DellTV: Senkung der Kosten für die Erstellung und Weitergabe von Inhalten

Wir alle kennen das Sprichwort: "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte". Das bedeutet, dass etwas Visuelles viel mehr Informationen vermittelt, als wenn man eine Beschreibung des Bildes liest. Wenn man dann noch Bewegung und Ton hinzufügt, kann die Wirkung exponentiell gesteigert werden. Das ist, kurz gesagt, die Stärke von DellTV. 

DellTV ist ein weltweit zugängliches Tool zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Rich-Media-Inhalten, das mit dem Ziel entwickelt wurde, die Kommunikation zwischen den Geschäftsbereichen von Dell Technologies effizienter zu gestalten und die Effektivität der Kommunikation durch den Einsatz von Videos zu erhöhen. 

Neben der Möglichkeit, eine Botschaft effizienter und effektiver zu kommunizieren, bietet Video auch einen zusätzlichen Nutzen, indem es die Glaubwürdigkeit der Person, die das Video zeigt, erhöht, sagt Lawrence Grafton, Dell Technologies Global Enablement Strategy Lead/DellTV Administrator. Lawrence führt diese Verbesserung der Glaubwürdigkeit auf die so genannte parasoziale Interaktion zurück. Dieser Begriff wird von Sozialwissenschaftlern verwendet, um einseitige, "parasoziale" zwischenmenschliche Beziehungen zu beschreiben, bei denen eine Partei viel über die andere weiß, die andere jedoch nicht. 

Messaging-Chaos - zu viel des Guten 

Die Herausforderung, vor der Dell vor der Einführung von DellTV stand, war nicht ein Mangel an Videoinhalten. Ganz im Gegenteil, das Unternehmen hatte das Gefühl, dass es zu viel Videoinhalte, die ohne ein zentrales Mittel zur Nachrichtenkontrolle oder Inhaltsverwaltung im Umlauf waren. Das Unternehmen hatte Medien, die von der Produktion, dem Vertrieb, dem Kundensupport, der Schulung und anderen Teams erstellt wurden, die im Wesentlichen alle unabhängig voneinander arbeiteten. Das Ergebnis, so Grafton, war ein Messaging-Chaos. "Und im Geschäftsleben", fügt Grafton hinzu, "bedeutet Chaos im Grunde, dass man sein Geld in Brand steckt." 

Schätzung der Kosten für Video 

Als Dell anfing, die Kosten für all diese Videoinhalte zu untersuchen, betrachteten sie die Kosten durch die Brille von Dollar pro Ansicht. Ein wöchentlicher Webcast, an dem etwa 4.000 Mitarbeiter teilnahmen, kostete jährlich etwa $750.000. Das ist eine Menge Geld. Aber angesichts der Größe des Publikums und der Häufigkeit der Anrufe macht das nur etwa $3,60 pro Ansicht aus. Vergleichen Sie das mit einem Preis von etwa $1000 pro Ad-hoc-Anruf mit einem Publikum von weniger als 100 Personen, was etwa $10 pro Ansicht ausmacht. 

Durch die Schaffung eines zentralen Systems zur Verwaltung aller Inhalte über DellTV konnte Dell die Kosten durch die gemeinsame Nutzung von Inhalten senken. Die Produktion konnte einfacher und effizienter mit dem Vertrieb kommunizieren, der wiederum einfacher und effizienter mit dem Kundendienst kommunizieren konnte, usw. 

Durchsuchbar und sicher, neben anderen Must Haves 

Als Dell mit der Konzeption von DellTV begann, gab es zwei wichtige Vorgaben von ganz oben. Firmengründer, Chairman und CEO Michael Dell verlangte, dass die Plattform sowohl durchsuchbar als auch sicher sein sollte. Doch Michael Dell war bei weitem nicht der einzige Beteiligte an dieser Initiative, und Durchsuchbarkeit und Sicherheit waren bei weitem nicht die einzigen Anforderungen. Grafton stellte die folgende Liste von Anforderungen für DellTV von internen Geschäftsinteressenten zur Verfügung. Diese Ziele, oder "Stopps", wie Grafton sie nennt, fassen die Herausforderungen zusammen, die jede vorgeschlagene Lösung bewältigen muss. 

