Soluzioni Ranktech

Agli inizi, RankTech Solutions era specializzata nello sviluppo in outsourcing per i fornitori di software, ed è così che è iniziata la collaborazione con Vidyo. In seguito il team ha voluto espandere il proprio modello di business, creando più valore portando soluzioni innovative al mondo aziendale. Come descrive Anil P. Kastuar, amministratore delegato di RankTech, "la missione di RankTech è aiutare i nostri clienti a trasformare i loro processi aziendali".

Grazie al rapporto con Vidyo, hanno visto un'opportunità nella collaborazione video. La loro prima idea è nata da una discussione con la IndusInd Bank di Mumbai, che voleva rendere più facile per i suoi clienti il contatto con i suoi rappresentanti. RankTech ha introdotto il concetto di video banking mobile con instradamento intelligente delle chiamate basato sulle competenze, consentendo ai clienti di avere conversazioni faccia a faccia con gli esperti bancari giusti sui propri dispositivi mobili.

"A IndusInd è piaciuto il concetto, quindi abbiamo dovuto affrontare una serie di sfide per realizzare la soluzione", spiega Kastuar. "Avevamo bisogno di una tecnologia altamente affidabile e in grado di offrire un'ottima esperienza video in qualsiasi circostanza. Avevamo anche bisogno di una piattaforma aperta che ci permettesse di realizzare facilmente integrazioni aggiuntive per offrire flussi di lavoro completi".

Vidyo è stata una scelta ovvia per RankTech. "Ci siamo innamorati della tecnologia Vidyo", ha dichiarato Kastuar. "Il suo approccio SVC basato sul software consente di fornire un'ottima qualità video e audio su qualsiasi rete e dispositivo, oltre a offrire la flessibilità di sviluppo che per noi è essenziale."

RankTech ha poi introdotto sul mercato altre soluzioni basate su Vidyo per altri settori, tra cui quello assicurativo (liquidazione dei sinistri tramite video e acquisizione e assistenza dei clienti), sanitario (monitoraggio dei pazienti a domicilio e interazioni con i fornitori con la condivisione di immagini mediche) e logistico (tracciamento dei camion e interazioni in diretta con gli autisti).

IndusInd Bank ha introdotto il video per la prima volta nell'agosto del 2014 e ora, cinque anni dopo, gestisce in media 1.000 chiamate di video banking al giorno, con un tasso di soddisfazione dei clienti pari a 90%. Il servizio non solo ha un impatto sulla percezione del marchio, ma si traduce anche in una maggiore quota di portafoglio e in una maggiore capacità di servire gli indiani non residenti e le persone che vivono in aree rurali dove non sono disponibili filiali importanti. "Siamo lieti che RankTech abbia trasformato la nostra visione in realtà e abbia realizzato questo progetto da sogno in tempi brevissimi per lanciare il primo servizio di 'video F2F banking'", ha commentato l'EVP e responsabile della tecnologia di IndusInd Bank.

Sulla base di questo successo, RankTech ha fornito soluzioni simili ad altre banche, tra cui HDFC, una delle più grandi banche indiane, e GT Bank, con sede in Nigeria, dove la tecnologia di Vidyo è in grado di affrontare efficacemente un difficile ambiente di larghezza di banda Internet.

Anche le soluzioni assicurative di RankTech hanno registrato una forte trazione. Tra i suoi clienti, le compagnie di assicurazione property includono Future Generali e Bharti Axa in India e Vanguard Insurance in Ghana. Questi clienti riferiscono che il processo abilitato al video riduce il tempo di liquidazione di un sinistro da 40% a 60% e riduce drasticamente i costi di viaggio dei periti. Ogni perito esegue in genere una dozzina di richieste di risarcimento via video al giorno e si prevede che quest'anno il numero salirà a 50-100. Anche la compagnia di assicurazione sanitaria Apollo Munich utilizza una soluzione RankTech per facilitare l'acquisizione di clienti, consentendo videochiamate con esperti in materia, e riferisce che il tasso di conversione è aumentato di quasi 20%.

"Vidyo ci ha aiutato a reinventare la nostra attività e svolge un ruolo fondamentale nella trasformazione digitale dei nostri clienti", ha concluso Kastuar.