DellTV : Réduire le coût de la création et du partage de contenu

Nous avons tous entendu l'expression "une image vaut mille mots", ce qui signifie que le fait de voir quelque chose visuellement transmet beaucoup plus d'informations, de manière beaucoup plus percutante, que la lecture d'une description de l'image. Si l'on ajoute le mouvement et le son, cet impact peut être accru de manière exponentielle. C'est, en résumé, la force de DellTV. 

DellTV est un outil de création, de gestion et de diffusion de rich media accessible dans le monde entier, conçu dans le but d'améliorer l'efficacité des communications entre les unités commerciales de Dell Technologies et d'accroître l'efficacité des communications grâce à l'utilisation de la vidéo. 

Au-delà de la capacité à communiquer un message de manière plus efficace, la vidéo apporte également un avantage en renforçant la crédibilité du sujet de la vidéo, explique Lawrence Grafton, responsable de la stratégie d'habilitation mondiale de Dell Technologies/administrateur DellTV. Lawrence attribue cette amélioration de la crédibilité à ce que l'on appelle l'interaction parasociale, un terme utilisé par les spécialistes des sciences sociales pour décrire les relations interpersonnelles unilatérales, "parasociales", dans lesquelles l'une des parties en sait beaucoup sur l'autre, mais pas l'autre. 

Le chaos des messages - une bonne chose en trop 

Le défi auquel Dell était confronté avant la mise en œuvre de DellTV n'était pas un manque de contenu vidéo. Bien au contraire, l'entreprise avait l'impression de disposer d'un contenu vidéo de qualité. trop Le contenu vidéo circulait sans moyen centralisé de contrôle des messages ou de gestion du contenu. La société disposait de médias créés par les équipes de fabrication, de vente, d'assistance à la clientèle, de formation et autres, essentiellement indépendantes les unes des autres. Selon M. Grafton, il en résultait un chaos en matière de messagerie. "Et dans le monde des affaires, ajoute-t-il, le chaos, c'est en fait mettre le feu à votre argent. 

Apprécier le coût de la vidéo 

Lorsque Dell a commencé à étudier le coût de tout ce contenu vidéo, il l'a fait sous l'angle des dollars par vue. Par exemple, une webémission hebdomadaire à laquelle assistent environ 4 000 employés représente un coût annuel d'environ $750 000. C'est beaucoup d'argent. Mais compte tenu de la taille de l'audience et de la fréquence des appels, cela ne revient en réalité qu'à environ 1T22T3,60 par visionnage. En comparaison, le prix d'un appel ad hoc avec une audience de moins de 100 personnes est d'environ 122T1000, ce qui revient à 122T10 par vue. 

En créant un système centralisé pour gérer l'ensemble de son contenu par l'intermédiaire de DellTV, Dell a pu réduire les coûts grâce au partage du contenu. La fabrication a pu communiquer plus facilement et plus efficacement avec les ventes, qui ont pu communiquer plus facilement et plus efficacement avec le service clientèle, etc. 

Recherchable et sécurisé, parmi d'autres avantages incontournables 

Lorsque Dell a commencé à concevoir DellTV, deux mandats clés lui ont été confiés par la direction. Le fondateur, président et PDG de la société, Michael Dell, a exigé que la plate-forme soit à la fois consultable et sécurisée. Mais Michael Dell était loin d'être la seule partie prenante de cette initiative, et la recherche et la sécurité étaient loin d'être les seules exigences. M. Grafton a dressé la liste suivante des exigences des parties prenantes internes à l'entreprise pour DellTV. Ces objectifs, ou "arrêts", comme les appelle Grafton, résument les défis que toute solution proposée devrait relever. 

