Vidyo soutient les solutions omnicanales

Vidyo et Genesys se sont associés dans le cadre du projet Adaptateur Vidyo pour Genesys. Il permet aux agents des centres de contact de se connecter de manière transparente avec les clients pour offrir une expérience de service à la clientèle visuelle et de haute qualité, qui n'a rien à envier à la communication en personne.

"75% des parcours clients commencent sur mobile, web ou social et cette tendance ne fait que s'accélérer", a déclaré Merijn te Booij, vice-président exécutif de la stratégie produits et solutions chez Genesys, lors de l'annonce. "La réponse à cet impératif numérique est de plus en plus importante pour les entreprises qui rivalisent sur le champ de bataille de l'expérience client."

Nous avons récemment rencontré Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy chez Genesys. Comme le souligne Mme Matthews dans notre entretien vidéo ci-dessus : La qualité est vraiment importante dans ce domaine.

Naturellement, aucun client ne sera satisfait d'une interaction de mauvaise qualité. Mais au-delà de cela, il y a aussi des préoccupations essentielles en matière d'image de marque. Les clients de Genesys sont fiers d'être associés à la qualité dans tous les domaines, et pas seulement dans celui de l'assistance à la clientèle de pointe, depuis leurs produits et services jusqu'aux moindres détails de la manière dont ils s'adressent à leurs clients. La technologie de Vidyo, avec son support HD, sa technologie brevetée d'adaptabilité dynamique au réseau et ses fonctions de sécurité avancées, correspondait certainement à ce que recherchait Genesys en ajoutant les communications vidéo à son offre omnicanale.