• Sicherheit: Die Plattform sollte vertrauliche und andere sensible Informationen vor unbeabsichtigtem Zugriff schützen. 
• Durchsuchbar: Die Plattform sollte einen einfachen Zugang für diejenigen ermöglichen, die waren auf sie zugreifen soll. 
• Verkäufe ermöglichen: Jedes Unternehmen braucht Umsätze, um überleben zu können, und wenn eine große Investition in eine Plattform getätigt werden sollte, musste diese auch dazu beitragen, Einnahmen zu erzielen. 
• Konsistenz: Wie bereits erwähnt, war das Messaging-Chaos eine Herausforderung für Dell vor DellTV. Die Konsistenz der Inhalte und Botschaften war ein wichtiges Instrument, um dieses Chaos zu beseitigen. 
• In-Time Messaging: Als Technologieunternehmen können sich die Botschaften von Dell über Nacht ändern. Jede Inhaltsbibliothek muss rigoros gepflegt werden, um die Konsistenz mit den neuesten Botschaften zu gewährleisten. 
• Messbar: Eine große Investition kann nicht ohne Rücksicht auf ihre Wirksamkeit getätigt werden. Rationale und objektive Messungen waren eine wichtige Voraussetzung. 
• Nutzung der aktuellen Technologie: Dell hatte bereits erhebliche Investitionen in bestehende Technologien getätigt. Anstatt das Rad neu zu erfinden, versuchte die Unternehmensführung, diese bestehenden Investitionen und Funktionen zu nutzen. 
• Lebenszyklus der Inhalte: Genauso wie Inhalte schnell erstellt werden müssen, um neuen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, müssen sie auch wieder eingestellt werden, wenn sich diese Anforderungen ändern. 
• Leicht zugänglich und verdaulich: Damit die Plattform wertvoll ist, muss sie in einem Format vorliegen, das für die Nutzer leicht zugänglich und verarbeitbar ist. 

Stops in Go's verwandeln 

Auch wenn die Liste der Anforderungen oder "Stopps" oben wie Straßensperren erscheinen mag, sah Dell sie in Wirklichkeit als einen Weg anKarte. Jede potenzielle Hürde wurde durch die Linse eines Merkmals und nicht als Hindernis für die Umsetzung betrachtet. 

So diente beispielsweise die Anforderung, dass die Plattform sicher sein muss, als Anstoß für die Integration der Plattform in das aktive Verzeichnis von Dell; der Bedarf an Messbarkeit führte zur Verwendung der in Mediasite integrierten Analysefunktionen usw. 

• → Sicherheit Integration mit dem Active Directory von Dell 
• Durchsuchbar →. Mediasite Suchwerkzeuge 
• Verkäufe ermöglichen →. Schulungsprogramme auf Abruf 
• Konsistenz → Quelle erstellt Nachrichten 
• Zeitnahe Nachrichtenübermittlung → MyMediasite Portal zur Benutzererstellung 
• Messbar → Mediasite integrierte Analytik 
• Nutzung der aktuellen Technologie → Cloud, mobile Geräte 
• Lebenszyklus der Inhalte → Terminierung der Präsentation 
• Leicht zugänglich und verdaulich → On-Demand auf Ebene der mobilen Geräte, CC 

Von diesen Eigenschaften und Funktionen sind einige besonders wichtig für die Lebensfähigkeit der Plattform. Grafton glaubt, dass die drei Schlüssel zum Erfolg von DellTV Zugänglichkeit, Engagement und Analysen sind. Durch das Hosting von DellTV in der Cloud und die automatische Untertitelung hat Dell beispielsweise die Inhalte auf dieser Plattform für Mitarbeiter auf der ganzen Welt leicht zugänglich gemacht und die Suche nach gesprochenen Inhalten erleichtert. 

Dadurch, dass Dell den Prozess der Inhaltserstellung so einfach wie möglich gestaltete, entstand ein starkes Gefühl des Engagements unter den Mitarbeitern, die das Gefühl hatten, dass sie etwas zu den auf der Plattform gehosteten Inhalten beitragen konnten. Dank zuverlässiger Analysefunktionen konnte Dell zudem erfolgreich verfolgen und überwachen, wann, wie und von wem diese Inhalte genutzt werden. 

Aufbau eines Gemeinschaftsgefühls in einem globalen Unternehmen 

In gewisser Weise war der Zeitpunkt der Gründung von DellTV äußerst zufällig. Sie fiel mehr oder weniger mit dem Auftreten der weltweiten COVID-19-Pandemie zusammen, die enorme Hindernisse für die persönliche Interaktion sowohl in sozialen Situationen als auch am Arbeitsplatz geschaffen hat. In diesem Umfeld wurde DellTV von den Mitarbeitern als ein Ort für die dringend benötigte zwischenmenschliche Interaktion angenommen. 

DellTV ist ein großartiges Beispiel dafür, wie der Einsatz von Spitzentechnologie selbst die schwierigsten Herausforderungen lösen kann. Durch den Einsatz von Tools wie den Such- und Analysefunktionen von Mediasite war Dell in der Lage, eine Vielzahl potenzieller Hindernisse bei der Implementierung einer gemeinsamen Plattform für die Erstellung von Inhalten und den Aufbau einer Community zu überwinden und diese Hindernisse in einen Fahrplan für den Erfolg zu verwandeln. 

Möchten Sie wissen, wie Ihr Unternehmen mehr aus seinen Videoinhalten herausholen kann? Mehr erfahren.