Vidyo apoya las soluciones omnicanal

Vidyo y Genesys se asociaron en el Adaptador Vidyo para Genesys. Permite a los agentes de los centros de contacto conectar a la perfección con los clientes para ofrecer una experiencia de atención al cliente visual y de alta calidad, sólo superada por la comunicación en persona.

"75% de los customer journeys comienzan en el móvil, la web o las redes sociales y esta tendencia no hace más que acelerarse", afirmó Merijn te Booij, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia de Productos y Soluciones de Genesys, en el momento del anuncio. "La respuesta a este imperativo digital es cada vez más importante para las empresas que compiten en el campo de batalla de la experiencia del cliente".

Recientemente nos sentamos con Janelle Matthews, Vicepresidenta Senior de Producto y Estrategia de Genesys. Como señala la Sra. Matthews en el vídeo de la entrevista: La calidad es realmente importante aquí.

Naturalmente, ningún cliente estará contento con una interacción de mala calidad. Pero más allá de eso, también hay preocupaciones críticas de marca. Los clientes de Genesys se enorgullecen de su asociación con la calidad en todas las cosas, no sólo en la atención al cliente de vanguardia, desde sus productos y servicios hasta el último detalle de cómo interactúan con sus clientes. La tecnología de Vidyo, con su soporte de alta definición, su tecnología patentada de adaptabilidad dinámica a la red y sus avanzadas funciones de seguridad, sin duda encajaba a la perfección con Genesys, que buscaba añadir las comunicaciones por vídeo a su oferta omnicanal.