DellTV: De kosten verlagen van het maken en delen van inhoud

We kennen allemaal het gezegde "een beeld zegt meer dan duizend woorden", wat betekent dat het zien van iets visueels veel meer informatie overbrengt, met veel meer impact, dan het lezen van een beschrijving van het beeld. Voeg daar beweging en geluid aan toe en die impact kan exponentieel worden vergroot. Dat is in een notendop de kracht achter DellTV. 

DellTV is een wereldwijd toegankelijke tool voor het maken, beheren en afleveren van rich media die is ontwikkeld met als doel de communicatie tussen bedrijfsonderdelen binnen Dell Technologies efficiënter te maken en de effectiviteit van de communicatie te vergroten door gebruik te maken van video. 

Naast de mogelijkheid om een boodschap efficiënter en effectiever over te brengen, biedt video ook voordelen door de geloofwaardigheid van het onderwerp van de video te vergroten, zegt Lawrence Grafton, Dell Technologies Global Enablement Strategy Lead/DellTV Administrator. Lawrence schrijft deze verhoogde geloofwaardigheid toe aan wat bekend staat als parasociale interactie, een term die door sociale wetenschappers wordt gebruikt om eenzijdige, "parasociale" interpersoonlijke relaties te beschrijven waarin de ene partij veel weet over de andere, maar de andere niet. 

Chaos in berichtgeving - te veel van het goede 

De uitdaging waarmee Dell werd geconfronteerd voorafgaand aan de implementatie van DellTV was niet een gebrek aan videocontent. Integendeel, het bedrijf had juist het gevoel dat het te veel video-inhoud die rondzweefde zonder een gecentraliseerde manier om berichten te controleren of inhoud te beheren. Het bedrijf had media die werden gemaakt door de productie-, verkoop-, klantenserviceteams, trainingsteams en andere teams die in wezen allemaal onafhankelijk van elkaar werkten. Het resultaat, zegt Grafton, was een chaos in de berichtgeving. "En in het bedrijfsleven", voegt Grafton eraan toe, "is chaos in feite het in brand steken van je geld. 

De kosten van video inschatten 

Toen Dell begon te kijken naar de kosten van al die videocontent, bekeken ze de kosten door de lens van dollars per view. Aan een wekelijkse webcast die door ongeveer 4000 werknemers werd bijgewoond, hing bijvoorbeeld een prijskaartje van ongeveer $750.000 per jaar. Dat is veel geld. Maar gezien de grootte van het publiek en de frequentie van de gesprekken, kwam het in werkelijkheid neer op slechts ongeveer $3,60 per weergave. Vergelijk dat met een prijskaartje van ongeveer $1000 per ad-hocgesprek met een publiek van minder dan 100 mensen, wat neerkomt op $10 per beeld. 

Door een gecentraliseerd systeem te creëren voor het beheer van alle content via DellTV, kon Dell de kosten verlagen door content te delen. Productie kon makkelijker en efficiënter praten met verkoop, die weer makkelijker en efficiënter kon praten met de klantenservice, enz. 

Doorzoekbaar en veilig, naast andere must-haves 

Toen Dell begon met het concept van DellTV, kwamen er twee belangrijke mandaten van de top. Oprichter, voorzitter en CEO Michael Dell eiste dat het platform zowel doorzoekbaar als veilig zou zijn. Maar Michael Dell was lang niet de enige belanghebbende bij dit initiatief, en doorzoekbaar en veilig waren lang niet de enige vereisten. Grafton gaf de volgende lijst met vereisten voor DellTV van interne zakelijke belanghebbenden. Deze doelstellingen, of "stops" zoals Grafton ze noemt, vatten de uitdagingen samen die elke voorgestelde oplossing zou moeten overwinnen. 

