Sbloccare il coinvolgimento dei clienti: Sei fattori chiave per la scelta di una piattaforma di video banking

Le aspettative dei clienti sono in continuo mutamento e per le banche è fondamentale offrire un valore eccezionale. Tuttavia, fornire valore nel mercato odierno significa incontrare i clienti dove si trovano. Secondo fonti online, i consumatori chiedono più contenuti video quando interagiscono con i loro marchi preferiti, e il 91% dei consumatori è favorevole ai video. I servizi bancari e finanziari non sono da meno. Poiché i clienti adottano sempre più spesso i servizi bancari online, la leva del video offre l'opportunità di:

• Esperienze più personalizzate
• Comunicazione e collaborazione migliorate
• Interazioni sicure e protette
• Efficienza aziendale e risparmi sui costi

In un panorama in cui l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti sono fondamentali, le soluzioni innovative di video banking ridefiniscono il modo in cui le istituzioni finanziarie si connettono con i loro clienti. Di seguito sono riportate le sei considerazioni principali da fare quando si acquista una piattaforma video aziendale per digitalizzare la comunicazione bancaria e le esigenze video.

1. Porta personalizzazione ed efficienza ai servizi di video banking

Quando si prende in considerazione una soluzione di video banking per elevare l'esperienza dei clienti, sia che si tratti di videochiamate in diretta per la richiesta di un prestito o per l'apertura di un conto, è importante disporre di funzionalità che privilegino l'interattività e la personalizzazione. Le soluzioni video innovative offrono funzionalità di live broadcasting, video hosting e gestione che consentono alle banche di fornire informazioni personalizzate e sicure su larga scala. Non si tratta solo di fornire informazioni, ma di coinvolgere i clienti in modo interattivo e reattivo.

2. Integrazione con i sistemi aziendali

Dare priorità alla perfetta integrazione con i sistemi aziendali esistenti, compresi il sito web, il CRM e altre applicazioni, consente alle aziende di integrare senza problemi i video con le attività correnti. Questa integrazione consente di migliorare l'esperienza dei clienti senza interrompere i flussi di lavoro consolidati. Colmando il divario tra i sistemi bancari tradizionali e le moderne soluzioni digitali, le banche possono garantire una transizione graduale verso servizi più incentrati sul cliente.

3. Garantisce la sicurezza e la conformità

In un settore in cui la sicurezza non è negoziabile, la vostra soluzione video deve avere come priorità la protezione delle informazioni sensibili. Cercate soluzioni che offrano un hosting video sicuro con crittografia, autenticazione a più fattori e controlli di accesso per salvaguardare gli accessi non autorizzati. Assicuratevi che la piattaforma sia conforme a normative quali GDPR e CCPA, garantendo che tutte le comunicazioni video rispettino i più elevati standard di protezione dei dati e della privacy.

4. Fornisce solide tracce di controllo per la conformità alle normative.

Per mantenere la conformità normativa e la sicurezza delle comunicazioni video bancarie, è essenziale che la soluzione video non solo protegga le comunicazioni, ma fornisca anche solide funzionalità di audit trail. Assicuratevi che la soluzione includa la registrazione e l'archiviazione video sicura per tracciare e registrare tutte le comunicazioni video, comprese le sessioni bancarie e le comunicazioni interne dei dipendenti. Inoltre, assicuratevi che la piattaforma fornisca il controllo degli accessi e le autorizzazioni per limitare l'accesso solo al personale autorizzato, salvaguardando l'integrità delle tracce di controllo.

5. Include analisi e reportistica

Le funzioni complete di analisi e reportistica aiutano le organizzazioni a valutare l'efficacia delle loro comunicazioni video, monitorando il coinvolgimento degli utenti, le visualizzazioni dei video e altre metriche rilevanti. Grazie alla comprensione delle prestazioni e della portata dei contenuti video, è possibile prendere decisioni informate sulle strategie video future. Questo approccio basato sui dati garantisce inoltre che i contenuti siano in linea con le informazioni ricercate dai clienti, migliorando così la loro esperienza.

6. Scala globale

Le soluzioni progettate per gestire volumi maggiori senza compromettere le prestazioni sono fondamentali per garantire un hosting video, una trasmissione in diretta e una gestione video senza interruzioni, indipendentemente dalla scala operativa. È necessario assicurarsi che la soluzione sia in grado di adattarsi alle diverse esigenze degli utenti, garantendo prestazioni e affidabilità costanti.

Questa scalabilità è particolarmente vantaggiosa per le istituzioni finanziarie che si espandono a livello globale, in quanto garantisce una qualità uniforme del servizio ai clienti di tutto il mondo.

Massimizzazione del coinvolgimento dei clienti con la tecnologia di gestione video bancaria Qumu

La piattaforma completa di video banking di Qumu è uno strumento potente per i moderni servizi finanziari. Combina l'erogazione di servizi personalizzati con rigorose misure di sicurezza e conformità. La sua capacità di integrarsi con i sistemi esistenti, unita a funzionalità come la trasmissione in diretta, la gestione sicura dei video, l'analisi avanzata e il supporto mobile, garantisce il massimo coinvolgimento dei clienti nella gestione dei video.

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