Desbloquear el compromiso del cliente: Seis factores clave para elegir una plataforma de banca por vídeo

Las expectativas de los clientes cambian continuamente, por lo que es vital que los bancos ofrezcan un valor excepcional. Sin embargo, ofrecer valor en el mercado actual significa ir al encuentro de los clientes allí donde están. Según fuentes en línea, los consumidores piden más contenidos de vídeo cuando interactúan con sus marcas favoritas, y el 91% de los consumidores está a favor del vídeo. Los servicios bancarios y financieros no son diferentes. A medida que los clientes adoptan cada vez más los servicios bancarios de vídeo en línea, aprovechar el vídeo presenta la oportunidad de:

• Experiencias más personalizadas
• Mayor comunicación y colaboración
• Interacciones seguras
• Eficacia empresarial y ahorro de costes

En un entorno en el que la experiencia y el compromiso del cliente son primordiales, las soluciones innovadoras de banca por vídeo redefinen la forma en que las instituciones financieras conectan con sus clientes. A continuación se presentan las seis consideraciones principales a la hora de buscar una plataforma de vídeo empresarial para digitalizar sus necesidades de comunicación y vídeo bancario.

1. Aporta personalización y eficacia a los servicios de banca por vídeo

Al considerar una solución de banca por vídeo para elevar la experiencia del cliente, ya sea a través de videollamadas en directo para solicitudes de préstamos o aperturas de cuentas, es importante contar con funciones que den prioridad a la interactividad y la personalización. Las soluciones de vídeo innovadoras ofrecen transmisión en directo, alojamiento de vídeo y funciones de gestión que permiten a los bancos ofrecer información personalizada y segura a mayor escala. No se trata sólo de proporcionar información, sino de atraer a los clientes de forma interactiva y con capacidad de respuesta.

2. Integración con los sistemas de la empresa

Dar prioridad a la integración perfecta con los sistemas empresariales existentes, incluidos el sitio web, el CRM y otras aplicaciones, permite a las empresas combinar el vídeo con las operaciones actuales sin esfuerzo. Esta integración facilita una mejor experiencia del cliente sin interrumpir los flujos de trabajo establecidos. Al salvar la brecha entre los sistemas bancarios tradicionales y las soluciones digitales modernas, los bancos pueden garantizar una transición fluida hacia unos servicios más centrados en el cliente.

3. Garantiza la seguridad y el cumplimiento

En un sector en el que la seguridad no es negociable, su solución de vídeo debe dar prioridad a la protección de la información confidencial. Busque soluciones que ofrezcan alojamiento de vídeo seguro con cifrado, autenticación multifactor y controles de acceso para proteger contra el acceso no autorizado. Asegúrese de que la plataforma cumple con normativas como GDPR y CCPA, garantizando que todas las comunicaciones de vídeo se adhieren a los más altos estándares de protección de datos y privacidad.

4. Sólidas pistas de auditoría para el cumplimiento de la normativa

Para mantener el cumplimiento normativo y la seguridad de las comunicaciones bancarias por vídeo, es esencial que su solución de vídeo no sólo proteja las comunicaciones, sino que también proporcione sólidas capacidades de seguimiento de auditoría. Asegúrese de que la solución incluye grabación y archivado de vídeo seguro para rastrear y grabar todas las comunicaciones de vídeo, incluidas las sesiones bancarias y las comunicaciones internas de los empleados. Además, asegúrese de que la plataforma proporciona control de acceso y permisos para restringir el acceso únicamente al personal autorizado, salvaguardando la integridad de los registros de auditoría.

5. Incluye análisis e informes

Las completas funciones de análisis de espectadores e informes ayudan a las organizaciones a evaluar la eficacia de sus comunicaciones de vídeo mediante el seguimiento de la participación de los usuarios, las visualizaciones de los vídeos y otras métricas relevantes. Al obtener información sobre el rendimiento y el alcance de su contenido de vídeo, puede tomar decisiones informadas sobre futuras estrategias de vídeo. Este enfoque basado en datos también garantiza que su contenido se ajuste a la información que buscan sus clientes, mejorando en última instancia su experiencia.

6. Escala global

Las soluciones diseñadas para gestionar volúmenes crecientes sin comprometer el rendimiento son fundamentales para garantizar un alojamiento de vídeo, una emisión en directo y una gestión de vídeo fluidos y sin interrupciones, independientemente de la escala operativa. Debe asegurarse de que la solución pueda adaptarse a las distintas demandas de sus usuarios, ofreciendo un rendimiento y una fiabilidad constantes.

Esta escalabilidad es especialmente beneficiosa para las entidades financieras que se expanden por todo el mundo, ya que garantiza una calidad de servicio uniforme a los clientes de todo el mundo.

Maximizar el compromiso de los clientes con la tecnología de gestión bancaria por vídeo Qumu

La completa plataforma de banca por vídeo de Qumu es una potente herramienta para los servicios financieros modernos. Combina la prestación de servicios personalizados con rigurosas medidas de seguridad y cumplimiento. Su capacidad para integrarse con los sistemas existentes, combinada con funciones como la retransmisión en directo, la gestión segura de vídeos, el análisis avanzado y la compatibilidad con dispositivos móviles, garantiza un compromiso máximo de los clientes con la gestión de vídeos.

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