Die Mobile Niederlassung

Im Bankwesen geht es um Beziehungen, und niemand im Bankwesen ist besser im Aufbau von Beziehungen als Kreditgenossenschaften. Alles an der Art und Weise, wie eine Kreditgenossenschaft ihr Geschäft betreibt, ist auf Beziehungen ausgerichtet - bis hin zur Betreuung von "Mitgliedern", nicht von "Kunden". Darüber hinaus kommen die Mitarbeiter und das Führungsteam einer Credit Union in der Regel aus der gleichen Gemeinschaft wie die Menschen, die sie betreuen, und verstehen ihre Mitglieder daher besser als traditionelle Banken.

Wenn Sie eine Kreditgenossenschaft betreten, sehen Sie Ihre Nachbarn, nicht ein riesiges nationales Unternehmen. Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, hat Kreditgenossenschaften zum Erfolg verholfen. Doch der Aufstieg der mobilen Geldbörse, die wachsende Mitgliederzahl der Millennials und die Notwendigkeit, ein größeres geografisches Gebiet zu bedienen, haben zu einem dramatischen Rückgang der Zahl der Mitglieder geführt, die eine stationäre Zweigstelle ihrer Kreditgenossenschaft aufsuchen. Laut einer Studie von CACI wird erwartet, dass die Zahl der Kundenbesuche in Einzelhandelsfilialen bis 2022 um 36% zurückgehen wird, und weniger Mitglieder, die durch die Tür kommen, bedeuten weniger Möglichkeiten, sich zu engagieren und Beziehungen aufzubauen. Hinzu kommt, dass Millennials zwei- bis dreimal häufiger die Bank wechseln als andere Generationen, und Ihr Beziehungsproblem wird zu einem Bindungsproblem.

Wie können Kreditgenossenschaften in einer zunehmend digitalen Welt, in der es immer weniger Gelegenheiten gibt, die Mitglieder tatsächlich zu sehen, weiterhin effektiv Beziehungen aufbauen? Sicherlich kann eine App benutzerfreundlich und bequem sein, aber sie baut keine Beziehung zwischen Kreditgenossenschaft und Mitglied auf. Das kann nur durch persönliche Interaktion erreicht werden. Ein wirklich erstklassiges Omnichannel-Banking-Erlebnis ist unabdingbar.

Die gute Nachricht ist, dass die neuesten Technologien den Kreditgenossenschaften viele Möglichkeiten bieten, Omnichannel-Strategien zu nutzen und zusätzliche Möglichkeiten für die persönliche Interaktion mit den Mitgliedern zu schaffen. Durch die Einführung von mobilem Videobanking können Kreditgenossenschaften das Vertrauen ihrer Mitglieder weiter stärken, indem sie ihnen einen persönlichen Service von Angesicht zu Angesicht und unabhängig vom Standort bieten.

Wir haben dies bei der in Illinois ansässigen Baxter Credit Union (BCU) und ihrer Einführung von reinen Video-Filialen in Aktion erlebt. Die BCU bedient ein großes geografisches Gebiet, wobei mehr als 65% ihrer Mitglieder nicht in der Nähe einer Filiale wohnen. Durch den Einsatz der Video-Collaboration-Technologie der nächsten Generation von Vidyo kann die BCU das Filialerlebnis direkt zu den Mitgliedern nach Hause, ins Büro oder auf ihr mobiles Gerät bringen. Die Leistungsfähigkeit von Vidyo ermöglicht es der BCU, das Engagement ihrer Mitglieder zu erhöhen und die wertvollen Beziehungen selbst zu ihren am weitesten entfernten Mitgliedern zu pflegen.

Bei einem echten Omnichannel-Ansatz geht es nicht nur um die Entfernung oder das Erreichen von Millennials, sondern auch um Einfachheit für Mitglieder und Effizienz für Mitarbeiter. Die in Missouri ansässige BluCurrent Credit Union hat die Vorteile der Videozusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht in ihren Filialen erkannt. Die BluCurrent Credit Union betreut 20.000 Mitglieder in drei Filialen und nutzt Vidyo, um sicherzustellen, dass die Mitglieder unabhängig von der Filiale, die sie besuchen, mit Experten in Kontakt treten können. Durch diese persönlichen Interaktionen konnte BluCurrent einen Anstieg der Cross-Sale-Rate um 20% verzeichnen, wobei 93% der Nutzer angaben, dass sie den Video-Banking-Service weiterempfehlen würden.

Das Bankwesen verändert sich, aber der Wert von Beziehungen ist so wichtig wie eh und je. Technologie wie die von Vidyo ermöglicht es Kreditgenossenschaften, stärkere Beziehungen zu ihrer gesamten Mitgliederbasis aufzubauen, unabhängig von Standort oder Bedarf.

Wenn Sie ein Finanzdienstleister sind und Erfahrung mit Videobanking haben, würden wir gerne von Ihnen hören! Geben Sie uns Ihr Feedback dazu, wie die Kommunikation mit Kunden und Mitgliedern in Echtzeit Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.