Klantbetrokkenheid ontsluiten: Zes sleutelfactoren bij het kiezen van een Video Banking Platform

De verwachtingen van klanten veranderen voortdurend, waardoor het voor banken van vitaal belang is om uitzonderlijke waarde te leveren. Waarde leveren in de huidige markt betekent echter klanten ontmoeten waar ze zijn. Volgens online bronnen vragen consumenten om meer videocontent bij de interactie met hun favoriete merken, waarbij 91% van de consumenten voorstander is van video. Bankieren en financiële diensten zijn niet anders. Omdat klanten steeds meer online video-bankdiensten gebruiken, biedt het gebruik van video de mogelijkheid voor:

• Meer gepersonaliseerde ervaringen
• Verbeterde communicatie en samenwerking
• Veilige en zekere interacties
• Bedrijfsefficiëntie en kostenbesparingen

In een landschap waar klantervaring en betrokkenheid van het grootste belang zijn, herdefiniëren innovatieve oplossingen voor videobankieren hoe financiële instellingen contact maken met hun klanten. Hieronder vindt u de zes belangrijkste overwegingen bij het zoeken naar een enterprise videoplatform om uw bancaire communicatie en videobehoeften te digitaliseren.

1. Personalisatie en efficiëntie voor videobankdiensten

Bij het overwegen van een oplossing voor videobankieren om de klantervaring te verbeteren, of het nu gaat om live videogesprekken voor kredietaanvragen of het openen van een rekening, is het belangrijk om functies te hebben die interactiviteit en personalisatie voorop stellen. Innovatieve video-oplossingen bieden live-uitzendingen, videohosting en beheermogelijkheden waarmee banken gepersonaliseerde en veilige informatie op grotere schaal kunnen leveren. Het gaat niet alleen om het verstrekken van informatie - het gaat om het betrekken van klanten op een interactieve en responsieve manier.

2. Integreert met bedrijfssystemen

Door prioriteit te geven aan een naadloze integratie met bestaande bedrijfssystemen, zoals je website, CRM en andere applicaties, kunnen bedrijven video moeiteloos in hun huidige activiteiten integreren. Deze integratie zorgt voor een verbeterde klantervaring zonder de bestaande workflows te onderbreken. Door de kloof tussen traditionele banksystemen en moderne digitale oplossingen te overbruggen, kunnen banken zorgen voor een soepele overgang naar meer klantgerichte diensten.

3. Handhaaft veiligheid en naleving

In een branche waar beveiliging onontkoombaar is, moet uw video-oplossing prioriteit geven aan de bescherming van gevoelige informatie. Zoek oplossingen die veilige videohosting bieden met versleuteling, verificatie met meerdere factoren en toegangscontroles om onbevoegde toegang te voorkomen. Zorg ervoor dat het platform voldoet aan regelgeving zoals GDPR en CCPA, zodat alle videocommunicatie voldoet aan de hoogste normen voor gegevensbescherming en privacy.

4. Levert robuuste controletrajecten voor naleving van regelgeving

Om de regelgeving na te leven en de videocommunicatie tussen banken te beveiligen, is het essentieel dat uw video-oplossing niet alleen de communicatie beveiligt, maar ook een robuust controlespoor biedt. Zorg ervoor dat de oplossing beveiligde video-opname en archivering bevat om alle videocommunicatie te traceren en vast te leggen, inclusief banksessies en interne communicatie tussen medewerkers. Zorg er daarnaast voor dat het platform toegangscontrole en machtigingen biedt om de toegang te beperken tot alleen geautoriseerd personeel, zodat de integriteit van audit trails gewaarborgd blijft.

5. Inclusief analyse en rapportage

Uitgebreide analyse- en rapportagefuncties voor kijkers helpen organisaties de effectiviteit van hun videocommunicatie te beoordelen door betrokkenheid van gebruikers, videoweergaven en andere relevante statistieken bij te houden. Door inzicht te krijgen in de prestaties en het bereik van uw videocontent, kunt u weloverwogen beslissingen nemen over toekomstige videostrategieën. Deze datagestuurde aanpak zorgt er ook voor dat uw content aansluit bij de informatie die uw klanten zoeken, wat uiteindelijk hun ervaring verbetert.

6. Wereldwijd schalen

Oplossingen die zijn ontworpen om grotere volumes aan te kunnen zonder afbreuk te doen aan de prestaties, zijn essentieel om naadloze en ononderbroken videohosting, live-uitzendingen en videobeheer te garanderen, ongeacht de operationele schaal. U wilt er zeker van zijn dat de oplossing zich kan aanpassen aan de wisselende eisen van de gebruikers en consistente prestaties en betrouwbaarheid levert.

Deze schaalbaarheid is vooral gunstig voor financiële instellingen die wereldwijd uitbreiden, omdat het een uniforme kwaliteit van dienstverlening aan klanten over de hele wereld garandeert.

Klantbetrokkenheid maximaliseren met Qumu Video Banking Management Technologie

Qumu's uitgebreide video banking platform is een krachtig hulpmiddel voor moderne financiële dienstverlening. Het combineert gepersonaliseerde dienstverlening met strenge beveiligings- en compliancemaatregelen. Het vermogen om te integreren met bestaande systemen, gecombineerd met functies zoals live-uitzendingen, veilig videobeheer, geavanceerde analyses en mobiele ondersteuning, garandeert een maximale klantbetrokkenheid met videobeheer.

Om meer te weten te komen over hoe Qumu's bedrijfsvideoplatform kan uw bank helpen de betrokkenheid van klanten te vergroten, download De ultieme gids voor videobankieren of Neem contact met ons op om met een van onze video-experts te spreken.