La filiale mobile

L'attività bancaria si basa sulle relazioni, e nessuno nel settore bancario è più bravo delle cooperative di credito a costruire relazioni. Tutto ciò che riguarda il modo in cui una cooperativa di credito opera è incentrato sulle relazioni, fino al fatto di servire i "soci", non i "clienti". Inoltre, i dipendenti e i dirigenti delle cooperative di credito provengono in genere dalla stessa comunità in cui vivono le persone che servono, e quindi capiscono i loro membri a un livello più profondo rispetto alle banche tradizionali.

Entrando in una cooperativa di credito si vedono i propri vicini, non una gigantesca società nazionale. La capacità di costruire e coltivare relazioni ha permesso alle cooperative di credito di prosperare. Ma l'ascesa del portafoglio mobile, la crescente base di soci millennial e la necessità di servire un'area geografica più ampia hanno causato una drastica diminuzione del numero di soci che si recano presso la filiale di una cooperativa di credito. Infatti, secondo una ricerca di CACI, si prevede che le visite dei consumatori alle filiali al dettaglio diminuiranno di 36% entro il 2022, e un minor numero di soci che varcano la soglia significa minori opportunità di coinvolgimento e di costruzione di relazioni. Se a ciò si aggiunge che i millennial sono da due a tre volte più propensi a cambiare banca rispetto alle altre generazioni, il problema delle relazioni diventa un problema di fidelizzazione.

In un mondo sempre più digitale e con sempre meno opportunità di incontrare realmente i soci, come possono le cooperative di credito continuare a costruire relazioni efficaci? Certo, un'app può essere facile da usare e conveniente, ma non costruisce un rapporto tra la cooperativa di credito e il socio. Solo l'interazione personale può farlo. È imperativo offrire un'esperienza bancaria omnicanale di prim'ordine.

La buona notizia è che le tecnologie più recenti offrono alle cooperative di credito molte opzioni per sfruttare le strategie omnichannel e fornire ulteriori vie di interazione personale con i soci. Adottando il video banking mobile, le cooperative di credito possono continuare a costruire la fiducia dei soci fornendo un servizio personale e faccia a faccia, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.

Lo abbiamo visto in azione con la Baxter Credit Union (BCU) dell'Illinois e la sua implementazione di filiali solo video. BCU serve un'ampia area geografica, con più di 65% dei suoi membri che non si trovano vicino a una filiale. Utilizzando la tecnologia di collaborazione video di nuova generazione di Vidyo, BCU può portare l'esperienza della filiale direttamente a casa, in ufficio o su un dispositivo mobile. La potenza di Vidyo consente a BCU di aumentare il coinvolgimento dei soci e di promuovere relazioni preziose anche con i soci più lontani.

La potenza di un approccio veramente omnicanale non riguarda solo la distanza o il raggiungimento dei millennial, ma anche la semplicità per i soci e l'efficienza per i dipendenti. BluCurrent Credit Union, con sede nel Missouri, sta vedendo i vantaggi della collaborazione video faccia a faccia all'interno delle filiali fisiche. BluCurrent Credit Union serve 20.000 membri in tre filiali e utilizza Vidyo per garantire che i membri possano connettersi con esperti di settore indipendentemente dalla filiale visitata. Grazie a queste interazioni faccia a faccia, BluCurrent ha visto aumentare il tasso di vendita incrociata di 20%, con 93% di utenti che hanno dichiarato di voler raccomandare il servizio di video banking.

Il settore bancario sta cambiando, ma il valore delle relazioni è più importante che mai. Una tecnologia come quella di Vidyo consente alle cooperative di credito di costruire relazioni più solide con l'intera base di soci, indipendentemente dal luogo o dalle esigenze.

Se siete professionisti dei servizi finanziari e avete esperienza nell'uso del video banking, ci piacerebbe sentirvi! Dateci il vostro feedback su come il coinvolgimento dei clienti e dei soci attraverso le comunicazioni in tempo reale sia d'aiuto alle vostre esigenze aziendali.