• Sécurité: La plateforme nécessaire pour protéger les informations confidentielles et autres informations sensibles d'un accès involontaire. 
• Recherche possible: La plateforme doit permettre un accès facile aux personnes qui ont besoin d'aide. étaient qui a l'intention d'y accéder. 
• Permettre la vente: Toute entreprise a besoin de ventes pour rester en vie, et si un investissement important devait être réalisé dans une plateforme, celle-ci devait également contribuer à générer des revenus. 
• Cohérence: Comme nous l'avons vu plus haut, le chaos des messages était un défi pour Dell avant DellTV. La cohérence du contenu et des messages a été un outil essentiel pour remédier à ce chaos. 
• Messagerie en temps réel: En tant qu'entreprise technologique, le message de Dell peut changer du jour au lendemain. Toute bibliothèque de contenu doit être rigoureusement entretenue pour garantir la cohérence avec les messages les plus récents. 
• Mesurable : Un investissement important ne peut être entrepris sans tenir compte de son efficacité. Disposer de mesures rationnelles et objectives était une exigence clé. 
• Tirer parti de la technologie actuelle : Dell avait déjà réalisé des investissements considérables dans les technologies existantes. Plutôt que de recréer la roue, les dirigeants ont cherché à tirer parti de ces investissements et fonctionnalités existants. 
• Cycle de vie du contenu : Tout comme le contenu doit être créé rapidement pour répondre aux nouveaux besoins de l'entreprise, il doit également être retiré si et quand ces besoins changent. 
• Facilement accessible et digeste: Pour que la plateforme soit utile, il fallait qu'elle soit présentée dans un format facile d'accès et de traitement pour les utilisateurs. 

Transformer les arrêts en départs 

Si la liste des exigences, ou "arrêts", ci-dessus peut sembler être un obstacle, Dell les a en réalité considérées comme une route.carte. Chaque obstacle potentiel a été examiné sous l'angle d'une fonctionnalité plutôt que d'un obstacle à la mise en œuvre. 

Par exemple, l'exigence de sécurité de la plate-forme a incité à l'intégrer à l'annuaire actif de Dell ; le besoin de mesurabilité a déclenché l'utilisation de l'outil d'analyse intégré Mediasite, etc. 

• Sécurité → Intégration avec l'Active Directory de Dell 
• Recherche → Outils de recherche Mediasite 
• Activer les ventes → Programmes de formation à la demande 
• Cohérence → Messages créés par la source 
• Messagerie en temps réel → Portail de création d'utilisateurs MyMediasite 
• Mesurable → Mediasite analyse intégrée 
• Tirer parti de la technologie actuelle → Cloud, appareils mobiles 
• Cycle de vie du contenu → Programmation de la présentation 
• Facilement accessible et digestible → De la demande à l'appareil mobile, CC 

Parmi ces attributs et caractéristiques, quelques-uns, en particulier, se distinguent comme étant essentiels à la viabilité de la plateforme. M. Grafton estime que les trois clés du succès de DellTV sont l'accessibilité, l'engagement et l'analyse. Par exemple, en hébergeant DellTV dans le nuage et en utilisant le sous-titrage automatique, Dell a rendu le contenu de cette plateforme facilement accessible aux employés du monde entier et a facilité la recherche de contenu parlé. 

En outre, en rendant le processus de création de contenu aussi simple que possible, Dell a créé un fort sentiment d'engagement parmi les employés qui ont eu l'impression de pouvoir contribuer au contenu hébergé sur la plateforme. En outre, grâce à de solides outils d'analyse, Dell a pu suivre et contrôler avec succès les indicateurs clés concernant le moment, la manière et les personnes qui utilisent ce contenu. 

Créer un sentiment d'appartenance à la communauté dans une entreprise mondiale 

D'une certaine manière, le moment de la création de DellTV a été extrêmement fortuit. Il a plus ou moins coïncidé avec l'émergence de la pandémie mondiale de COVID-19, qui a créé d'énormes obstacles à l'interaction personnelle, tant dans les situations sociales qu'au travail. Dans ce contexte, DellTV a été adoptée par les employés comme un lieu d'interaction humaine indispensable. 

DellTV est un excellent exemple de la manière dont les technologies de pointe peuvent aider à résoudre les problèmes les plus épineux. En utilisant des outils tels que les capacités de recherche et d'analyse de Mediasite, Dell a pu surmonter une multitude d'obstacles potentiels à la mise en œuvre d'une plateforme de création de contenu partagé et de développement de la communauté, et transformer ces obstacles en une feuille de route pour la réussite. 

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