Vidyo era una elección obvia para RankTech
EL RETO
En sus inicios, RankTech Solutions se especializó en el desarrollo externalizado para proveedores de software, que es como comenzó su colaboración con Vidyo. Más tarde, su equipo quiso ampliar su modelo de negocio, creando más valor al aportar soluciones innovadoras al mundo empresarial. Como lo describe Anil P. Kastuar, director general de RankTech: "La misión de RankTech es ayudar a nuestros clientes a transformar sus procesos empresariales".
Gracias a su relación con Vidyo, vieron una oportunidad en la colaboración por vídeo. Su primera idea surgió de una conversación con IndusInd Bank, con sede en Bombay, que quería facilitar a sus clientes el contacto con sus representantes. RankTech introdujo el concepto de videobanca móvil con enrutamiento inteligente de llamadas basado en habilidades, que permite a los clientes mantener conversaciones cara a cara con los expertos bancarios adecuados en sus propios dispositivos móviles.
"A IndusInd le gustó el concepto, así que tuvimos que afrontar una serie de retos para ofrecer la solución", explica Kastuar. "Necesitábamos una tecnología que fuera muy fiable y capaz de ofrecer una gran experiencia de vídeo en cualquier circunstancia. También necesitábamos una plataforma abierta para poder crear fácilmente integraciones adicionales para ofrecer flujos de trabajo completos."
Resultados
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Porcentaje medio de reducción del tiempo de resolución de siniestros
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Porcentaje de aumento de la tasa de conversión
LA SOLUCIÓN
Vidyo fue una elección obvia para RankTech. "Nos enamoramos de la tecnología de Vidyo", afirma Kastuar. "Su enfoque SVC basado en software permite ofrecer una gran calidad de vídeo y audio a través de cualquier red y dispositivo, y además ofrece la flexibilidad de desarrollo que es esencial para nosotros."
Desde entonces, RankTech ha lanzado al mercado otras soluciones basadas en Vidyo para otros sectores, como el de los seguros (liquidación de siniestros por vídeo y captación y atención de clientes), la sanidad (seguimiento de pacientes a domicilio e interacciones con los proveedores compartiendo imágenes médicas) y la logística (seguimiento de camiones e interacciones en directo con los conductores).
RankTech construyó sus desarrollos iniciales sobre las API de Vidyo, y hoy 80% de su base de clientes está en vidyo.io. "Al estar basado en la nube, vidyo.io nos permite reducir el coste de despliegue y el coste total de propiedad. También facilita ofrecer nuestra solución en un modelo de negocio SaaS", explicó Kastuar.
"Hoy podemos conseguir que un cliente entre en funcionamiento en seis u ocho semanas con un producto listo para usar y en 12 o 14 semanas cuando se requiere mucha personalización".
"Nos enamoramos de la tecnología de Vidyo. Nos permite introducir rápidamente en el mercado soluciones de vídeo empresarial que transforman fundamentalmente la forma de hacer negocios de nuestros clientes."
RESULTADOS
IndusInd Bank puso en marcha el vídeo por primera vez en agosto de 2014 y ahora, cinco años después, gestiona una media de 1000 llamadas de banca por vídeo al día, con un índice de satisfacción del cliente de 90%. El servicio no solo tiene un impacto en la percepción de la marca, sino que también se traduce en una mayor cuota de cartera y una mayor capacidad para atender a los indios no residentes y a las personas que viven en zonas rurales donde no hay ninguna sucursal importante. Estamos encantados de que RankTech convirtiera nuestra visión en realidad y ejecutara este proyecto de ensueño en un plazo muy breve para lanzar el primer servicio de "banca F2F por vídeo"", comentó el vicepresidente ejecutivo y responsable de tecnología de IndusInd Bank.
Basándose en este éxito, RankTech suministró soluciones similares a otros bancos, como HDFC, uno de los mayores de la India, y GT Bank, con sede en Nigeria, donde la tecnología de Vidyo es capaz de hacer frente con eficacia a un entorno de ancho de banda de Internet difícil.
Las soluciones de seguros de RankTech también experimentaron una fuerte tracción. Entre sus clientes de seguros patrimoniales figuran Future Generali y Bharti Axa en la India y Vanguard Insurance en Ghana. Estos clientes afirman que el proceso por vídeo reduce el tiempo de liquidación de un siniestro entre 40% y 60% y reduce drásticamente los costes de desplazamiento de los peritos. Cada perito suele realizar una docena de siniestros por vídeo al día y se espera que esta cifra aumente a entre 50 y 100 este año. La compañía de seguros médicos Apollo Munich también utiliza una solución de RankTech para facilitar la captación de clientes mediante videollamadas multipartitas con expertos en la materia, y afirman que su tasa de conversión aumentó en casi 20%.
"Vidyo nos ayudó a reinventar nuestro negocio y desempeña un papel clave en la transformación digital de nuestros clientes", concluyó Kastuar.
OPORTUNIDADES FUTURAS
Con unos resultados tan prometedores, RankTech espera un importante crecimiento orgánico de sus clientes actuales gracias a un mayor uso de sus servicios.
También espera que su base de clientes siga creciendo rápidamente. RankTech no solo ve una demanda creciente en los servicios financieros, donde ya tiene una fuerte presencia, sino que también ve grandes oportunidades en otros mercados como el sanitario, donde las integraciones que ha construido con dispositivos IoT (por ejemplo, para medir las constantes vitales de los pacientes) y software DICOM ayudarán a acelerar su crecimiento.
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