Vidyo unterstützt Omnichannel-Lösungen

Vidyo und Genesys arbeiten gemeinsam an der Vidyo-Adapter für Genesys. Es ermöglicht Contact Center-Agenten, nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten, um einen hochwertigen, visuellen Kundenservice zu bieten, der der persönlichen Kommunikation in nichts nachsteht.

"75% der Customer Journeys beginnen auf dem Handy, im Web oder in sozialen Netzwerken, und dieser Trend beschleunigt sich weiter", sagte Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy bei Genesys, bei der Bekanntgabe. "Die Reaktion auf diesen digitalen Imperativ wird für Unternehmen, die auf dem Schlachtfeld der Kundenerfahrung konkurrieren, immer wichtiger."

Wir haben uns kürzlich mit Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy bei Genesys, zusammengesetzt. Wie Frau Matthews in unserem obigen Videointerview betont: Qualität ist hier wirklich wichtig.

Natürlich wird kein Kunde mit einer schlechten Interaktionsqualität zufrieden sein. Aber darüber hinaus gibt es auch entscheidende Bedenken hinsichtlich der Markenbildung. Die Kunden von Genesys sind stolz darauf, dass sie mit Qualität in allen Bereichen assoziiert werden, nicht nur bei der Kundenbetreuung auf dem neuesten Stand - von ihren Produkten und Dienstleistungen bis hin zum letzten Detail, wie sie mit ihren Kunden umgehen. Die Technologie von Vidyo mit ihrer HD-Unterstützung, der patentierten Technologie zur dynamischen Netzwerkanpassung und den fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen war für Genesys genau das Richtige, als es darum ging, Videokommunikation in sein Omnichannel-Angebot aufzunehmen.