Vidyo supporta le soluzioni omnichannel

Vidyo e Genesys hanno collaborato al progetto Adattatore Vidyo per Genesys. Consente agli agenti del contact center di connettersi senza soluzione di continuità con i clienti per offrire un'esperienza di assistenza clienti visiva e di alta qualità, seconda solo alla comunicazione di persona.

"Il 75% dei customer journey inizia su mobile, web o social e questa tendenza non fa che accelerare", ha dichiarato Merijn te Booij, Executive Vice President of Product and Solution Strategy di Genesys, al momento dell'annuncio. "La risposta a questo imperativo digitale è sempre più importante per le aziende che competono sul campo di battaglia della customer experience".

Recentemente abbiamo incontrato Janelle Matthews, Senior VP Product and Strategy di Genesys. Come sottolinea la signora Matthews nella nostra videointervista qui sopra: Qui la qualità è davvero importante.

Naturalmente, nessun cliente sarà contento di un'interazione di scarsa qualità. Ma al di là di questo, ci sono anche problemi di branding. I clienti di Genesys sono orgogliosi di essere associati alla qualità in tutti gli ambiti, non solo in quello dell'assistenza clienti all'avanguardia, dai loro prodotti e servizi fino all'ultimo dettaglio del modo in cui coinvolgono i loro clienti. La tecnologia di Vidyo, con il suo supporto HD, la tecnologia brevettata di adattabilità dinamica della rete e le funzioni di sicurezza avanzate, era sicuramente adatta a Genesys, che voleva aggiungere le comunicazioni video alla sua offerta omnichannel.