Solutions Ranktech

A ses débuts, RankTech Solutions s'est spécialisée dans le développement externalisé pour les éditeurs de logiciels, et c'est ainsi qu'a débuté sa collaboration avec Vidyo. Par la suite, son équipe a souhaité élargir son modèle d'entreprise, en créant plus de valeur en apportant des solutions innovantes au monde de l'entreprise. Comme le décrit Anil P. Kastuar, directeur général de RankTech, "la mission de RankTech est d'aider nos clients à transformer leurs processus commerciaux".

Grâce à leur relation avec Vidyo, ils ont vu une opportunité dans la collaboration vidéo. Leur première idée est née d'une discussion avec la banque IndusInd, basée à Mumbai, qui souhaitait faciliter le dialogue entre ses clients et ses représentants. RankTech a introduit le concept de banque vidéo mobile avec un routage intelligent des appels basé sur les compétences, permettant aux clients d'avoir des conversations en face à face avec les bons experts bancaires sur leurs propres appareils mobiles.

"IndusInd a apprécié le concept, mais nous avons dû relever un certain nombre de défis pour fournir la solution", explique M. Kastuar. "Nous avions besoin d'une technologie très fiable et capable d'offrir une excellente expérience vidéo en toutes circonstances. Nous avions également besoin d'une plateforme ouverte afin de pouvoir facilement mettre en place des intégrations supplémentaires pour fournir des flux de travail complets."

Vidyo était un choix évident pour RankTech. "Nous sommes tombés amoureux de la technologie Vidyo", explique M. Kastuar. "Son approche SVC basée sur le logiciel permet de fournir une excellente qualité vidéo et audio sur n'importe quel réseau et appareil, et elle offre également la flexibilité de développement qui est essentielle pour nous.

RankTech a depuis mis sur le marché d'autres solutions basées sur Vidyo pour d'autres secteurs, notamment l'assurance (règlement des sinistres par vidéo, acquisition et service à la clientèle), la santé (suivi des patients à domicile et interactions avec les prestataires grâce au partage d'images médicales) et la logistique (suivi des camions et interactions en direct avec les chauffeurs).

IndusInd Bank a commencé à utiliser la vidéo en août 2014 et maintenant, cinq ans plus tard, elle traite en moyenne 1 000 appels bancaires vidéo par jour, avec un taux de satisfaction de la clientèle de 90%. Le service n'a pas seulement un impact sur la perception de la marque, mais se traduit également par une plus grande part de portefeuille et une plus grande capacité à servir les Indiens non-résidents et les personnes vivant dans des zones rurales où aucune grande succursale n'est disponible. "Nous sommes ravis que RankTech ait transformé notre vision en réalité et ait exécuté ce projet de rêve dans un délai très court pour lancer le tout premier service bancaire F2F vidéo", a déclaré le vice-président exécutif et directeur de la technologie de la banque IndusInd.

Fort de ce succès, RankTech a fourni des solutions similaires à d'autres banques, dont HDFC, l'une des plus grandes banques indiennes, et GT Bank, basée au Nigéria, où la technologie de Vidyo est capable de faire face efficacement à un environnement difficile en termes de bande passante Internet.

Les solutions d'assurance de RankTech ont également connu une très forte traction. Sa clientèle de compagnies d'assurance de biens comprend Future Generali et Bharti Axa en Inde et Vanguard Insurance au Ghana. Ces clients signalent que le processus vidéo permet de réduire le temps de règlement d'un sinistre de 40% à 60% et de réduire considérablement les frais de déplacement des experts en sinistres. Chaque expert effectue généralement une douzaine de demandes d'indemnisation par vidéo par jour et ce nombre devrait atteindre 50 à 100 cette année. La compagnie d'assurance maladie Apollo Munich utilise également une solution RankTech pour faciliter l'acquisition de clients en permettant des appels vidéo multipartites avec des experts en la matière, et ils rapportent que leur taux de conversion a augmenté de près de 20%.

"Vidyo nous a aidés à réinventer notre activité et joue un rôle clé dans la transformation numérique de nos clients", conclut Kastuar.