DellTV: Ridurre i costi di creazione e condivisione dei contenuti

Tutti abbiamo sentito dire che "un'immagine vale più di mille parole", cioè che vedere qualcosa visivamente trasmette molte più informazioni, e con un impatto maggiore, che leggere una descrizione dell'immagine. Se si aggiungono il movimento e il suono, l'impatto può aumentare in modo esponenziale. Questo, in poche parole, è il potere di DellTV. 

DellTV è uno strumento per la creazione, la gestione e la distribuzione di rich-media accessibile a livello globale, costruito con l'obiettivo di migliorare l'efficienza delle comunicazioni tra le unità aziendali di Dell Technologies e di aumentare l'efficacia delle comunicazioni attraverso l'uso di video. 

Oltre alla capacità di comunicare un messaggio in modo più efficiente ed efficace, il video aggiunge vantaggi anche aumentando la credibilità del soggetto del video, afferma Lawrence Grafton, Global Enablement Strategy Lead/DellTV Administrator di Dell Technologies. Lawrence attribuisce questo miglioramento della credibilità alla cosiddetta interazione parasociale, un termine usato dagli scienziati sociali per descrivere le relazioni interpersonali unilaterali e "parasociali" in cui una parte conosce molto dell'altra, ma l'altra no. 

Caos nella messaggistica - Troppo di una cosa buona 

La sfida che Dell ha dovuto affrontare prima dell'implementazione della DellTV non era la mancanza di contenuti video. Al contrario, l'azienda riteneva di avere troppo contenuti video che fluttuavano in giro senza un mezzo centralizzato di controllo dei messaggi o di gestione dei contenuti. L'azienda aveva media creati dai team di produzione, vendita, assistenza clienti, formazione e altri, essenzialmente indipendenti l'uno dall'altro. Il risultato, dice Grafton, era il caos della messaggistica. "E negli affari", aggiunge Grafton, "il caos è fondamentalmente dare fuoco ai propri soldi". 

Apprezzare il costo del video 

Quando Dell ha iniziato a valutare il costo di tutti quei contenuti video, ha considerato il costo attraverso la lente dei dollari per visualizzazione. Ad esempio, un webcast settimanale a cui partecipano circa 4.000 dipendenti ha un prezzo annuale di circa $750.000 dollari. Si tratta di un sacco di soldi. Ma date le dimensioni del pubblico e la frequenza delle chiamate, in realtà si trattava solo di circa $3,60 per visione. Se lo si confronta con un prezzo di circa $1000 per chiamata ad hoc con un pubblico di meno di 100 persone, si ottiene un prezzo di $10 per visione. 

Creando un sistema centralizzato per gestire tutti i contenuti attraverso la DellTV, Dell è riuscita a ridurre i costi grazie alla condivisione dei contenuti. La produzione poteva parlare in modo più semplice ed efficiente con le vendite, che potevano parlare in modo più semplice ed efficiente con il servizio clienti, ecc. 

Ricercabili e sicuri, tra gli altri requisiti essenziali 

Quando Dell ha iniziato a concepire la DellTV, due mandati chiave sono arrivati dall'alto. Il fondatore, presidente e amministratore delegato dell'azienda Michael Dell ha richiesto che la piattaforma fosse sia ricercabile che sicura. Ma Michael Dell non era l'unico stakeholder di questa iniziativa e la ricercabilità e la sicurezza non erano gli unici requisiti. Grafton ha fornito il seguente elenco di requisiti per la DellTV da parte degli stakeholder aziendali interni. Questi obiettivi, o "stop", come li chiama Grafton, riassumevano le sfide che qualsiasi soluzione proposta avrebbe dovuto superare. 

