Vidyo war eine offensichtliche Wahl für RankTech

ERGEBNISSE

Die IndusInd Bank führte den Videodienst erstmals im August 2014 ein, und heute, fünf Jahre später, werden täglich durchschnittlich 1 000 Videobanking-Anrufe abgewickelt, wobei die Kundenzufriedenheit bei 90% liegt. Der Service wirkt sich nicht nur auf die Markenwahrnehmung aus, sondern führt auch zu einem höheren Anteil an der Brieftasche und zu einer größeren Fähigkeit, nicht ansässige Inder und Menschen in ländlichen Gebieten zu bedienen, in denen es keine größeren Filialen gibt. "Wir freuen uns, dass RankTech unsere Vision in die Realität umgesetzt und dieses Traumprojekt in kürzester Zeit realisiert hat, um den allerersten Video-F2F-Banking-Service auf den Markt zu bringen", kommentierte der EVP und Leiter der Technologieabteilung der IndusInd Bank.

Aufbauend auf diesem Erfolg lieferte RankTech ähnliche Lösungen an andere Banken, darunter HDFC, eine der größten Banken Indiens, und die in Nigeria ansässige GT Bank, wo die Technologie von Vidyo in der Lage ist, effektiv mit einer schwierigen Internet-Bandbreitenumgebung umzugehen.

Auch die Versicherungslösungen von RankTech haben sich sehr gut entwickelt. Zum Kundenstamm gehören Sachversicherungsunternehmen wie Future Generali und Bharti Axa in Indien und Vanguard Insurance in Ghana. Diese Kunden berichten, dass der videogestützte Prozess die Zeit für die Regulierung eines Schadens um 40% bis 60% verkürzt und die Reisekosten der Schadenregulierer drastisch reduziert. Jeder Schadenregulierer bearbeitet in der Regel ein Dutzend Videoschäden pro Tag, und diese Zahl soll in diesem Jahr auf 50 bis 100 ansteigen. Der Krankenversicherer Apollo Munich nutzt ebenfalls eine RankTech-Lösung zur Erleichterung der Kundenakquise, indem er Videogespräche mit Fachexperten ermöglicht, und berichtet, dass seine Konversionsrate um fast 20% gestiegen ist.

"Vidyo hat uns geholfen, unser Geschäft neu zu erfinden und spielt eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation unserer Kunden", so Kastuar abschließend.

ZUKUNFTSCHANCEN

Angesichts dieser vielversprechenden Ergebnisse erwartet RankTech ein erhebliches organisches Wachstum bei bestehenden Kunden durch die verstärkte Nutzung seiner Dienste.

Das Unternehmen erwartet auch, dass sein Kundenstamm weiterhin schnell wachsen wird. RankTech sieht nicht nur eine steigende Nachfrage im Bereich der Finanzdienstleistungen, wo es bereits stark vertreten ist, sondern auch große Chancen in anderen Märkten wie dem Gesundheitswesen, wo die von RankTech entwickelten Integrationen mit IoT-Geräten (z. B. zur Messung der Vitalwerte von Patienten) und DICOM-Software das Wachstum beschleunigen werden.