Libérer l'engagement des clients : Six facteurs clés pour le choix d'une plateforme de banque vidéo

Les attentes des clients évoluent sans cesse et il est donc vital pour les banques d'offrir une valeur exceptionnelle. Cependant, pour apporter de la valeur sur le marché actuel, il faut aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent. Selon des sources en ligne, les consommateurs demandent davantage de contenu vidéo lorsqu'ils interagissent avec leurs marques préférées, 91% des consommateurs étant en faveur de la vidéo. Les services bancaires et financiers ne sont pas différents. Les clients adoptant de plus en plus les services bancaires vidéo en ligne, l'exploitation de la vidéo offre l'opportunité de.. :

• Des expériences plus personnalisées
• Amélioration de la communication et de la collaboration
• Des interactions sûres et sécurisées
• Efficacité de l'entreprise et réduction des coûts

Dans un paysage où l'expérience et l'engagement des clients sont primordiaux, les solutions bancaires vidéo innovantes redéfinissent la façon dont les institutions financières se connectent avec leurs clients. Vous trouverez ci-dessous les six principaux éléments à prendre en compte lors du choix d'une plateforme vidéo d'entreprise pour numériser votre communication bancaire et vos besoins en matière de vidéo.

1. Personnalisation et efficacité des services bancaires vidéo

Lorsqu'on envisage une solution de banque vidéo pour améliorer l'expérience client, que ce soit par le biais d'appels vidéo en direct pour des demandes de prêt ou des ouvertures de compte, il est important d'avoir des caractéristiques qui donnent la priorité à l'interactivité et à la personnalisation. Les solutions vidéo innovantes offrent des capacités de diffusion en direct, d'hébergement vidéo et de gestion qui permettent aux banques de fournir des informations personnalisées et sécurisées à plus grande échelle. Il ne s'agit pas seulement de fournir des informations - il s'agit d'impliquer les clients de manière interactive et réactive.

2. Intégration aux systèmes d'entreprise

En privilégiant une intégration transparente avec les systèmes d'entreprise existants, notamment votre site Web, votre système de gestion de la relation client et d'autres applications, les entreprises peuvent intégrer la vidéo à leurs activités courantes sans effort. Cette intégration permet d'améliorer l'expérience client sans interrompre les flux de travail établis. En comblant le fossé entre les systèmes bancaires traditionnels et les solutions numériques modernes, les banques peuvent assurer une transition en douceur vers des services plus centrés sur le client.

3. Renforcement de la sécurité et de la conformité

Dans un secteur où la sécurité n'est pas négociable, votre solution vidéo doit donner la priorité à la protection des informations sensibles. Recherchez des solutions qui offrent un hébergement vidéo sécurisé avec cryptage, authentification multifactorielle et contrôles d'accès pour se prémunir contre les accès non autorisés. Assurez-vous que la plateforme est conforme aux réglementations telles que le GDPR et le CCPA, garantissant que toutes les communications vidéo respectent les normes les plus strictes en matière de protection des données et de la vie privée.

4. Des pistes d'audit robustes pour la conformité réglementaire

Pour maintenir la conformité réglementaire et sécuriser les communications bancaires vidéo, il est essentiel que votre solution vidéo ne se contente pas de sécuriser les communications, mais qu'elle offre également de solides capacités de piste d'audit. Assurez-vous que la solution inclut l'enregistrement et l'archivage vidéo sécurisés pour suivre et enregistrer toutes les communications vidéo, y compris les sessions bancaires et les communications internes des employés. En outre, assurez-vous que la plateforme offre un contrôle d'accès et des permissions pour restreindre l'accès au seul personnel autorisé, sauvegardant ainsi l'intégrité des pistes d'audit.

5. Comprend des analyses et des rapports

Des fonctions complètes d'analyse et de reporting aident les entreprises à évaluer l'efficacité de leurs communications vidéo en suivant l'engagement des utilisateurs, le nombre de visionnages et d'autres indicateurs pertinents. En obtenant des informations sur les performances et la portée de votre contenu vidéo, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur vos futures stratégies vidéo. Cette approche axée sur les données garantit également que votre contenu correspond aux informations recherchées par vos clients, ce qui améliore leur expérience.

6. Échelles globales

Les solutions conçues pour gérer des volumes accrus sans compromettre les performances sont essentielles pour garantir un hébergement vidéo, une diffusion en direct et une gestion vidéo transparents et ininterrompus, quelle que soit l'échelle opérationnelle. Vous devez vous assurer que la solution peut s'adapter aux différentes demandes de ses utilisateurs, tout en offrant des performances et une fiabilité constantes.

Cette évolutivité est particulièrement bénéfique pour les institutions financières qui se développent à l'échelle mondiale, car elle garantit une qualité de service uniforme aux clients du monde entier.

Maximiser l'engagement des clients grâce à la technologie de gestion bancaire vidéo Qumu

La plateforme complète de services bancaires vidéo de Qumu est un outil puissant pour les services financiers modernes. Elle associe la fourniture de services personnalisés à des mesures rigoureuses de sécurité et de conformité. Sa capacité à s'intégrer aux systèmes existants, combinée à des fonctionnalités telles que la diffusion en direct, la gestion vidéo sécurisée, l'analyse avancée et l'assistance mobile, garantit un engagement maximal des clients en matière de gestion vidéo.

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