• Sicurezza: La piattaforma è necessaria per proteggere le informazioni riservate e sensibili da accessi non intenzionali. 
• Ricercabile: La piattaforma doveva consentire un facile accesso a coloro che erano destinato ad accedervi. 
• Abilitare le vendite: Ogni azienda ha bisogno di vendite per mantenersi in vita e, se si vuole investire in una piattaforma, è necessario che questa contribuisca a generare entrate. 
• Coerenza: Come già detto, il caos della messaggistica era una sfida per Dell prima della DellTV. La coerenza dei contenuti e della messaggistica è stata uno strumento fondamentale per risolvere questo caos. 
• Messaggistica in tempo reale: In quanto azienda tecnologica, la messaggistica di Dell può cambiare da un giorno all'altro. Qualsiasi libreria di contenuti deve essere rigorosamente mantenuta per garantire la coerenza con la messaggistica più recente. 
• Misurabile: Un grande investimento non può essere intrapreso senza tener conto della sua efficacia. Avere misurazioni razionali e oggettive era un requisito fondamentale. 
• Sfruttare la tecnologia attuale: Dell aveva già effettuato notevoli investimenti nelle tecnologie esistenti. Piuttosto che ricreare la ruota, la leadership ha cercato di sfruttare gli investimenti e le funzionalità esistenti. 
• Ciclo di vita dei contenuti: Così come i contenuti devono essere creati rapidamente in risposta alle nuove esigenze aziendali, devono anche essere ritirati se e quando tali esigenze cambiano. 
• Facilmente accessibile e digeribile: Affinché la piattaforma fosse valida, doveva essere in un formato di facile accesso ed elaborazione per gli utenti. 

Trasformare le soste in viaggi 

Sebbene l'elenco di requisiti o "tappe" di cui sopra possa sembrare un ostacolo, in realtà Dell li ha considerati come una strada da percorrere.mappa. Ogni potenziale ostacolo è stato considerato come una caratteristica e non come un impedimento all'implementazione. 

Ad esempio, il requisito della sicurezza della piattaforma è servito a integrare la piattaforma con la directory attiva di Dell; l'esigenza di misurabilità ha innescato l'uso degli analytics integrati in Mediasite, ecc. 

• Sicurezza → Integrazione con Active Directory di Dell 
• Ricercabile → Strumenti di ricerca Mediasite 
• Abilitare le vendite → Programmi di formazione su richiesta 
• Coerenza → Messaggistica creata alla fonte 
• Messaggistica in tempo reale → Portale di creazione utenti MyMediasite 
• Misurabile → Analisi integrata Mediasite 
• Sfruttare la tecnologia attuale → Cloud, dispositivi mobili 
• Ciclo di vita dei contenuti → Programmazione della presentazione 
• Facilmente accessibile e digeribile → Da On-Demand a livello di dispositivi mobili, CC 

Tra questi attributi e caratteristiche, alcuni in particolare spiccano come essenziali per la redditività della piattaforma. Grafton ritiene che le tre chiavi del successo di DellTV siano l'accessibilità, il coinvolgimento e l'analisi. Ad esempio, ospitando DellTV nel cloud e utilizzando il sottotitolaggio automatico, Dell ha reso i contenuti di questa piattaforma facilmente accessibili ai dipendenti di tutto il mondo e ha facilitato la ricerca di contenuti parlati. 

Inoltre, rendendo il processo di creazione dei contenuti il più semplice possibile, Dell ha creato un forte senso di coinvolgimento tra i dipendenti, che hanno sentito di poter contribuire ai contenuti ospitati sulla piattaforma. Inoltre, grazie a solide analisi, Dell è stata in grado di tracciare e monitorare con successo le metriche chiave su quando, come e da chi vengono utilizzati i contenuti. 

Creare un senso di comunità in un'azienda globale 

Per certi versi, il momento della creazione di DellTV è stato estremamente fortuito. Ha coinciso più o meno con l'emergere della pandemia globale di COVID-19, che ha creato enormi ostacoli all'interazione personale, sia in situazioni sociali che sul lavoro. In questo contesto, la DellTV è stata accolta dai dipendenti come una sede per la necessaria interazione tra persone. 

DellTV è un ottimo esempio di come l'utilizzo di tecnologie all'avanguardia possa aiutare a risolvere anche le sfide più difficili. Utilizzando strumenti come le funzionalità di ricerca e di analisi di Mediasite, Dell è stata in grado di superare una serie di potenziali ostacoli all'implementazione di una piattaforma condivisa per la creazione di contenuti e la creazione di comunità e di trasformarli in una tabella di marcia per il successo. 

Siete interessati a capire come la vostra organizzazione possa trarre maggior valore dai propri contenuti video? Per saperne di più.