• Beveiliging: Het platform dat nodig is om vertrouwelijke en andere gevoelige informatie te beschermen tegen onbedoelde toegang. 
• Doorzoekbaar: Het platform moest gemakkelijke toegang mogelijk maken voor degenen die waren bedoeld om er toegang toe te krijgen. 
• Verkoop inschakelen: Elk bedrijf heeft omzet nodig om in leven te blijven en als er een grote investering in een platform moest worden gedaan, moest het ook helpen om inkomsten te genereren. 
• Consistentie: Zoals hierboven vermeld, was de chaos in de berichtgeving een uitdaging voor Dell vóór Dell TV. Consistentie in inhoud en berichtgeving was een belangrijk hulpmiddel om die chaos aan te pakken. 
• Tijdige berichtenuitwisseling: Als technologiebedrijf kan de berichtgeving van Dell van de ene dag op de andere veranderen. Elke contentbibliotheek moet rigoureus worden onderhouden om consistentie met de nieuwste berichtgeving te garanderen. 
• Meetbaar: Een grote investering kan niet worden gedaan zonder te kijken naar de effectiviteit ervan. Het hebben van rationele en objectieve metingen was een belangrijke vereiste. 
• Gebruik de huidige technologie: Dell had al aanzienlijk geïnvesteerd in bestaande technologieën. In plaats van het wiel opnieuw uit te vinden, probeerde het leiderschap gebruik te maken van die bestaande investeringen en functionaliteit. 
• Levenscyclus van inhoud: Net zoals content snel moet worden gecreëerd als reactie op nieuwe bedrijfsbehoeften, moet het ook weer worden opgehaald als en wanneer die behoeften veranderen. 
• Gemakkelijk toegankelijk en verteerbaar: Om het platform waardevol te laten zijn, moest het in een formaat zijn dat voor gebruikers gemakkelijk toegankelijk en verwerkbaar is. 

Stops omzetten in Go's 

De bovenstaande lijst met vereisten of "stops" lijkt misschien op wegversperringen, maar in werkelijkheid beschouwde Dell ze als een wegkaart. Elke potentiële hindernis werd bekeken door de lens van een eigenschap in plaats van een belemmering voor implementatie. 

De eis dat het platform veilig moest zijn, was bijvoorbeeld een stimulans om het platform te integreren met Dell's actieve directory; de behoefte aan meetbaarheid leidde tot het gebruik van Mediasite ingebouwde analytics, enz. 

• Veiligheid → Integratie met Dell Active Directory 
• Doorzoekbaar → Mediasite zoekinstrumenten 
• Verkoop inschakelen → On-demand trainingsprogramma's 
• Consistentie → Bronbericht 
• In-time berichten → MyMediasite Portaal voor het aanmaken van gebruikers 
• Meetbaar → Mediasite ingebouwde analytics 
• Huidige technologie benutten → Cloud, mobiele apparaten 
• Levenscyclus inhoud → Planning presentatie 
• Gemakkelijk toegankelijk en verteerbaar → Van on-demand tot mobiel apparaat, CC 

Van deze kenmerken en functies springen er een paar in het bijzonder uit als essentieel voor de levensvatbaarheid van het platform. Grafton gelooft dat de drie sleutels tot het succes van DellTV toegankelijkheid, betrokkenheid en analyse zijn. Door DellTV bijvoorbeeld in de cloud te hosten en autocaptioning te gebruiken, heeft Dell de content op dit platform gemakkelijk toegankelijk gemaakt voor werknemers over de hele wereld en het zoeken naar gesproken content vereenvoudigd. 

Door het contentcreatieproces zo eenvoudig mogelijk te maken, creëerde Dell bovendien een sterk gevoel van betrokkenheid onder werknemers die het gevoel hadden dat ze een agentschap hadden om bij te dragen aan de content die op het platform werd gehost. Bovendien heeft Dell met behulp van robuuste analyses met succes belangrijke statistieken kunnen bijhouden en bewaken over wanneer, hoe en door wie die content wordt gebruikt. 

Een gemeenschapsgevoel creëren in een wereldwijd bedrijf 

In sommige opzichten was de timing van de oprichting van DellTV uiterst toevallig. Het viel min of meer samen met de opkomst van de wereldwijde COVID-19 pandemie, die enorme obstakels opwerpt voor persoonlijke interactie, zowel in sociale situaties als op het werk. Binnen deze omgeving werd DellTV omarmd door werknemers als een plek voor de broodnodige interactie tussen mensen. 

DellTV is een goed voorbeeld van hoe het gebruik van geavanceerde technologie kan helpen bij het oplossen van zelfs de lastigste uitdagingen. Door gebruik te maken van tools zoals de zoek- en analysemogelijkheden van Mediasite, was Dell in staat om een groot aantal potentiële obstakels voor de implementatie van een gedeeld platform voor het maken van content en het opbouwen van een community te overwinnen en deze obstakels om te zetten in een routekaart voor succes. 

Benieuwd hoe jouw organisatie meer waarde kan halen uit haar videocontent? Meer informatie.