De mobiele vestiging

Bankieren draait om relaties en niemand in de bankwereld is beter in het opbouwen van relaties dan kredietverenigingen. Alles aan de manier waarop een kredietunie zaken doet is gericht op relaties - tot aan het bedienen van "leden", niet "klanten". Bovendien komen de medewerkers en het managementteam van een kredietunie over het algemeen uit dezelfde gemeenschap als de mensen die ze bedienen en begrijpen ze hun leden dus op een dieper niveau dan traditionele banken.

Loop een kredietvereniging binnen en je ziet je buren, niet een gigantisch nationaal bedrijf. Het vermogen om relaties op te bouwen en te cultiveren heeft kredietverenigingen in staat gesteld om te gedijen. Maar de opkomst van de mobiele portemonnee, een groeiend aantal millennials en de noodzaak om een groter geografisch gebied te bedienen, hebben geleid tot een dramatische daling van het aantal leden dat hun fysieke creditcardkantoor bezoekt. Volgens onderzoek van CACI zal het bezoek van consumenten aan retailkantoren in 2022 naar verwachting zelfs met 36% zijn gedaald, en minder leden die door de deur lopen betekent minder mogelijkheden om betrokken te raken en relaties op te bouwen. Voeg daaraan toe dat millennials twee tot drie keer meer geneigd zijn om van bank te veranderen dan andere generaties, en je relatieprobleem wordt een retentieprobleem.

Hoe kunnen kredietverenigingen in een steeds digitalere wereld met steeds minder mogelijkheden om leden daadwerkelijk te zien, effectief relaties blijven opbouwen? Natuurlijk, een app kan gebruiksvriendelijk en handig zijn, maar het bouwt geen relatie op tussen kredietunie en lid. Alleen persoonlijke interactie kan dat. Het leveren van een eersteklas omnichannel bankervaring is noodzakelijk.

Het goede nieuws is dat de nieuwste technologieën veel mogelijkheden bieden voor kredietverenigingen om omnichannelstrategieën in te zetten en extra mogelijkheden te bieden voor persoonlijke interactie met leden. Door mobiel videobankieren in te voeren, kunnen kredietverenigingen blijven bouwen aan het vertrouwen van hun leden door face-to-face, persoonlijke service te bieden, ongeacht de locatie.

We hebben dit in actie gezien bij Baxter Credit Union (BCU) in Illinois en de implementatie van filialen met alleen video. BCU bedient een groot geografisch gebied, waarbij meer dan 65% van de leden zich niet in de buurt van een filiaal bevindt. Met behulp van Vidyo's videosamenwerkingstechnologie van de volgende generatie kan BCU de filiaalervaring rechtstreeks naar het huis, kantoor of mobiele apparaat van een lid brengen. De kracht van Vidyo stelt BCU in staat om de betrokkenheid van leden te vergroten en die waardevolle relaties te koesteren met zelfs de meest afgelegen leden.

De kracht van een echte omnichannel-aanpak gaat niet alleen over afstand of het bereiken van millennials, maar ook over eenvoud voor leden en efficiëntie voor medewerkers. BluCurrent Credit Union uit Missouri ziet de voordelen van face-to-face videosamenwerking binnen fysieke filialen. BluCurrent Credit Union bedient 20.000 leden in drie filialen en gebruikt Vidyo om ervoor te zorgen dat leden in contact kunnen komen met materiedeskundigen, ongeacht het filiaal dat ze bezoeken. Dankzij deze face-to-face-interacties heeft BluCurrent hun cross-salespercentage zien stijgen met 20%, waarbij 93% van de gebruikers zei dat ze de video banking-service zouden aanbevelen.

Bankieren verandert, maar de waarde van relaties is nog altijd even belangrijk. Met technologie zoals die van Vidyo kunnen kredietverenigingen sterkere relaties opbouwen met hun hele ledenbestand, ongeacht locatie of behoefte.

Als u een professional bent op het gebied van financiële dienstverlening en ervaring hebt met video banking, dan horen we graag van u! Geef ons uw feedback over hoe realtime communicatie met klanten en leden uw bedrijf helpt.