keep-telehealth-after-covid-19-pandemic
[5] [6] [7] https://hbr.org/sponsored/2020/09/the-case-for-remote-work-in-health-care
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