Vidyo was een voor de hand liggende keuze voor RankTech

RESULTATEN

IndusInd Bank ging in augustus 2014 voor het eerst live met video en verwerkt nu, vijf jaar later, gemiddeld 1.000 videogesprekken per dag, met een klanttevredenheid van 90%. De dienst heeft niet alleen invloed op de merkperceptie, maar resulteert ook in een hoger aandeel in de portemonnee en een grotere mogelijkheid om niet-ingezeten Indiërs en mensen die in landelijke gebieden wonen waar geen groot filiaal beschikbaar is, van dienst te zijn. "We zijn verheugd dat RankTech onze visie heeft omgezet in realiteit en dit droomproject in zeer korte tijd heeft uitgevoerd om de allereerste 'video F2F banking'-dienst te lanceren," aldus de EVP en hoofd technologie van IndusInd Bank.

Voortbouwend op dit succes heeft RankTech soortgelijke oplossingen geleverd aan andere banken, waaronder HDFC, een van de grootste banken van India, en de in Nigeria gevestigde GT Bank, waar de technologie van Vidyo effectief kan omgaan met een uitdagende internetbandbreedteomgeving.

De verzekeringsoplossingen van RankTech kenden ook een zeer sterke tractie. Tot de klanten van RankTech behoren Future Generali en Bharti Axa in India en Vanguard Insurance in Ghana. Deze klanten melden dat het videoproces de tijd om een claim af te handelen met 40% tot 60% verkort en de reiskosten van schade-experts drastisch verlaagt. Elke schaderegelaar voert normaal gesproken een dozijn videoclaims per dag uit en dit aantal zal dit jaar naar verwachting stijgen naar 50 tot 100. Ziektekostenverzekeraar Apollo München maakt ook gebruik van een RankTech oplossing om klantenwerving te vergemakkelijken door meerpartijen videogesprekken met materiedeskundigen mogelijk te maken, en zij melden dat hun conversie met bijna 20% is gestegen.

"Vidyo heeft ons geholpen ons bedrijf opnieuw uit te vinden en speelt een sleutelrol in de digitale transformatie van onze klanten," concludeerde Kastuar.

TOEKOMSTIGE KANSEN

Met zulke veelbelovende resultaten verwacht RankTech een aanzienlijke organische groei van bestaande klanten door een toenemend gebruik van zijn diensten.

Het bedrijf verwacht ook dat zijn klantenbestand snel zal blijven groeien. RankTech ziet niet alleen een toenemende vraag in de financiële dienstverlening, waar het al een sterke voetafdruk heeft, maar het ziet ook grote kansen in andere markten zoals de gezondheidszorg, waar de integraties die het heeft gebouwd met IoT-apparaten (bijvoorbeeld om de vitale functies van patiënten te meten) en DICOM-software de groei zullen helpen versnellen.