Kundenbindung freisetzen: Sechs Schlüsselfaktoren für die Auswahl einer Video-Banking-Plattform

Die Erwartungen der Kunden ändern sich ständig, so dass es für Banken von entscheidender Bedeutung ist, einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Um auf dem heutigen Markt einen Mehrwert zu bieten, muss man die Kunden dort abholen, wo sie sind. Online-Quellen zufolge wünschen sich die Verbraucher mehr Videoinhalte, wenn sie mit ihren Lieblingsmarken interagieren. 91% der Verbraucher sind für Videos. Bank- und Finanzdienstleistungen sind da nicht anders. Da die Kunden zunehmend Online-Videobankdienstleistungen annehmen, bietet die Nutzung von Video die Möglichkeit für:

• Persönlichere Erlebnisse
• Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit
• Sichere und geschützte Interaktionen
• Geschäftliche Effizienz und Kosteneinsparungen

In einem Umfeld, in dem Kundenerlebnis und Kundenbindung an erster Stelle stehen, definieren innovative Videobanklösungen die Art und Weise neu, wie Finanzinstitute mit ihren Kunden in Kontakt treten. Im Folgenden finden Sie die sechs wichtigsten Überlegungen, die Sie bei der Suche nach einer Videoplattform für Ihr Unternehmen anstellen sollten, um Ihre Bankkommunikation und Ihre Videoanforderungen zu digitalisieren.

1. Bringt Personalisierung und Effizienz für Video-Banking-Dienste

Wenn Sie eine Videobanklösung in Betracht ziehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sei es durch Live-Videoanrufe für Kreditanträge oder Kontoeröffnungen, ist es wichtig, Funktionen zu haben, die Interaktivität und Personalisierung in den Vordergrund stellen. Innovative Videolösungen bieten Live-Übertragung, Video-Hosting und Verwaltungsfunktionen, die es Banken ermöglichen, personalisierte und sichere Informationen in größerem Umfang bereitzustellen. Es geht nicht nur um die Bereitstellung von Informationen, sondern auch darum, die Kunden auf interaktive und reaktionsschnelle Weise einzubeziehen.

2. Integriert mit Unternehmenssystemen

Die nahtlose Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen, einschließlich Ihrer Website, Ihres CRM und anderer Anwendungen, ermöglicht es Unternehmen, Video mühelos in den laufenden Betrieb zu integrieren. Diese Integration ermöglicht ein verbessertes Kundenerlebnis, ohne die bestehenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Durch die Überbrückung der Kluft zwischen traditionellen Banksystemen und modernen digitalen Lösungen können Banken einen reibungslosen Übergang zu kundenorientierten Dienstleistungen gewährleisten.

3. Gewährleistet Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

In einer Branche, in der Sicherheit nicht verhandelbar ist, muss Ihre Videolösung dem Schutz sensibler Daten Priorität einräumen. Suchen Sie nach Lösungen, die sicheres Videohosting mit Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Zugangskontrollen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff bieten. Stellen Sie sicher, dass die Plattform mit Vorschriften wie GDPR und CCPA konform ist, um zu gewährleisten, dass die gesamte Videokommunikation den höchsten Datenschutz- und Privatsphäre-Standards entspricht.

4. Robuste Prüfpfade für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Sicherheit der Videokommunikation im Bankwesen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Ihre Videolösung nicht nur die Kommunikation sichert, sondern auch robuste Protokollierungsfunktionen bietet. Vergewissern Sie sich, dass die Lösung eine sichere Videoaufzeichnung und -archivierung umfasst, um die gesamte Videokommunikation zu verfolgen und aufzuzeichnen, einschließlich der Bankensitzungen und der internen Mitarbeiterkommunikation. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Plattform eine Zugriffskontrolle und -berechtigung bietet, um den Zugriff auf autorisierte Personen zu beschränken und die Integrität der Prüfprotokolle zu gewährleisten.

5. Umfasst Analysen und Berichte

Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen für Zuschauer helfen Unternehmen, die Effektivität ihrer Videokommunikation zu bewerten, indem sie das Engagement der Nutzer, die Videoaufrufe und andere relevante Metriken verfolgen. Indem Sie Einblicke in die Leistung und Reichweite Ihrer Videoinhalte erhalten, können Sie fundierte Entscheidungen über zukünftige Videostrategien treffen. Dieser datengesteuerte Ansatz stellt auch sicher, dass Ihre Inhalte mit den Informationen übereinstimmen, die Ihre Kunden suchen, und verbessert so letztendlich deren Erfahrung.

6. Globale Skalen

Lösungen, die für die Bewältigung größerer Volumina ohne Leistungseinbußen ausgelegt sind, sind entscheidend, um ein nahtloses und unterbrechungsfreies Videohosting, Live-Broadcasting und Videomanagement zu gewährleisten, unabhängig vom Betriebsumfang. Sie möchten sicherstellen, dass sich die Lösung an die unterschiedlichen Anforderungen der Benutzer anpassen kann und eine gleichbleibende Leistung und Zuverlässigkeit bietet.

Diese Skalierbarkeit ist besonders für global expandierende Finanzinstitute von Vorteil, da sie den Kunden weltweit eine einheitliche Servicequalität garantiert.

Maximierung der Kundenbindung mit Qumu Video Banking Management Technologie

Die umfassende Videobanking-Plattform von Qumu ist ein leistungsstarkes Werkzeug für moderne Finanzdienstleistungen. Sie kombiniert die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen mit strengen Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen. Die Fähigkeit zur Integration in bestehende Systeme, kombiniert mit Funktionen wie Live-Übertragung, sicheres Videomanagement, fortschrittliche Analysen und mobile Unterstützung, garantiert ein maximales Kundenengagement mit Videomanagement.

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