La branche mobile

La banque est une affaire de relations, et personne dans le secteur bancaire n'est plus à même de nouer des relations que les coopératives d'épargne et de crédit. Tout dans la façon dont une coopérative de crédit fait des affaires est axé sur les relations - jusqu'à servir les "membres", et non les "clients". En outre, les employés et l'équipe dirigeante d'une coopérative de crédit sont généralement issus de la même communauté que les personnes qu'ils servent et comprennent donc leurs membres plus profondément que les banques traditionnelles.

En entrant dans une coopérative de crédit, vous voyez vos voisins, et non pas une gigantesque entreprise nationale. La capacité à construire et à cultiver des relations a permis aux coopératives de crédit de prospérer. Mais l'essor du portefeuille mobile, l'augmentation du nombre de membres du millénaire et la nécessité de desservir une plus grande zone géographique ont entraîné une baisse spectaculaire du nombre de membres qui se rendent dans les succursales des coopératives de crédit. En fait, selon une étude menée par CACI, les visites des consommateurs dans les succursales de détail devraient chuter de 36% d'ici 2022, et moins de membres franchissant la porte signifie moins d'occasions de s'engager et de nouer des relations. Ajoutez à cela que les milléniaux sont deux à trois fois plus susceptibles de changer de banque que les autres générations, et votre problème de relation devient un problème de rétention.

Dans un monde de plus en plus numérique où les occasions de rencontrer les membres se font de plus en plus rares, comment les coopératives de crédit peuvent-elles continuer à établir des relations efficaces ? Certes, une application peut être conviviale et pratique, mais elle ne permet pas d'établir une relation entre la caisse et le membre. Seule l'interaction personnelle peut le faire. Il est impératif d'offrir une expérience bancaire omnicanale de premier ordre.

La bonne nouvelle, c'est que les dernières technologies offrent de nombreuses options aux coopératives de crédit pour tirer parti des stratégies omnicanales et fournir des moyens supplémentaires d'interaction personnelle avec les membres. En adoptant la vidéobanque mobile, les coopératives de crédit peuvent continuer à renforcer la confiance de leurs membres en leur offrant un service personnalisé en face à face, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Nous l'avons vu en action avec la Baxter Credit Union (BCU), basée dans l'Illinois, et sa mise en œuvre de succursales exclusivement vidéo. La BCU dessert une vaste zone géographique, et plus de 65% de ses membres ne se trouvent pas à proximité d'une agence. Grâce à la technologie de collaboration vidéo de nouvelle génération de Vidyo, la BCU peut apporter l'expérience de l'agence directement au domicile, au bureau ou sur l'appareil mobile d'un membre. La puissance de Vidyo permet à la BCU d'accroître l'engagement de ses membres et de favoriser ces relations précieuses, même avec les membres les plus éloignés.

La puissance d'une approche véritablement omnicanale n'est pas seulement une question de distance ou d'atteinte des milléniaux, c'est aussi une question de simplicité pour les membres et d'efficacité pour les employés. La BluCurrent Credit Union, basée dans le Missouri, constate les avantages de la collaboration vidéo en face à face dans les agences physiques. BluCurrent Credit Union compte 20 000 membres répartis dans trois agences et utilise Vidyo pour s'assurer que les membres peuvent entrer en contact avec des experts en la matière, quelle que soit l'agence dans laquelle ils se rendent. Grâce à ces interactions en face à face, BluCurrent a vu son taux de vente croisée augmenter de 20%, et 93% des utilisateurs ont déclaré qu'ils recommanderaient le service bancaire vidéo.

Les services bancaires évoluent, mais la valeur des relations est plus importante que jamais. Une technologie comme celle de Vidyo permet aux coopératives d'épargne et de crédit d'établir des relations plus solides avec l'ensemble de leurs membres, indépendamment de leur localisation ou de leurs besoins.

Si vous êtes un professionnel des services financiers et que vous avez de l'expérience dans l'utilisation de la banque vidéo, nous aimerions avoir votre avis ! Faites-nous part de vos commentaires sur la manière dont la communication en temps réel avec les clients et les membres répond aux besoins de votre entreprise.