ランクテック・ソリューションズ

RankTech Solutionsは設立当初、ソフトウェアベンダー向けのアウトソーシング開発を専門としており、Vidyoとの協業もそこから始まりました。その後、RankTech Solutionsのチームはビジネスモデルを拡大し、革新的なソリューションを企業に提供することでさらなる価値を創造したいと考えるようになりました。RankTechのマネージング・ディレクターであるアニル P. カストゥアーが言うように、"RankTechの使命は顧客のビジネスプロセスの変革を支援することです。"

Vidyoとの関係のおかげで、彼らはビデオコラボレーションに機会を見出しました。最初のアイデアは、ムンバイを拠点とするIndusInd銀行とのディスカッションから生まれました。同社は、顧客が同社の担当者とより簡単にエンゲージできるようにしたいと考えていました。RankTechは、インテリジェントなスキルベースのコールルーティングを備えたモバイル・ビデオ・バンキングのコンセプトを紹介し、顧客が自分のモバイルデバイスで適切なバンキング専門家と対面で会話できるようにした。

「IndusIndはこのコンセプトを気に入ってくれたので、ソリューションを提供するために多くの課題に取り組む必要がありました」とKastuar氏は説明する。「信頼性が高く、どのような状況でも優れた映像体験を提供できる技術が必要でした。また、包括的なワークフローを提供するための追加統合を簡単に構築できるオープンなプラットフォームも必要でした」。

VidyoはRankTechにとって当然の選択でした。「Vidyoの技術に惚れ込みました。"そのソフトウェアベースのSVCアプローチは、あらゆるネットワークやデバイスで素晴らしいビデオとオーディオの品質を提供することを可能にし、また、当社にとって不可欠な開発の柔軟性も提供してくれます。"

RankTechはその後、保険（ビデオ請求決済、顧客獲得・サービス）、医療（在宅患者モニタリング、医療画像の共有による医療提供者との対話）、物流（トラック追跡、ドライバーとのライブ対話）など、他の業界向けにもVidyoベースのソリューションを市場に投入している。

インダスインド銀行は2014年8月に初めてビデオ・バンキングを開始し、5年後の現在、毎日平均1,000件のビデオ・バンキング・コールを処理し、顧客満足度は90%に達している。このサービスは、ブランド認知に影響を与えるだけでなく、財布のシェアの向上や、非居住インド人や主要支店のない地方に住む人々へのサービス向上につながります。IndusInd銀行のEVP兼技術部長は、「RankTechが我々のビジョンを現実のものとし、この夢のプロジェクトを短期間で実行し、史上初の "ビデオF2Fバンキング "サービスを開始したことを嬉しく思います」とコメントしている。

この成功に基づき、RankTechはインド最大の銀行の一つであるHDFCやナイジェリアを拠点とするGT Bankなど他の銀行にも同様のソリューションを提供し、Vidyoの技術は厳しいインターネット帯域幅環境に効果的に対処することができました。

RankTechの保険ソリューションも非常に力強い牽引力を見せた。損害保険会社の顧客ベースには、インドのFuture GeneraliやBharti Axa、ガーナのVanguard Insuranceなどがある。これらの顧客の報告によると、ビデオ化されたプロセスにより、クレーム解決までの時間が40%から60%短縮され、ロス・アジャスターの移動コストが劇的に削減された。各アジャスターは通常、1日に12件のビデオ請求を行うが、今年はこの数が50～100件に急増する見込みである。健康保険会社のApollo MunichもRankTechのソリューションを利用して、専門家との多人数ビデオ通話を可能にすることで顧客獲得を促進しており、コンバージョン率が20%近く上昇したと報告しています。

「Vidyoは私たちのビジネスを改革するのに役立ち、私たちの顧客のデジタル変革に重要な役割を果たしています」とKastuar氏は締めくくった。